企业知识库软件,快速构建企业知识分享与团队协同的软件

企业知识库是一种特殊的在线协同文档工具,支持包括FAQ、文档、视频、知识图谱等。从本质上讲,它是基于企业知识库软件从而实现内部或外部知识的沉淀、集合、更新、共享等,能为员工或客户提供常见问题的标准回答。

今天我就基于HelpLook ,通过客户体验和企业效率两个方面出发,给大家分享一下这个构建企业知识分享与团队协同的软件用法,以及快速落地实战的技巧。

提升客户体验

提供市场线索登记入口:通过AI问答机器人与潜在客户的在线互动对话,收集关键留资信息并进行筛选,优先进行跟进和销售推进,提高转化率。

自助式知识库将帮助客服提供更加精准高效的客户服务,节省人工客服等待时间,从而提升客户体验。

①如图,点击顶部站点名称,选择"+新建"

②选择"定制问答机器人",设置站点名称和站点语言

*不用担心填错,在后台设置里可随时进行修改

③设置完成后点击"确定"跳转进入内容页面,一个专属于你的问答机器人便创建成功了!

*开始导入数据并训练你的机器人,便可让机器人成为你业务上的得力助手

增强企业效率

通过知识库,新员工可以快速了解全局和部门业务,迅速融入角色。不同部门可以围绕同一知识库进行协作,提升跨部门效率。

· 可添加"虚拟员工"实时聊天服务:将 HelpLook ChatBot 与您现有的客户聊天工具集成,AI智能问答+人工在线客服的搭配将使得客户运营服务更高效。

HelpLook支持多人协作、共同管理站点,操作如下:

①点击页面左侧的设置->团队管理,点击右上角"添加成员"

②根据提示在框内输入成员名称、手机号/邮箱、角色,填写完成后点击"确定",即可成功添加团队成员。

*管理员:可以查看管理所有站点功能;

运营:只能访问概览、内容、分析页面,负责编辑管理内容 名称、角色后期皆可任意更改

只有超级管理员和管理员才有权添加团队成员

· 对网页内容爬取具备更好兼容性:与其他工具相比,HelpLook ChatBot 在抓取网页内容方面具有更强兼容性,兼容不同技术架构网站(如:Javascript渲染的网站)。

随着与人工智能技术的融合,知识库软件能够做到更多。关于这套快速构建企业知识分享与团队协同的软件,我就简单介绍这么多,感兴趣的小伙伴可以下载使用。

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