驻场运维包括第三方公司派遣，自己公司派遣的运维人员到用户现场处理问题。
其中有软件系统运维服务，基础环境运维服务，网络运维服务等。
以驻场的方式提供服务的形式。
驻场运维是一种趋势。
为什么要以驻场的形式去服务？
- 响应及时有助用户获得更好系统使用体验
- 锻炼人员解决问题能力（听说读写多方面）
- 增加与用户的粘性，促成运营复购
以上三条是以运维人员角度去分析，收益最大的是个人。
驻场运维人员存在的问题
- 不知道要干什么
- 被动做事
- 重复做一些事
- 离职率高
- 无成就和价值感
驻场运维服务人员要干什么
- 能够处理问题，让用户满意。
- 能够实现需求，让用户满意。
- 与用户保持良好的关系。
如何干好驻场运维服务
1了解用户业务实际工作，能画出流程图。
2熟悉现有业务系统，画出系统逻辑图。
3琢磨用户提出的需求，整理出业务场景。
4结合场景，打磨自己负责产品，测试，优化，提出想法，打造产品亮点功能。
5学习，学习其他公司的产品。列出相同功能点对比，分析。
尽量满足用户需求，并做记录。