一、项目管理绩效域
1. 价值驱动的项目管理知识体系
1）体系构成要素
- 核心转变：从预测型生命周期（计划驱动）转向价值驱动体系，融合预测型和敏捷方法
- 组成要素：
- 12个项目管理原则（基础）
- 绩效域（8个）
- 项目生命周期
- 过程组（5个）
- 十大知识领域
- 价值交付系统
2. 项目绩效域
1）干系人绩效域
预期目标
- 在整个项目期间与干系人建立富有成效的工作关系。
- 干系人认同项目目标。
- 支持项目的干系人提高了满意度，并从中受益；反对项目的干系人没有对项目成果产生负面影响。
干系人的识别与分类
- 识别方法：
- 先识别高层级干系人，再逐步细化。
- 持续进行识别过程，随项目进展更新。
- 理解和分析：
- 努力了解干系人的感受、情绪、信念和价值观。
- 需持续进行，非一次性活动。
- 优先级排序：
- 根据项目变化重新排序。
- 团队应聚焦权力和利益最大的干系人。
- 参与：
- 运用软技能（谈判、沟通、期望管理）。
- 采用多样化沟通技术。
- 定期获取反馈并调整方法。
- 监督：
- 干系人参与方法的有效性。
- 必要时更新参与策略。
执行效果检查
- 干系人参与的连续性：对干系人参与的连续性进行衡量（持续参与程度）。
- 变更的频率：对项目和产品需求的大量变更或修改可能表明干系人没有参与进来或与项目目标不一致。
- 干系人行为、干系人满意度、干系人相关的问题和风险：是否对项目满意、支持或反对，识别和关系人有关的问题和风险。
2）团队绩效域
预期目标
- 共享责任。
- 建立高绩效团队。
- 所有团队成员都展现出相关领导力和人际关系技能。
绩效要点
- 项目团队文化：
- 透明、诚信、尊重。
- 积极讨论、相互支持。
- 支持、勇气、庆祝成功。
- 高绩效团队：
- 开诚布公的沟通。
- 共享责任、信任与协作。
- 适应性、韧性、认可。
- 领导力技能：
- 建立和维护愿景、批判思维、激励、人际关系技能。
执行效果检查
- 目标和责任心：所有项目团队成员都了解愿景和目标。项目团队对项目的可交付物和项目成果承担责任。
- 信任与协作程度、适应变化的能力、彼此赋能：
- 协作水平与适应能力。
- 赋能感受与信任程度。
- 管理和领导力风格适宜性：
- 领导风格与项目环境的匹配度。
决策方法
- 大拇指法：
- 朝上：强烈支持。
- 水平：中立态度。
- 向下：明确反对。
- 五指法（Fist to Five）：
- 握拳：完全不同意。
- 1指：强烈不满。
- 2指：需要更多讨论。
- 3指：可接受但不完全同意。
- 4指：支持并愿意执行。
- 5指：完全赞同。
3）开发方法和生命周期绩效域
预期目标
- 开发方法与项目可交付物的吻合。
- 项目交付需要与干系人价值紧密关联。
- 项目的生命周期由促进交付节奏的项目阶段和所需开发方法共同构成。
绩效要点
- 交付节奏：
- 一次性交付：预测型生命周期特点，范围明确。
- 多次交付：增量型方法特点。
- 定期交付：敏捷方法（如Scrum）特点，如每两周交付一次。
- 开发方法：
- 预测型。
- 敏捷方法。
- 增量型。
- 开发方法的选择：
- 产品/服务/成果特性。
- 项目特点。
- 组织情况。
- 协调交付节奏与开发方法：
- 预测型：整体一次性交付。
- 敏捷方法：定期或多次交付Scrum。
- 增量型：多次交付。
执行效果检查
- 适宜方法效果：
- 可交付成果变更成本相对较小。
- 产品变量较高。
- 价值导向：将项目工作划分为多个阶段，包含适当退出标准。
4）规划绩效域 -规划过程组
定义：涉及整个项目期间组织与协调相关的活动与职能
预期目标
- 项目以有条理、协调一致和经过周密考虑的方式推进。
- 应用系统的方法交付项目成果。
- 对不断演变的信息进行详细说明。
- 规划投入的时间成本恰当。
