小型教培机构语音机器人，课程咨询进线，如何识别意向客户并转人工？小型教培机构的课程咨询来电，客户意向差异很大：有的只是随口问一句价格，有的是家长想约试听、问师资、问排课。人工忙时漏接，或者接起来没分清意向就挂断，后续跟进容易断档。语音机器人可以承接一部分来电咨询，但关键不在于“机器人能聊”，而在于“能不能把高意向客户识别出来并转给人工”。本文从教培咨询的真实对话出发，拆解意向识别的三个维度——意图分类、槽位完整度、行为信号，给出意图标签体系、意向分计算表、置信度阈值、转人工触发条件表和P0/P1/P2优先级队列设计，附YAML配置片段及字段与平台映射说明、JSON转接