故障现象描述
- 访问超时或无法加载页面
- 特定功能异常（如视频播放失败）
- 区域性访问问题
基础网络排查
- 检查本地网络连接（ping/traceroute）
- 验证DNS解析是否正常（nslookup/dig）
- 使用代理或VPN测试跨区域访问
服务端状态确认
- 查看Libvio官方状态页或公告
- 第三方服务监测工具（如DownDetector）
- API接口可用性测试（curl/Postman）
客户端问题定位
- 浏览器控制台日志分析（Console/Network标签）
- 清除缓存与Cookie测试
- 禁用浏览器插件进行隔离测试
防火墙与安全策略
- 本地防火墙/杀毒软件拦截检测
- 企业网络策略限制（如流量审计系统）
- 云服务商安全组规则检查
高级诊断工具
- Chrome开发者工具性能分析
- 移动端抓包工具（Fiddler/Charles）
- MTR网络路径诊断报告
常见解决方案
- 更换DNS服务器（如8.8.8.8）
- 修改hosts文件绕过DNS污染
- 使用CDN加速服务测试
官方支持渠道
- Libvio社区论坛反馈流程
- 提交诊断报告的技术支持邮箱
- 实时客服系统的接入方式
该大纲遵循技术文档分层逻辑，从现象到根源逐级深入，涵盖用户自助排查与官方协同处理的完整路径。