- 规划的内容足以管理干系人期望。
- 根据新出现的和不断变化的需要或条件调整规划。
绩效要点
- 规划的影响因素：
- 开发方法。
- 项目可交付物。
- 组织需求。
- 市场条件。
- 法律和法规限制。
- 项目估算：
- 四个方面：区间、准确度、精确度、信心。
- 准确：结果在要求范围内（如打靶命中靶心但分散）。
- 精确：结果集中但可能偏离目标（如打靶密集但偏离靶心）。
- 估算类型：
- 确定性估算与概率估算。
- 绝对估算（具体天数/金额）与相对估算（如敏捷中的故事点）。
- 进度估算和成本估算。
- 项目团队和结构规划：所需的技能、熟练度、工作地点等。
- 沟通规划（强调"量身定制"）。
- 实施资源规划（技能、熟练度等）。
- 采购规划。
- 变更规划。
- 度量指标和一致性（不良指标等）。
执行效果检查
- 绩效偏差：是否在按计划进行，绩效偏差是否在临界值范围内。
- 规划的整体性：交付进度、资金提供、资源可用性等。
- 规划详尽程度：初步信息应适当详尽。
- 规划适应性：
- 敏捷项目：使用待办事项列表，持续调整计划。
- 预测型项目：采用变更控制过程，记录变更日志。
5）项目工作绩效域
涉及：建立项目过程、管理实物资源和营造学习环境三大核心活动
预期目标
- 有效率且有效果的项目绩效。
- 建立适合项目环境的过程。
- 干系人有效沟通和参与。
- 有效资源的高效管理。
- 采购流程的有效执行。
- 变更的妥善处理。
- 通过持续学习和过程改进提升团队能力。
绩效要点
- 项目过程：
- 定期审查：需建立并定期审查团队工作流程，识别瓶颈和障碍（管理过程组中的质量审计QA活动，在敏捷项目中通过每日站会及时发现工作障碍）。
- 平衡竞争性制约因素：平衡不断变化的制约因素，同时保持干系人的满意度。
- 项目团队保持专注保护：
- 项目工作需要聚焦在工作过程（交付价值）。
- 保护团队的工作能力。
- 健康底线：团队成员健康要求不可协商，必须绝对保证。
- 满意度管理：通过保持团队健康和满意度来专注价值交付。
- 项目沟通和参与：
- 进行项目沟通管理并关联干系人绩效域。
- 管理实物资源：
- 减少现场材料搬运和储存（类似看板系统的JIT零库存理念）。
- 消除材料等待时间。
- 最小化报废和浪费。
- 确保安全工作环境。
- 处理采购事宜：
- 了解指标过程，根据项目特点选择合同方式。
- 范围明确时采用总价类合同。
- 可能出现重大变更时采用成本补偿类合同。
- 范围完全不确定时采用工料合同。
- 监督新工作和变更：
- 变更处理差异：
- 预测型生命周期：严格走变更流程。
- 适应型项目：变更放入产品待办列表（PB）按优先级处理。
- 变更处理差异：
- 学习和持续改进：
- 需同时管理显性知识和隐性知识（管理知识）。
- 防止知识流失是持续改进的关键。
执行效果检查
- 过程审计验证过程适宜性和有效性。
- 状态报告反映工作效率和效果。
- 沟通有效性评估。
- 采购流程合规性检查。
- 变更处理规范性审查。
- 团队绩效变化分析。
6）交付绩效域
涉及：项目范围和质量的可交付成果相关活动（范围管理中的"确认范围"过程（验收可交付成果）、质量管理中的"控制质量"过程（QC））
预期目标
- 实现业务目标和战略推进。
- 达成预期成果。
- 实现项目收益。
- 确保团队对需求的清晰理解。
- 获得干系人对可交付物的满意验收。
绩效要点
- 价值交付：
- 在项目期间就可向干系人交付价值，在项目生命周期结束时交付大量可交付物的项目会在项目结束后产生价值。
- 敏捷交付：
- 每个迭代周期（Sprint）持续交付价值。
- 实现项目期间的价值流动。
- 预测型交付：
- 项目结束时一次性交付。
- 价值可能在交付后运营阶段显现。
- 可交付物：
- 临时或最终的产品、服务或成果。
