2026年北上广深呼叫中心系统现状：AI Agent落地一年后，技术栈被重构了吗？摘要： 2025年大模型在呼叫中心领域完成了从“试点试水”到“批量落地”的跨越。据IDC最新报告，2025年中国智能客服市场规模同比增长47%，其中AI Agent在客服场景的渗透率从年初的不足5%跃升至年底的28%。进入2026年，北上广深的核心议题已从“要不要上大模型”转向“AI Agent接管了30%的客服流程后，人工座席该做什么”。本文基于2025-2026年北上广深数十个呼叫中心项目的技术复盘，拆解AI Agent时代最常遇到的6个技术问题，从任务状态机设计、流式处理延迟优化、端侧云侧混合ASR