给公司搭建一个智能客服

coze扣子

扣子是字节出的一款类似GPTS的应用。国内版地址:www.coze.cn/ AI的底层模型是语雀。模型能力一般,但创建自己的GPTS很简便,且可以直接发布到微信服务号和客服上。

创建企业智能客服

编排

它能根据你的人设要求自动模块化扩展角色配置。假如你想做一个什么领域的机器人,但不知道怎么写,也可以到这里来让AI帮你优化下。例如专属客服,你可以这么写:你是一名专业的客服,你善于倾听用户,会站在客户的角度去帮助用户解决问题。遇到问题时,你会先从知识库里查询资料,如果没有查到。你会结合网上查到的资料回复客户。然后点优化按钮,让AI补全你的提示词。

插件

目前插件不多,大概几十个吧。在配置机器人的时候建议不要选太多插件。目前调度的AI还不那么智能。

知识库

你可以在这里录一些公司或你个人的信息,支持的格式包括文件、网页数据、notion

如果你是开发人员,还可以通过接口来录入你的知识库。

语音

在网页上可以使用语音,但微信服务号和客服上用不了。

部署机器人到微信客服和服务号

全部配置好之后,点发布。然后就可以把自己创造的机器人发布到微信公众号(服务号)和微信客服上了。如果不加知识库,AI体验的整体效果只能打60分,加知识库且内容全一点,整体效果能打个80分吧。这个体验足够你震惊老板了。毕竟你没花钱呀。

微信客服部署文档:www.coze.cn/docs/guides...

微信服务号部署文档:www.coze.cn/docs/guides...

备注:

  1. 扣子客服的名称要和微信客服那边完全保持一致。

  2. 配置后目前是没有办法查看客户跟AI的聊天记录的。

  3. 微信公众号只支持企业号,个人公众号是不支持配置的。

对了,coze还有个国外版,地址:www.coze.com/ 国内不能访问,需要🪜。其AI底层模型是GPT4 8K和128k模型可选,免费的,可惜不能发布到微信上使用。

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