- 质量：
- 聚焦：验证交付内容是否满足客户需求。
- 质量聚焦：确保达到技术规范要求的绩效水平。
- 反映在完成标准（预测型项目：质量标准和质量测量指标）、完成的定义（敏捷项目：DoD）、工作说明书或需求文件中。
- 质量验证：通过控制质量过程确保符合标准。
执行效果检查
- 商业论证验证项目与战略目标一致性。
- 效益管理计划评估收益实现情况。
- 需求变更频率反映理解深度（预测型初期变更少说明理解到位）。
- 敏捷项目通过持续需求确认反映干系人理解。
- 干系人满意度指标（投诉率、退货量等）。
7）测量绩效域 （监控过程组）
核心概念
- 功能范畴：涉及评估项目绩效和采取纠正措施的活动，属于监控过程组核心内容。
- 关键指标：重点关注进度绩效指标（SPI）和成本绩效指标（CPI），SPI=EV/PV，CPI=EV/AC。
- 双重作用：既包含绩效监控，也包含发现问题后的纠正措施。
预期目标
- 可靠理解：通过准确测量建立对项目状况的客观认知。
- 决策支持，支撑决策。
- 绩效保障：采取及时行动维持项目正常轨道。
- 基于可靠数据预测商业价值实现情况做出决策。
绩效要点
- 制定有效的测量指标：
- 项目的关键绩效指标（KPI，包括提前指标和滞后指标）：
- 提前指标：问题发生前的预警指标（如QA过程不符合项）。
- 滞后指标：问题显现后的结果指标（如工作绩效报告数据）。
- 有效测量指标（SMART原则）：
- 具体性（Specific）：明确测量对象和标准。
- 有意义（Meaningful）：与业务目标直接相关。
- 可实现（Achievable）：在现有资源条件下可获取。
- 相关性（Relevant）：与决策需求紧密关联。
- 及时性（Timely）：数据采集和反馈的时效性。
- 项目的关键绩效指标（KPI，包括提前指标和滞后指标）：
- 测量内容及相应指标：
- 交付物指标：可交付成果的质量/数量度量。
- 基准指标：与项目基准的偏差分析。
- 价值指标：商业价值实现程度的量化。
- 干系人指标：干系人满意度等软性指标。
- 预测指标：EAC、ETC等预测性指标。
- 展示度量信息和结果：
- 仪表盘、信息发射源、自视管理。
- 测量陷阱：
- 霍桑效应：测量什么就得到什么（团队会针对性优化被测量指标）。
- 虚荣指标：具有误导性的表面数据（如累计观看人数vs实时在线人数）。
- 士气风险：过度测量导致团队压力增大。
- 误用度量指标：指标与决策目标不匹配。
- 对绩效问题进行诊断：
- 针对各种度量指标制定临界值，偏差程度取决于干系人的风险承受力。
- 持续改进：
- 测量和展示度量信息和度量结果是为了持续改进。
执行效果检查
- 数据审计：验证测量数据的可靠性和偏差。
- 偏差分析：通过SPI、CPI等识别绩效偏离（发现问题后必须制定具体纠正方案）。
- 工作绩效数据：比对实际绩效与预期商业价值。
8）不确定性绩效域 （风险管理）
基本定义
- 本质内涵：涵盖风险管理所有活动和功能。
- 风险分类：
- 威胁：消极风险（如进度延误）。
- 机会：积极风险（如成本节约）。
- 非事件风险：包括模糊性风险和易变性风险。
预期目标
- 环境认知：全面把握技术/社会/市场等环境因素。
- 依赖管理：识别项目要素间的相互依赖性。
- 预测能力：提前预判威胁和机会。
- 韧性建设：增强项目抗干扰能力。
绩效要点
- 储备策略：合理设置成本/进度储备。
- 优先级匹配：应对措施与制约因素优先级一致。
- 机会管理：建立机会识别和利用机制。
- 预防措施：主动预防威胁而非被动应对。
执行效果检查
- 应对适宜性：检查风险应对措施的适用性。
- 机制完备性：评估风险管理流程完整性。
- 储备使用：分析应急/管理储备使用效率。
- 环境响应：验证对环境因素的考虑充分性。