网络故障一步步排查流程

适配Windows系统，按顺序操作，快速定位断网、卡顿、无法联网问题

第一步：基础自查

1. 检查网线、WiFi连接，插拔网线/开关飞行模式重试

2. 重启路由器、光猫，断电等待30秒后通电启动

3. 重启电脑，排除系统临时进程异常

第二步：查看本机网络配置

按下Win+R，输入 cmd 回车打开命令提示符

输入命令查看自身IP、网关、DNS

ipconfig

• 正常状态：以太网/WLAN会显示IPv4地址、默认网关

• 异常提示：地址显示169.254开头，代表未获取到IP，内网连接失效

第三步：分段测试连通性

1. 测试内网网关连通

把命令里地址换成查到的默认网关地址，示例

ping 192.168.1.1

• 能正常返回延迟数值：电脑到路由器通路正常

• 请求超时：内网链路故障，排查网线、路由器、网卡

2. 测试外网基础连通

ping www.baidu.com

• 通则外网基础网络没问题

• 内网通、外网不通，大概率DNS、运营商线路问题

3. 长时间监测网络稳定性

ping www.baidu.com -t

观察丢包、延迟波动，频繁超时、延迟飙升就是网络卡顿掉线

第四步：路由追踪，定位卡顿断点

tracert www.baidu.com

逐跳查看数据传输节点，哪一跳超时，问题就出在对应线路节点

第五步：修复IP与DNS异常

1. 释放失效IP

ipconfig /release

2. 重新自动获取IP

ipconfig /renew

3. 清空DNS缓存

ipconfig /flushdns

执行完毕后再次ping测试网络

第六步：查看端口与进程占用

排查是否有程序占用端口、恶意进程拖慢网络

netstat -ano

发现异常占用进程，可在任务管理器对应结束进程

第七步：进阶备选方案

1. 手动修改公共DNS：首选223.5.5.5、114.114.114.114

2. 禁用再重新启用网卡，重置网络适配器

3. 同局域网其他设备测试，判断是单设备故障还是整体网络故障

常见问题速判

• 169.254地址：没拿到IP，检查路由、网线

• 内网通外网不通：优先改DNS、刷新缓存

• 频繁丢包卡顿：查线路老化、路由器负载、宽带运营商故障