顶顶通呼叫中心中间件-被叫路由、目的地绑定(mod_cti基于FreeSWITCH)

朝思暮柒2024-07-16 17:36

1、配置分机

点击分机 -> 找到你需要设置的分机 ->呼叫路由设置为external，这里需要设置的分机是呼叫的并不是坐席的分机呼叫路由

2、配置拨号方案

点击拨号方案 -> 输入目的地绑定 -> 点击添加 -> 点击brother conditi ->根据图中配置

bash 复制代码

condition="${cti_variable(cti_inbound_rule@${cti_domain} ${destination_number})}"  data="^true$"
action="transfer" data="${cti_inbound_dest} XML ${cti_inbound_route}"

3、配置呼叫路由

点击呼叫路由 ->点击external -> 在已启用这里找到目的地绑定并且点击 -> 点击这个按钮 -> 在已启用这里找到目的地绑定并且点击 -> 点击这个按钮

acd路由不能启用等待应答

4、redis创建一个key

redis 创建一个 key 名字：cti_inbound_rule@域名 ,类型：hash 这个只能设置一个

filed 是DID号码， value为json格式的转接规则。这个可以配置多个

cti_inbound_dest 转接目的地，如果要转接到分机，就是分机号，如果要转接给排队，就是排队号。
cti_inbound_route 转接路由，如果要转接给分机，就是internal,如果要转接给排队，就是 acd。

bash 复制代码

{
    "set": {
        "cti_inbound_dest": "排队名",
        "cti_inbound_route": "acd"
    }
}