撰稿|行星
来源|贝多财经
在刚结束的2023年"双十一"狂欢中，智能清洁生活品牌追觅科技（下称"追觅"）势如破竹，以全渠道突破21亿元的总销售额登顶多个电商平台类目榜单，成绩十分亮眼。
在群雄逐鹿的智能清洁赛道中，仅用三年时间便崛起的追觅发展速度不可谓不迅猛，追觅创始人兼CEO俞浩更是在此前接受媒体采访时放出豪言："2023全年追觅营收将破百亿，未来三年要做到技术、市占率和利润三个行业第一。"
但事实证明，追觅这匹"黑马"在智能清洁赛道上疾驰时，背后也扬起了不少尘土，投诉缠身、同行竞争、市场转向......重重压力下，追觅的未来将向何处寻觅？
一、百亿营业收入，小米代工厂的"品牌梦"
成立于2017年的追觅是一家专注智能生活家电的公司，在成立当年获得了小米集团、顺为资本领投的A轮融资，成为了小米生态链中的一环，负责智能清洁类目，并于次年通过小米众筹发布了第一款产品追觅无线吸尘器V9。
与多数小米生态链中的代工厂企业不同，致力于"做品牌，多品类"的追觅选择了一条边代工边自主研发的道路。在2020年获得由IDG资本领投的B+轮融资后，稳住资金基本盘的追觅开始了面向市场的全力冲刺。
顺应短视频时代的发展态势，追觅别出心裁地将抖音渠道作为品牌"破圈"的根据地，建立了以量取胜的品牌自播带货矩阵。CBNData统计数据显示，追觅的抖音相关品牌账号超45个，每日最多有16个直播间同时开播。
恰逢抖音实现电商闭环的关键时期，精细化的直播矩阵与广撒网式的营销模式最大限度地将追觅的品牌宣传声量集中输出，转化为更多的曝光与流量。官方数据显示，追觅入驻抖音直播两到三周后，日销量就突破了100万。
"在传统电商和线下渠道这两条路被'封'的前两年，坚定在抖音渠道做突破，是追觅取得成绩的关键"，追觅科技中国区总经理王辉亦曾坦言。
2022年3月，追觅成为抖音电商扫地机品类排行榜TOP 1，同年"618""双十一"活动期间稳坐抖音生活电器类目的销售额TOP 1的宝座。2023年"双十一"期间更是强势"霸榜"抖音生活电器店铺榜和当日行业成交榜的热销榜、回购榜。
追觅在抖音井喷式增长的流量，也辐射到了其他天猫、京东等其他电商购物平台。追觅新媒体运营总监王菲曾透露，追觅的抖音千川流量有23%外溢到天猫，而外溢到京东的占比还更大。
2021年"双十一"期间，追觅全网销售额破亿，GMV同比增长152%。在智能清洁行业整体下行的2022年，追觅逆势而上，总收入同比增长约60%，其中中国区业务同比增长约600%，海外业务同比增长约56%。
在刚结束的2023年"双十一"期间，追觅全渠道GMV突破21亿元，较2022年"双十一"同比增长约100%，一举超过添可、科沃斯（603486.SH）、石头等同类品牌，位列天猫居家清洁品牌销售榜TOP1。
追觅扫地机器人全渠道销量突破20万台，GMV突破9.2亿元，较2022年"双十一"同比增长超110%，洗地机、高速吹风机、吸尘器产品亦有不俗表现，追觅品牌俨然成为了智能清洁赛道中不可小觑的"黑马"。
二、口碑屡遭质疑，渠道投放"偏科"严重
凭借高举高打的市场战略，追觅仅用了三年便完成了流量到销量的转化，但其流量到口碑的转化却始终是个难解的命题。
近日，一位小红书用户发帖称，自己所购买的追觅X20 pro扫地机器人使用不到一个月就出现了问题，在与客服商定将机器返厂维修、机器被取走后便再无后续，追觅客服矢口否认预约维修，平台也无法进行换货处理，维权困难。
另有追觅消费者在评论区中表示，追觅在承诺"二次维修再出现质量问题，可以退换货"后反复推卸责任，以模糊保修期、回避问题的方式将消费者购买时间拖延至保修期外，拒绝对产品问题负责。
