门诊排队太乱、等得太久、来回跑腿太折腾，这是很多医院都想解决的问题。因为门诊体验好不好，直接关系到病人满不满意，也关系到医院的整体效率高不高。
辉视做了一套智慧医院排队叫号系统，它不是简单地用屏幕代替人工喊号，而是把挂号、候诊、缴费、检查、拿药这一整条线串起来管。国内有多家医院在用了这套系统之后，门诊的平均等待时间实实在在地缩短了将近一半。
一、门诊排队，到底乱在哪里
很多医院的门诊排队，根子上的问题就两个。一个是规则不统一，一个是信息不透明。
规则不统一，病人看完医生，去缴费要重新排队，去抽血要重新排队，去拿药还要重新排队。每一步都割裂开了，病人在医院里来回跑，时间全花在了排队上。诊室门口更是重灾区，看病的、看结果的、想插队的，全都挤在一起。过号了怎么处理，老人能不能优先，这些规则也不清楚。护士每天要花大量精力去解释、去劝架。
信息不透明，病人不知道前面还有多少人，大概还要等多久。心里没底，就不敢离开，只能在诊室门口干站着等。
这些问题的根源，在于医院里各个系统互相不通，排队规则也没有统一管起来。
二、辉视的排队系统，是怎么做的
辉视的排队叫号系统，核心思路就是一句话：把规则定清楚，让进度看得见，把流程串起来。
先看分级排队怎么从源头管好秩序。病人挂完号，先进入一个大的候诊池。等他到了看病的区域，在机器上扫个码报个到，系统才把他放进具体诊室的排队名单里。没报到的人，系统不会叫号。这就从源头上管住了排队的人。
排队的规则也是系统自动执行的。普通病人按顺序排，老人可以优先，过号了自动往后顺延几位，检查完回来的病人扫个码就能合理插回队伍。这些规则不用人去解释，系统自己算，公平也省事。
信息展示也做了分级。大厅有大屏，候诊区有中屏，诊室门口有小屏。病人坐在哪里都能看到叫号进度和等待人数。心里有数了，自然就不用挤在门口。
再说打通医院的各个系统，让病人少跑腿。辉视的排队系统能跟医院的HIS系统、检验系统、检查系统、药房系统对接起来。医生在电脑上开出检查单的那一刻，后台的检查排队就已经自动生成了。病人交完钱，直接去检查科室就行，不用再去那里重新排一次号。拿药也是同样的道理，医生开完药单，药房那边就收到信息提前备药。病人走过去，药可能已经准备好了。
遇到B超、CT这类需要预约的检查，系统还能自动帮病人规划时间。它能在后台算出一个合理顺序，让病人在等检查结果的空档里，先去把别的事办了。无效等待的时间就这样被挤掉了。
把这几个动作做完，这套排队系统就不再只是一个叫号工具。它变成了把整个门诊流程串起来的调度引擎。门诊平均等待时间大幅缩短，就是从这个地方实现的。
三、用数据帮医院管好门诊
这套系统跑起来之后，还能实时统计各种数据。每个诊室排了多少人，病人平均等了多久，医生看得快还是慢，都在后台的屏幕上显示清楚。
医院的管理人员看着屏幕就知道，哪里堵住了，哪里忙不过来。该加医生就加医生，该分流就分流。不用等人来汇报，系统自己就会提醒。
时间长了，积累的数据更能派上大用场。系统能分析出，每周哪个时段哪个科室排队最久，然后给出建议，在那个时间段多排一个医生。做决策有了数字依据，比凭感觉管门诊靠谱得多。医生的接诊工作量，系统也自动记录，月底直接出报表，准确又省人工。
四、系统稳当，装起来也方便
医院上系统，主要怕两件事。一是容易出故障，二是跟原有的系统连不上。
辉视的排队系统，可以装在医院的机房里，也可以部署在云端。就算医院断网了，系统还有应急模式，基本的叫号功能还能继续用，门诊不会瘫痪。
跟其他系统的对接，辉视有标准的接口。主流的HIS厂家，我们对接过很多次，实施路径很成熟，风险低，周期也短。
硬件方面，从普通的显示设备到工业级设备都有方案，适合大大小小的医院。县级医院和一些基层医院想快速完成门诊升级，这套方案可以很方便地落地。
五、门诊排队系统，是智慧医院的重要起点
排队叫号系统只是智慧医院建设里很基础的一块，但它能跟医院的信息发布系统、病房的IPTV系统、医护对讲系统合在一起用。信息统一发布，屏幕联动起来，整个医院的数字化水平就能迈上一个台阶。
从让排队体验变好，到理顺整个门诊流程，再到用数据管理医院，这套门诊排队系统能做的事已经远远超出了叫号本身。
辉视一直在智慧医院这个方向上持续投入，把排队叫号系统和音视频技术结合起来，帮医院把流程理顺，把服务做好。
一个流程可见的、后台可管理的、能实实在在提升效率的门诊排队系统，正在成为医院提升患者满意度和自身竞争力的重要支撑。