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Salesforce Einstein GPT 人机协同运营的核心应用场景与工作流分析
在传统客服模式中，座席面临高并发下的认知过载、长文本处理的低效耗时、客户情绪响应滞后等多重痛点，导致服务效率与客户体验难以同步提升。Salesforce Einstein GPT 并非简单的AI工具叠加，而是通过将大语言模型（LLM）深度融入客服全流程，围绕座席辅助、知识密集型任务处理、情绪智能三大核心场景，构建起“AI赋能+人机协同”的全新工作模式，实现了客服运营的革命性转型。
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