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软件交付观察室

38 分钟前

AI客服小程序项目复盘：知识库、权限与人工接管如何衔接企业把AI客服接入微信小程序时，常见误区是先做一个聊天窗口，再把大模型接口接进去。真正上线后才发现，回答范围不受控、内部资料权限混在一起、业务数据无法查询、客服人员不知道什么时候接管，甚至同一个问题在不同时间得到完全不同的结果。AI客服小程序不是单一问答组件，而是一套由知识库、检索、业务接口、用户身份、会话管理、人工工作台和审计机制共同组成的系统。