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__土块__

4 小时前

知识库上线后检索静默失效：一次从监控盲区到分层治理的RAG故障复盘某电商客服知识库RAG系统上线两周后，运营反馈“很多常见问题答不上来”，但后台日志显示检索服务正常返回结果。进一步排查发现，用户高频问题如“退货流程”“优惠券使用”在知识库中存在对应文档，但模型始终无法正确引用。更诡异的是，检索接口的P99延迟稳定在80ms以内，召回率监控面板显示“正常”，无任何错误告警。