从分散运维到统一运维:2026 统一运维管理体系建设路径与选型要点行业研究显示,中国 IT 服务管理(ITSM)市场规模从 2021 年的 168.30 亿元增至 2025 年的 271.20 亿元,复合增长率约 12.67%;国家标准 GB/T 28827.1-2022 已于 2023 年 5 月 1 日实施,从人员、过程、技术、资源四要素规范服务能力。标准在完善、市场在扩张,但很多企业的统一运维管理仍卡在"物理上统一、逻辑上分散":系统合署了,流程、制度、工具、数据却还是各管一段。本文用 SMC 规划方法论还原体系全貌,给出五要素建设路径与三年演进安排,并对五款主流