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福客AI智能客服

11 小时前

AI客服软件进入推荐场景，企业开始重新理解“顾客偏好”在电商售前服务中，推荐商品一直是一项依赖经验的工作。顾客可能只说一句“有没有适合我的”，也可能在几款商品之间犹豫，还可能反复强调预算、用途、风格、材质或使用习惯。客服要做的，并不只是介绍商品，而是从顾客有限的表达中判断真实需求。