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李福春

2 小时前

FDE进化36记-第10记-模型为什么必须可解释、可验证、可监控？模型给出分数，不等于给出证据。我是老李，做 FDE。前几记我们把全球智能客服的业务链拆开了，把边界划清了，把专家经验萃取成了机器能力，也把规则、小模型、RAG、LLM 的分工定下来。现在这条链上已经跑着不止一个模型：意图路由、投诉风险、坐席优先派单，它们每一个都在对真实客户做判断。