1. 文档概述
1.1 项目背景
构建连接消费者与家政服务提供者的数字化平台，实现服务预约、订单管理、支付结算的全流程线上化。
1.2 目标用户
- 消费者：家庭用户、企业用户
- 服务提供方：家政公司、个体服务员
- 系统管理员：平台运营团队
2. 系统核心功能
2.1 用户端功能（消费者）
2.1.1 用户管理
- 微信/手机号一键注册登录
- 实名认证（对接公安系统接口）
- 常用地址簿管理（支持地图定位）
2.1.2 服务预订
- 智能筛选（服务类型/距离/评分/价格）
- 服务详情页（含服务人员资质证书展示）
- 预约时段选择（可视化日历+实时剩余可约量）
- 特殊需求备注（如宠物情况、过敏源说明）
2.1.3 订单管理
- 订单状态跟踪（待接单/服务中/已完成）
- 紧急取消申请（距服务开始＞2小时免费取消）
- 服务前后对比图上传（仅清洁类服务）
2.1.4 支付评价
- 多方式支付（微信支付+线下现金支付记录）
- 双向评价体系（用户评服务者，服务者评客户）
- 纠纷申诉通道（上传凭证人工仲裁）
2.1.5 消息通知
- 微信模板消息提醒（订单状态变更）
- 服务人员到达提醒（LBS位置触发）
2.2 服务提供端功能
2.2.1 商家管理
- 企业资质认证（营业执照/保险凭证上传）
- 服务团队管理（服务员档案+排班表）
- 服务范围设置（按行政区划划定）
2.2.2 订单处理
- 智能派单（根据位置/技能自动分配）
- 订单改派（跨服务员交接记录追踪）
- 服务签到（扫码/地理围栏双重验证）
2.2.3 财务管理
- 服务费分账（平台抽成比例可配置）
- 收入明细报表（支持按日/周/月导出）
- 提现申请（T+1到账银行账户）
2.2.4 数据分析
- 服务热力图（展示区域需求密度）
- 客户画像分析（复购率/偏好服务类型）
2.3 管理后台功能
2.3.1 基础配置
- 服务类目管理（清洁/维修/母婴护理等）
- 计价规则配置（按时长/面积/项目组合）
- 敏感词库管理（评价内容自动过滤）
2.3.2 风控管理
- 黑名单机制（异常取消订单用户标记）
- 服务者信用分体系（违规扣分机制）
- 保险对接（意外损坏理赔流程）
2.3.3 运营监控
- 实时订单大屏（显示全国/区域订单动态）
- 客服工单系统（用户问题分级处理）
3. 非功能性需求
3.1 性能要求
- 高峰期并发支持≥5000TPS
- 核心接口响应时间＜800ms
3.2 安全要求
- 金融级数据加密（符合PCI DSS标准）
- 服务人员位置信息脱敏处理
- 每日自动数据库备份
3.3 兼容性
- 支持微信小程序/支付宝小程序双端
- 适配iOS/Android主流机型
3.4 扩展性
- 预留API接口供第三方家政ERP系统对接
- 模块化设计支持快速新增服务品类
4. 技术架构方案
4.1 系统架构图
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客户端\] ←WebSocket→ \[API网关\] ←→ \[微服务集群\] ↑ \[Redis缓存集群\] ↑ \[MySQL主从库\] ↔ \[ElasticSearch日志系统
4.2 技术栈选型
- 前端：Vue3 + Vant Weapp
- 后端：Spring Cloud Alibaba + Nacos
- 数据库：MySQL 8.0 + Redis 6.0
- 地图服务：腾讯位置服务LBS API
- 支付对接：微信支付+银联商务
4.3 第三方服务
- 实名认证：阿里云实人认证
- 短信通知：腾讯云短信
- 文件存储：七牛云OSS
5. 项目里程碑计划
阶段
交付内容
周期
一期
核心预约流程+基础管理后台
8周
二期
智能派单+数据分析模块
6周
三期
保险理赔+ERP对接
4周
6. 附件
-
服务类目价格表（示例）
-
异常情况处理流程图
-
接口文档目录结构