当谈到现代校园的后勤管理时,广州商学院的经验提供了一个成功的案例,可供其他学校学习和借鉴。
** 一、关于广州商学院**
广州商学院,是经教育部批准设立的一所全日制普通本科院校,占地面积1400多亩,总建筑面积55万余平方米,全日制在校生数为28015人。
过去,学校的后勤管理存在一些问题,包括使用微信群、电话、纸质填表进行报修和巡检,导致信息传达不准确,维修和巡查质量不稳定,以及师生满意度较低。为此,学校综合了多方因素后,决定引入的修工单管理系统,为师生提供全新的一站式服务体验。
** 二、开启一站式服务
1、日常报修管理**
在报修方面,师生通过学校公众号、扫码或钉钉等渠道,便能快速进入报修页面。这个页面不仅可以自定义设置,还提供了便捷的选择题,只需15秒即可完成整个报修过程。从报修对象、位置,到上传图片或视频,一切都变得更加高效和准确。这种改进使报修信息传达的准确率达到了100%。此外,系统会根据报修的对象和地点等数据智能分派维修师傅,从而将工单响应时间平均缩短至30秒。
** 2、工分、评价考核**
不仅如此,学校还采用了一种创新的方法来激励维修人员提供更高质量的服务。每个工单完成后,师生可以对维修人员的服务进行评价,而维修人员则通过维修、巡检工分与工资进行挂钩,实现量化考核。这种持续的激励机制有助于提高维修人员的工作积极性和服务质量,将工单完成率提高至100%,同时将差评率降低至0.01%。
3、巡查工作规范化
在日常巡检方面,校方管理人员可以提前创建各种巡检任务,如日常配电房检查和电梯保养,然后智能指派巡查人员按照流程定期完成校区的维护工作。每一项巡检任务都能拍照生成水印信息上传,并实时记录到系统中,形成有效的巡检报告。这些数据对于后续的校园设施维护优化计划提供了全面的支持。此外,管理员还能够随时查询所有巡检任务的完成情况,以方便进行有效的监督。
4、效能汇总分析
通过两年的实际应用,的修工单管理系统已经处理了79494张工单,仅有24张收到差评,差评率低于3**‱**,同时巡检合格率达到100%。这些成果清晰地表明,广州商学院的维修和巡检工作得到了显著提升,后勤服务工作也受到了全校师生的高度评价。我们期待看到更多学校采用的修工单管理系统,以让师生更好地享受数字校园生活,实现高质量的后勤管理。