PCSwitch 智能呼叫系统技术拆解：AI 机器人、意图识别与模块化流程如何串起业务自动化大多数呼叫系统的 AI 功能是“附加”的：语音机器人单独一套，IVR 单独一套，流程逻辑写死在代码里，AI 识别完意图之后，还要靠人工或硬编码去衔接后续动作。PCSwitch 的思路不太一样——它把意图识别作为流程节点中的可插拔能力，把 IVR、AI 机器人、ASR/TTS、条件判断这些单元全部拆成独立模块，通过可视化流程设计器做编排。这意味着 AI 不是在流程“外面”辅助，而是在流程“里面”驱动分支走向。