目前,作为全球即时通讯领域的重要平台之一的WhatsApp已成为企业在营销和与客户沟通时的首选工具。但是长时间、高强度的营销行为很容易导致WhatsApp Business账户突然被封禁,无法再使用账号。即使后续再去进行申诉,要求官方解封该账户,也仍然需要等待一段时间。在这段时间里账号仍然是无法使用的,这样很容易导致客户丢失或者聊单失败等情况。
这篇文章将从多角度讨论WhatsApp Business账号被封的原因,并且告诉大家应该如何去避免。
WhatsApp Business账户会被封禁的原因
1.发送广告信息
批量发送广告信息封号风险是比较大的。急于推广其产品和服务的商家可能会频繁地向用户发送营销信息,当这些营销信息包含过多的链接或明确的促销话语时,就很容易地被系统识别并阻止,然后随带着把账号也归为营销类账号,被封号风险极大。
2.短时间自动或大量发送消息
除了不能发送太多广告信息之外,在短时间内自动或大量发送普通消息也是很容易被系统检测出来了,尤其使用第三方软件自动发送大量消息是最会被系统识别出来的。因此不要尝试使用WhatsApp发送大量消息、自动消息或自动拨出电话,也不要在同一时间将相同的促销信息发送给不同的联系人。
3.短时间内多次被举报
如果你经常被收件人举报时,你的账户也会很容易被封禁。所以企业要时刻谨记当涉及到促销时,不要太烦人了,适可而止。
此外,WhatsApp还会使用AI技术检测异常活动,会禁止那些未经授权自动发送消息的账户,以及经常使用自动化来发送信息的用户。
4.违反WhatsApp的服务条款
禁止在WhatsApp上发布虚假新闻和仇恨言论、从事非法、威胁、恐吓、发送仇恨和种族或民族歧视的言论。
5.过度发送广播消息
如果联系人将你的电话号码添加到他们的通讯录中,他们只会收到广播列表发送的消息。但是,如果过于频繁地使用广播消息,也会很容易导致你的消息被举报。同时,如果WhatsApp收到多份举报,它会认为这是滥用广播信息的行为,这样你的账户将被封禁。
被封禁该怎么办
如果你的WhatsApp Business账户被禁用,同时你的企业又十分依赖WhatsApp Business来进行营销活动的话,唯一的出路就是赶紧向WhatsApp Business提出申诉。除了申诉之外,我们也要去了解后续要注意哪些行为才可以避免账号再次被封禁。因为多次短期封禁就很容易导致长期永久封禁。
作为巨大的私域流量池,WhatsApp Business确实是许多品牌尤其是独立站商家进行宣传营销的首选,但是如果不了解其中的"游戏规则"那也将变得很棘手。因此在之后的营销活动中,企业最好多多注意以下几点:
1.不要批量发送消息
如果你的账号因为在短时间内发送了自动或大量消息而被封禁,那么以后需要注意,限制一次发送的消息数量并批量发送消息更安全。
2.停止硬销售
如果你拼命推销,很容易惹恼客户,增加他们举报的几率。所以我们可以减少一些"硬广"的发送,平时发送一些节日问候,把他们视为朋友一样。这样有利于企业与客户之间建立长期关系,真正地可以提高客户忠诚度!
3.始终保持耐心
急功近利是很多账号永久被封的主要原因。如果你的账户再次被封锁,很容易被系统永久封禁。所以企业要针对WhatsApp特点并结合品牌调性,耐心地进行有效、有趣的宣传才能真正实现营销转化。
申请WhatsApp Business API企业账号
当然,还有一个最佳措施就是使用官方版WhatsApp Business API企业账号。对于一些公司来说,随着业务越来越大,他们需要更快地将更多的消息触达到更广范围的人群。像是普通的WhatsApp Business账号是官方推出给中小企业使用的,也被外界叫做"SMB"(Small and Medium-sized Business)账号。只适合做一些基础的营销行为,不太适合企业使用。对比起来,WhatsApp Business API企业账号对于硬件、IP、网线等基础设施比较没有要求,也不需要养号,更没有封号的风险。作为官方提供的商业营销方案,WhatsApp Business API企业账号持久性长,真正实现0风险,让大中型企业能够安全地与世界各地的客户联系。
SaleSmartly作为目前市面上聚合渠道最多的软件,用户可以通过SaleSmartly把WhatsApp Business API企业账号都连接到一起。无需官方申请,无需等待长时间的审核,操作简单方便,就可以拥有WhatsApp Business API企业账号,开始自动化营销。WhatsApp Business API企业账号还可以根据级别向无限数量的联系人发信息,轻松实现大规模群发,大大提高工作效率。
最近,SaleSmartly还上新了"WhatsApp Business API企业账号自动注册"功能,如果你不想购买平台号,就可以在SaleSmartly上自行注册WhatsApp Business API企业账号,此注册流程较为快捷简单,并且不限制注册数量,有助于扩大企业的Api号使用规模。
只需要在SaleSmartly左侧菜单栏中找到【集成】,然后选择【WhatsApp Api】,点击自助注册即可。
总结
WhatsApp作为目前出海企业营销最主要的渠道之一,保证账号的稳定性是很重要的。如果是需要大量的营销行为,最好还是注册一个WhatsApp Business API企业账号,然后通过获得WhatsApp官方授权认证的专业软件SaleSmartly集成起来,这样有助于企业把WhatsApp的商业利益发挥到最大化。