软考高项第 14 章 - 项目沟通管理

• 与 IT 项目成功最重要的四个因素：
  1. 主管层的支持
  2. 用户参与
  3. 有经验的项目经历了
  4. 清晰的业务目标
• 项目沟通管理由两部分组成：
  1. 制定策略，确保沟通对干系人行之有效
  2. 执行必要活动，以落实沟通策略
• 沟通模型的关键要素包括
  • 编码
  • 信息和反馈信息
  • 媒介
  • 噪声
  • 解码
• 沟通模型的的5 种状态
  • 已发送
  • 已收到
  • 已理解
  • 已认可
  • 已转化为积极的行为
• 沟通分类包括：
  • 内部沟通
  • 外部沟通
  • 正式沟通
  • 非正式沟通
  • 层级沟通
  • 官方沟通
  • 非官方沟通
  • 书面与口头沟通
• 有效的沟通活动和成果创建具备以下三个基础属性
  1. 沟通目的明确
  2. 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好
  3. 监督并衡量沟通的效果
• 书面沟通的5C 原则：
  1. 正确的语法和拼写（Correctness）
  2. 简洁的描述（Concise）
  3. 清晰的目的和表述（Clarity）
  4. 连贯的思维逻辑（Coherent）
  5. 善用控制语句和承接（Controlling）
• 项目经理除了要掌握 5C 沟通，还需配合以下技巧
  • 积极倾听
  • 理解文化和个人差异
  • 识别、设定并管理干系人期望
  • 强化技能
• 项目沟通管理的新趋势和新兴实践包括：
  • 将干系人纳入项目评审范围
  • 让干系人参加项目会议
  • 社交工具的使用日益增多
  • 多面性沟通方法
• 项目沟通的过程包括
  1. 规划沟通管理
  2. 管理沟通
  3. 监督沟通
• 规划沟通管理的主要作用是
  • 及时向干系人提供相关信息
  • 引导干系人有效参与项目
  • 编制书面沟通计划
• 规划沟通管理的数据流向图如下
• 影响沟通技术的选择的因素包括：
  • 信息需求的急迫性
  • 技术的可用性和可靠性
  • 易用性
  • 项目环境
  • 信息的敏感性和保密性
• 适用于规划沟通管理过程的人际关系与团队技能主要包括：
  • 沟通风格评估
  • 政策意识
  • 文化意识
• 管理沟通过程的主要作用是：促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。（整个项目期间展开）
• 管理沟通的数据流向图
• 监督沟通的主要作用是：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。（整个项目期间展开）