语音机器人与人工坐席之间如何实现无缝切换？转人工设置摘要 语音机器人与人工坐席的切换，不是“机器人说完话、把电话转过去”这么简单。一次真正无缝的转人工，需要解决三个核心问题：转接时机如何判断、上下文如何传递、坐席接起后是否知道客户前面聊了什么。如果上下文断裂，客户就需要把问题重复一遍，体验从“机器人服务”变成“被机器人耽误”。据艾瑞咨询《2025 年中国智能语音客服行业研究报告》显示，配置了完整上下文传递机制的转人工场景，客户问题一次解决率比“裸转”（仅转接电话、不传数据）高出 41%，客户重复描述率下降 67%。这组数据说明一个朴素的道理：转人工的价值不