电商工单智能分发 Agent 实战:腾讯混元 Hy3 + WorkBuddy + LangGraph 生产落地💡 摘要: 本文复盘笔者作为电商中台架构师,主导的工单智能分发 Agent 项目落地全流程。基于腾讯混元 Hy3(2026 年 7 月 6 日正式发布)+ WorkBuddy 办公智能体工作台 + LangGraph 0.2.x 状态机,讲清多 Agent 工单分类、SLA 路由、自动升级、闭环验证的完整链路,以及混元 Hy3 Function Calling 接入、WorkBuddy MCP 工具链编排、TokenHub API 调用三个关键技术细节。项目上线后日处理工单 8 万单,分类准确率从 78