实际上，消费者曝光追觅旗下产品出现问题的情况并非个例。截至发稿，黑猫投诉平台上与关键词"追觅"有关的投诉719条，其中不乏控诉追觅产品质量出现问题、售后保修涉嫌欺诈、不履行保价承诺的声音。
贝多财经发现，使得追觅售后成为"老大难"问题的根本原因，正是因其过度依赖单一的线上电商渠道，导致线下实体门店及网点势单力薄，无法承接来自线上的流量。
或许正是意识到了自身销售渠道的"瘸腿"现状，追觅自2023年起开始大肆进行线下门店扩张。官方信息显示，该公司截至"双十一"期间已开设线下门店767家，覆盖166座城市。而截至2022年末，追觅的线下门店仅为50至60家。
对于线下渠道的铺设，俞浩表示："追觅今年计划开设1000家线下店，进行大量的地推活动，去教育消费者。只有让消费者知道这东西是好用的，整个智能清洁电器品类做大，我们才能做大。"
一年不到的时间便将线下门店数量翻了近十倍，在渠道打法上如此大张旗鼓的追觅也将面临新问题------线下门店的产品质量及价格管控。有消费者在社交平台公开发帖表示，其在追觅线下门店购买的洗地机出现瑕疵，但官方不予退换。
三、研发实力成谜，行业竞争进入"下半场"
追觅曾在官网中介绍称，该公司拥有一系列授权专利并处于世界领先地位。截至至2023年8月末，追觅的全球累计申请专利达4190件，其中发明专利申请1443件，含PCT国际申请296件，已累计获得授权专利2013件。
而截至2023年6月末，行业龙头科沃斯合计获得授权专利1908项，其中发明专利615项，发明专利中与软件算法相关的共计130项，与传感器解决方案相关的共计22项。就这个维度而言，追觅的专利成果称得上遥遥领先。
但天眼查信息显示，追觅数以千计的专利数量中，56.79%为技术水平和研发成本相对较低、研制周期相对较短的实用新型专利，6.79%为外观专利，发明专利的占比仅为36.42%。
此外，追觅还曾屡次因不正当竞争和侵权问题与同行业公司对簿公堂。2022年11月，追觅旗下无线洗地机 H11Max、追觅无线洗地机 H12等四款产品因存在专利侵权行为而受到下架处罚，并需向被侵权方添可赔偿30万元。
继续往前追溯，追觅与戴森、莱克电气、石头科技、科沃斯等同行之间的摩擦也不少。2019年，曾有19名核心技术人员集中跳槽到追觅，后被莱克电气以违反竞业限制协议为由告上法庭，最终败诉的追觅需赔偿莱克电气388.5万元。
追觅与同行友商之间的重重纠葛，又因语音互动"乌龙"事件更上一层楼。贝多财经了解到，近日一则消费者与追觅扫地机器人进行语音互动时，语音助手回答"您需要在科沃斯APP中进行清洁操作"的视频在社交媒体上广为流传。
是产品抄袭还是技术失误？一时间，网络上对于追觅品牌研发独立性的质疑声此起彼伏。追觅则在回复记者采访中解释称，该视频是追觅产品内部测试阶段的用户反馈，非市售产品的真实使用情况，目前相关内容已被删除。
而从一位科技博主晒出的追觅方面回复来看，之所以出现这种情况，是因为测试用例庞大，为提高测试效率，对未提前设定的语音指令，语音系统会从百度搜索内容中随机匹配字段调取内容回复。
奥维云网数据显示，中国扫地机器人线上市场累计零售额份额前五位分别为科沃斯、石头、云鲸、小米和追觅，其中追觅的市场销售份额占比为9.2%，远不及行业头部占比37.1%的科沃斯和26.2%的石头。
根据同一数据来源，今年"618"促销期洗地机和吸尘器均价下滑显著，同比下降分别为-18.5%和-10.6%，扫地机器人均价增长0.2%看似没有下滑，实际是因为结构的变动导致。
换句话说，高手林立的智能清洁赛道已进入价格竞争的拐点，而曾明确喊话"不参与价格战"，市场份额又无法与其他品牌拉开差距的追觅，要想继续在红海中厮杀突围，无疑需要更长远的品牌策略与市场规划。