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C蔡博士

5 小时前

智能金融客服助手：从大模型API调用到私有化Agent的实战演进金融领域面临一个典型的行业痛点：客户服务中心每天需要处理大量关于理财产品、费率规则、合同条款的咨询。传统的关键词匹配机器人经常答非所问，而人工客服则被重复性问题消耗了大量精力。我们曾尝试接入某通用大模型的API，但它对最新的公司内部产品手册和动态监管政策一无所知，时常“一本正经地胡说八道”，甚至编造不存在的条款，这在高合规要求的金融领域是致命的。