体制内的必须要知道的“人情世故”及职场礼仪

最近,一位新来的小姑娘在参加活动的时候给外来领导带路,结果到跟前时,没有及时退让,夹在了自己领导与外来领导之间,妨碍了两位领导握手,下来后被一顿狠批。这其实是新人不太懂职场礼仪导致的,笔者觉得甚是可怜,那么体制内的新人应该掌握哪些基本的职场的礼仪呢,可以从以下"三字诀"做起。

第一,"让"。中国社会讲究长幼尊卑,体制内尤甚,作为体制内的新人,一定要时刻放低姿态,凡事都要想着让一让别人。开头的那一幕,在前面给领导引路没错,但是看到自己领导已经出来迎接时,就要及时让开。比如跟领导和同事坐电梯,自己要按住电梯按钮,最后一个进入、最后一个离开。再比如,跟领导外出参加活动,避让对准领导的镜头,合照的时候站在边边,喝酒的时候碰杯比别人低一点等等。

如果是去下级单位参加活动,下级单位的领导或者老同志会让你坐在比较重要的位子,这时我们也要让。笔者刚到部委工作时,有一次陪司长出差吃工作餐,司长坐在中间,省厅领导坐在司长右手边,给我安排坐在了司长的左手边(相当于三号位),我当时也没多想就坐下了,结果司长瞅了我一眼说:你坐在这里不合适吧,让XX处长过来。笔者当时尴尬得要死,可处长也不肯过来坐,我只能赶紧坐在了处长的旁边,后来省厅把市局的局长安排在了三号位,这才坐定。所以我们尽量一开始就要让,即便后来还是安排在了原先的地方,但我们的姿态先有了,领导也就不会太介意了。

第二,"先"。凡事要先人一步,做事要积极主动,大大方方,一定不要扭捏。最简单的,办公室遇到领导和同事的时候,应主动问好,而不是等对方先开口(但握手讲究的是"尊者居前",即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来)。

跟领导外出调研乘坐商务车或者大巴车,离开的时候自己要先上车,坐在后面,不要耽误被调研单位与领导握手送行。

跟领导乘坐小汽车时,上前一步先给领导把后门打开,等领导坐定以后,关好车门自己再坐到前排。

用餐时服务员服务不及时,自己主动给大家添茶倒酒,即便是吃自助餐,领导一般只会拿一个盘子装菜,等领导坐下后,要把茶水、水果主动端上,不要让领导再起身自己取。

另外,去上级单位拜访时,虽然作为客人,看到上级单位的人端茶倒水,自己也要主动帮忙...

第三,"跟"。要时刻盯紧领导,除非领导明确不需要跟着,自己都应该做到"跟"。特别是陪领导外出参加活动的时候,因为人比较杂乱,一定要跟紧领导,避免走散。有一次笔者陪领导参加一个大型活动,走出会场时,笔者想着先走一步到电梯间按住电梯,就把领导甩下了,结果电梯到了以后领导不见了。笔者赶紧跑回会场遍寻无果,无奈只能给领导打电话,才得知领导被企业的人拦下,去了旁边的会客厅里汇报工作,领导还纳闷笔者跑哪去了,真的是尬出天际。

还有出差工作结束后很多领导喜欢遛弯,一定要主动跟着,不但是一个绝佳的谈心机会,万一领导有工作事项交办或者有突发情况,都是展现自己的机会。

另外,每个地方都有一些自己的风俗习惯,在待人接物时会体现,比如车怎么坐,宴席的座次。特别是作为外地人,很多时候需要自己用心观察,虚心请教,"让""先""跟"只是大原则,正所谓细节决定成败,细节是需要日积月累的观察和学习才能熟练掌握和运用自如。大家一定要提前做好功课,明白其中的"人情世故",才能避免少犯错误、多干出彩。

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