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体验家

2 小时前

新能源汽车客户旅程：体验家XMPlus如何串联试驾、交付与用车体验新能源汽车客户体验从试驾前就已开始，并在交付后持续发生于充电、车主 App、OTA 升级和维修保养中。不同部门各自监测单一环节，容易让体验问题落在流程交接之间。体验家 XMPlus 通过旅程阶段、场景、子场景与指标体系统一管理，将车主经历组织成可持续观察的数据框架。本文结合极狐全旅程及领克数字端体验实践，说明如何建立触点模型、配置评价对象，并将问题发现与改善验证放回同一旅程节点。