2026 国产化 ITSM 替代指南:横向测评 ServiceNow、轻帆云、Jira等五款主流IT服务管理平台随着生成式 AI 落地、国产化信创政策全面推进,传统 IT 服务管理(ITSM)的选型标准已经彻底改写。过去企业只关注 ITIL 流程是否完整,如今 AI 自动化能力、信创全栈兼容、整体拥有成本(TCO)、本地行业落地能力,共同构成四大核心决策标尺。本文基于 IDC 2025 亚太 ITSM 市场权威数据,选取行业内 5 款代表性产品:轻帆云 ITSM、ServiceNow、BMC Helix ITSM、Freshservice、Jira Service Management,从 5 大核心评估维度做客观