用户体验
用户体验的四个层级
在知乎读到一篇阐述用户体验 和可用性 两者之间关系的文章，文章内容中开始的部分讲述了用户体验和可用性之间的关系，用户体验分为四个层级：实用性 、可用性 、赞许性 、品牌体验 。其中可用性 在这个金字塔结构中只是用户体验的第二层级，也就是说，一个产品的用户体验的最低级别是实用性，更高层次是品牌体验感。
如果一款产品都达不到实用性的要求，无法满足用户的需求，那这款产品在用户体验方面就不会有意义。
可用性
赞许性 和品牌体验 高高在上，而实用性 又是产品最基本要求，所以在设计方面，更多的是研究第二层级：可用性
可用性的五大要素
易学性
在用户第一次使用的时候，产品能否被用户轻松使用？
高效性
用户使用产品达到的工作效率
可记忆性
方便用户使用和记忆
容错性
对用户所犯错误的容错性以及恢复用户错误操作的难易程度
满意度
用户使用产品的愉悦程度
"可用性是关于人类行为的。它认识到人类很懒惰，容易情绪化，不愿付出很多努力，并且更喜欢容易做的事情而不是难做的事情。"
尼尔森十大可用性原则
系统状态可见
系统将信息反馈给用户，让用户能够得到一目了然的信息，并对系统做出等待、进一步操作、或者判断等等行为。比如设计动态的进度条、悬停按钮时高亮显示。并且只将最重要的信息展示给用户。
系统和现实世界匹配
该原则称之为隐喻原则 ，产品使用用户熟悉的语言来表现用户熟悉的现实世界的映射。比如电子书中，翻页功能模拟现实中书本的翻页功能。
用户可控制和自由性
当用户做出错误的操作时，需要一个明确的紧急操作来控制当前的错误行为，比如：返回、撤销、修改、删除等。
一致性和标准化
一致性分为内部一致性 和外部一致性，内部一致性指的是在产品的设计方面保证产品结构风格、组件、元素等协调一致性；外部一致性指的是在现有的同类产品中，取公共要素作为外部一致性原则的体现，主要是为了减轻用户的认知负担。比如爱心点赞图标、五角星收藏图标，属于大众认知中早已被接受的图片元素。
防错
一般措施：二次确认询问 、提供撤销操作
让用户识别而不是记忆
设计合理的上下文为用户提供线索，减轻用户使用产品的负担，提升用户体验感。
灵活高效的使用
类似于将某些功能作为快捷键 和加速器的方式提供给用户使用，比如抖音双击点赞功能、博客代码段右上角的复制功能，都是提供给用户快捷方便的实例。
美学和极简设计
有用信息/无用信息=信噪比，用户界面中的每个信息都会和周边的信息竞争，降低其相对可见度，需要根据内容的优先级和重要性，设计良好的排布方式，强化重要信息的展示。
帮助用户识别、诊断和从错误中修复
三步走原则：向用户反馈状态、向用户说明问题、提供解决方案。
帮助系统
利用提示框、弹出框、引导页、介绍页、智能客服、在线客服等等方式为用户提供帮助系统