在数字经济发展的新趋势下，我国金融系统数字化转型已处于全面深化的阶段。在大力发展金融科技的环境中，商业银行互联网贷款业务高速增长，在服务中小微企业融资和居民消费方面起着积极作用。随着互联网信贷的稳定发展，金融监管也相应逐步升级。《商业银行互联网贷款管理暂行办法》、《关于"三个办法一个规定"公开征求意见的公告》等一系列政策逐步推进金融机构贷款业务以数字化为导向的线上线下一体化进程，不断提升服务质效，促进平台经济规范健康发展，防范金融风险。
在此背景下，温州民商银行为稳步推进线上贷款业务的发展，结合自身实际情况，开始以业务为导向，运用数字化、批量化的工具实现线上线下全渠道的营销获客，保障行内信贷产品上线后实现拓展优质市场，贷款规模安全快速增长的目标。
针对温州民商银行的业务发展需求，菊风为行方提供了基于视频能力平台的音视频双录解决方案，融合RTC 与AI 等多项能力，对接行内相关业务系统 ，满足多个业务场景需求，同时也为行方后续扩展其他音视频类服务提供强有力的支撑。
硬核功能，音视频开启全新服务体验
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远程视频坐席
多维度排队策略，支持调度通知分配
二次呼叫，当用户前一次通话的业务办理失败后，可向前一次通话的坐席呼叫
坐席外呼，从被动式业务转变成远程客户可起业务的双向模式
同屏协作，坐席可与客户进行实时同屏互动，并可结合白板等工具提供精准指导与协助
RTC+AI，双录赋能多业务场景
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线上信贷业务
系统可支持线上信贷业务场景音视频双录，完成客户贷款意愿确认，客户尽职调查，贷款全生命周期实时录制。同时运用视频连线、远程认证等手段，实现非现场核查核签等业务。
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远程视频坐席
银行业务人员携带平板电脑可实现线下现场双录或远程视频坐席审核，并与各业务系统关联，融入AI能力，完成移动开卡、挂失/解挂、密码管理、账户签约、账户激活、换卡、重空管理等业务场景服务，实现实时合规质检，规范银行业务人员双录执行，保证业务双录质量。
此次，菊风与温州民商银行强强联手，为推进行方业务发展需求，通过快速构建音视频双录系统，能够满足远程视频坐席、信贷面签面审、信用卡激活等多个业务场景，全面赋能银行业务创新。菊风依托多年的音视频技术积累，目前已与四十余家银行合作落地了数字化转型的实践案例；与此同时，菊风也在不断打磨技术方案，以期持续助力金融行业数智化转型，为推动数字金融创新发展贡献力量。