货运搬家小程序功能开发需求文档

文档版本： V1.0

**目标读者：** 货运/搬家企业客户、产品经理、技术开发团队

核心定位： 基于 UNIAPP + Vue + ThinkPHP 框架，构建覆盖"用户端-师傅端-平台管理端"三位一体的全链路数字化货运服务平台，实现"智能调度、全程可视、安全合规、高效履约"的闭环业务生态。

一、项目概述

1.1 产品背景

传统货运与搬家行业存在信息不对称、交易链条长、履约过程黑盒化、司机管理难等痛点。本项目旨在打造一款专业的SaaS级小程序，通过技术手段标准化服务流程，提升运力匹配效率，保障交易安全，满足个人搬家、企业物流、同城即时配送等多场景需求。

1.2 产品目标

构建交易闭环：打通"下单 -> 智能派单/抢单 -> 履约 -> 支付 -> 评价"全流程。
提升运营效率：通过算法优化运力分配，减少空驶率；通过数字化工具减少人工干预。
强化风控能力：建立严格的司机准入机制与交易保障机制，降低客诉率。

1.3 技术架构

前端框架：UNIAPP (兼容多端) + Vue.js
后端框架：ThinkPHP (RESTful API 设计)
数据库：MySQL (关系型数据存储)
核心能力：LBS (地理位置服务)、即时通讯 (IM)、支付集成、地图导航。

二、核心业务架构

系统划分为三大核心端，各端协同工作：

用户端 (C端/客户端)：面向货主（个人/企业），提供下单、支付、追踪、售后功能。
师傅端 (B端/运力端)：面向货运司机/搬家师傅，提供接单、履约、结算、管理功能。
平台管理端 (Admin)：面向运营人员/企业管理者，提供订单监管、用户管理、司机审核、财务统计、系统配置功能。

三、核心功能模块详细需求

3.1 用户端功能 (货主侧)

3.1.1 首页与下单流程

智能车型推荐：
- 支持按货物体积/重量推荐车型（如：四轮小件、微面、小面、中面、4.2米厢货）。
- 展示车型参数：载重范围 (吨)、长宽高 (米)、适用场景。
LBS 地址管理：
- 自动定位当前位置作为默认起点。
- 支持手动输入、地图选点、历史地址选择。
- 智能识别地点类型（家、公司、常用地址）。
价格预估引擎 (Price Estimation Engine)：
- 基于"起点-终点距离 + 车型 + 基础服务费"动态计算预估价格。
- 展示价格计算公式明细，保证透明度。
订单附加项 (Optional Services)：
- 搬运服务（是/否，楼层信息）。
- 打包/拆装服务（可选）。
- 预约时间（即时单 vs 预约单）。
优惠券/红包抵扣：支持账户余额、优惠券叠加使用。

3.1.2 订单中心

订单状态机：
- 待接单 -> 待服务 (司机到达) -> 服务中 -> 待支付 -> 已完成 -> 已取消。
实时物流追踪 (Real-time Tracking)：
- 集成地图SDK，实时展示司机位置、预计到达时间 (ETA)。
- 司机端上报"到达起点"、"取货成功"、"到达终点"、"送货成功"节点。
沟通与售后：
- 内置IM通讯模块，支持图文消息、语音通话（隐藏真实手机号）。
- 一键呼叫司机（虚拟号）。
- 申请售后/投诉入口。

3.2 师傅端功能 (司机侧)

3.2.1 接单与履约

双模式接单：
- 指派模式：系统根据算法（距离优先、评分优先、负载均衡）自动派单。
- 抢单大厅 (Resource Hall)：展示周边未分配订单，师傅可自主选择接单。
订单卡片信息：
- 起点/终点缩略图、货物类型、预估价格、距离、预计送达时间。
- 特殊要求标签（如：需要搬钢琴、易碎品）。
履约 SOP (Standard Operating Procedure)：
- 强制扫码确认（取货码/送货码）或手动点击确认节点。
- 异常情况上报（堵车、找不到路、客户取消等）。

3.2.2 资产与财务管理

今日数据看板：
- 今日接单量、今日总收入、待结算金额、订单完成率。
钱包与提现：
- 账户余额明细（收入、支出、冻结金额）。
- 支持 T+0 或 T+1 提现申请，绑定银行卡/支付宝。
绩效统计：
- 周/月收入趋势图。
- 好评率、准时率、投诉率分析。

3.2.3 司机入驻与认证 (Onboarding)

KYC (Know Your Customer) 认证：
- 身份信息：姓名、身份证号、正反面照片OCR识别。
- 驾驶证信息：准驾车型、有效期。
- 行驶证信息：车牌号、车辆类型、营运证（如需）。
- 车辆照片：车身外观、车厢内部照片上传。
- 人脸活体检测：确保人证合一。

3.3 平台管理端功能 (Admin Panel)

3.3.1 订单与运单管理

全局订单视图：支持按状态、时间、地区、车型筛选。
异常处理中心：查看超时订单、投诉订单、纠纷订单，支持人工介入修改订单状态。
调度工作台：紧急情况下，管理员可手动分配订单给指定司机。

3.3.2 用户与司机管理

司机审核流：多级审核机制（初审、复审），支持驳回并填写原因。
司机黑名单：封禁违规司机，限制接单权限。
用户画像分析：统计活跃用户数、复购率、平均客单价。

3.3.3 定价与策略配置

计费规则引擎：
- 配置基础起步价、里程单价、时长单价、远途费、夜间费、节假日溢价系数。
- 配置不同车型的属性参数。
优惠券系统：创建满减券、折扣券、邀请码，设置发放量与有效期。

3.3.4 数据驾驶舱 (Data Dashboard)

核心指标 (KPI)：GMV、订单量、客诉率、司机在线率、平均接单时长。
可视化报表：订单热力图、收入趋势图、车型偏好分析。

四、非功能性需求 (NFR)

4.1 性能需求

响应时间：API 95% 的请求响应时间 < 500ms。
并发处理：支持至少 1000+ 司机同时在线抢单，无数据延迟。
地图加载：LBS 定位与地图渲染延迟 < 1s。

4.2 安全需求

数据安全：用户手机号、身份证等敏感信息需加密存储 (AES/RSA)。
隐私保护：通话需通过平台隐私号 (AXB模式) 转发，防止信息泄露。
交易安全：资金流水需对账，防止漏单、重单；支付回调需做签名验证。

4.3 可靠性与稳定性

服务可用性：系统 SLA 不低于 99.9%。
容灾备份：数据库每日定时备份，支持快速回滚。

五、未来迭代规划 (Roadmap)

Phase 2 (进阶)：增加"搬运帮"增值服务（接入第三方劳务或平台自营搬运工）；增加电子合同签署。
Phase 3 (扩展)：API 开放平台，对接企业 ERP/WMS 系统；推出跨城长途货运模块。
Phase 4 (智能化)：引入 AI 客服机器人；基于历史数据进行更精准的动态定价算法。