常见的故障以及查找方法
| 序号 | 故障现象 | 可能的原因 | 排查方法 | 使用的工具 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 网络不通 | 物理线路故障，设备端口问题 | 检查网线，测试端口 | 电缆测试仪，交换机CLI |
| 2 | ip冲突 | DHCP服务器分配不均 | 查看ARP表，DHCP日志 | ARP命令，日志分析工具 |
| 3 | DNS查询失败 | DNS服务器配置错误 | 检查DNS服务器配置，清理DNS缓存 | nslookup,ipconfig/flushdns |
| 4 | 路由丢失 | 路由配置错误 | 查看路由表，检查静态、动态路由 | route命令，路由器CLI |
| 5 | Volp通话质量差 | QoS未配置或者人配置不当 | 分析网络延迟丢包率 | wireshark，网络性能监控工具 |
| 6 | VPN连接失败 | 证书问题，隧道协议错误 | 检查证书VPN配置 | VPN客户端日志，证书管理工具 |
| 7 | 网页加载缓慢 | WAN链路拥堵 | 分析网络流量，配置QoS | nteFlow分析工具，路由器CLI |
| 8 | 存储访问慢 | 网络I/O瓶颈 | 查看存储I/O统计，调整网络配置 | SAN/NAS管理界面，存储监控工具 |
| 9 | 服务器内部通信问题 | VLAN划分错误 | 检查VLAN配置，端口属性 | 交换机CLI，网络规划图 |
| 10 | 云服务无法访问 | 安全组规则限制 | 查看并修改安全组规则 | 云服务控制台，CLI |
| 11 | 内网广播风暴 | 大量ARP请求 | 查看网络流量，抑制ARP风暴 | wireshark抓包，交换机管理界面 |
| 12 | 网络设备频繁重启 | 硬件故障活高温 | 查看设备日志，检查设备温度 | 设备CLI，硬件监控工具 |
| 13 | 无线信号弱 | AP位置不合理 | 调整AP位置，增益天线 | 无线网络分析工具，AP管理界面 |
| 14 | 网络间歇性终端 | 线路质量问题或电磁干扰 | 测试线路质量，排查环境干扰 | TDR时域反射计，频谱分析仪 |
| 15 | HTTP/HTTPS访问异常 | SSL证书过期或不信任 | 更新SSL证书，验证证书 | OpenSSL，浏览器开发者工具 |
| 16 | SSH远超登录失败 | 防火墙策略阻止，服务器未运行 | 检查防火墙规则，启动SSH服务 | iptables,系统服务器管理工具 |
| 17 | 网络设备固件更新后异常 | 固件兼容性问题或配置丢失 | 恢复出厂设置，回滚至旧版 | 设备CLI，TFTP服务器 |
| 18 | 网络应用相应慢 | 应用层协议错误或拥塞 | 分析应用日志，优化协议栈配置 | wireshark，应用性能控制工具 |
| 19 | DHCP服务器无法获取IP | DHCP配置错误 | 检查DHCP服务状态，修复配置文件 | 服务管理工具，DHCPd.conf |
| 20 | 网络设备认证失败 | AAA配置错误或认证服务器问题 | 验证AAA配置，检查RADIUS/TACACS+服务器 | RADIUS/TACACS+服务器日志，设备CLI |
| 21 | IPV6服务不可用 | ipv6协议栈未启用或配置错误 | 启用ipv6协议栈，配置全局地址 | ifconfig/ip，sysctl.conf |
| 22 | 数据包乱序严重 | 中继设备队列机制问题 | 调整设备队列策略，优化QoS设置 | CBQ/qos-scripts,设备CLI |
| 23 | 网络设备CPU利用率过高 | 攻击或病毒活动 | 查杀病毒，实施防御策略 | IDS/IPS系统，防火墙策略 |
| 24 | PING不通特定主机 | 主机防火墙阻断ICMP请求 | 关闭主机防火墙或添加允许规则 | Windows防火墙，iptables |
| 25 | MPLS VPN业务不稳定 | LSP路径失效或标签栈错误 | 检查MPLS TE/FRR 配置，验证LSP状态 | MPLS-TE/FRR相关命令，路由协议调试 |