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知识库终极指南：为什么您的企业需要知识库？
据统计，超过69%的消费者有独立解决问题的强烈倾向，近63%的消费者在寻求客服之前通过搜索公司的在线资源来解决一些问题。为了优化自助服务策略，精心设计且易于访问的知识库应作为许多团队的基本支柱。