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从依赖到自研：一个客服系统NLP能力的跃迁之路2015年在某平台上线初期，智能客服系统即采用行业通用的第三方NLP解决方案。在随后的八年发展历程中，系统虽历经三次重大版本迭代，但始终未能突破核心语义识别能力的外部依赖。这种依赖带来了三重困境：定制化需求响应滞后导致业务适配性不足，数据安全边界模糊引发合规风险，持续增长的调用成本挤压运营空间。随着平台交易规模突破千亿，日均咨询量超过50万次，传统模式已难以支撑精细化服务需求。

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