一、引言
随着企业业务的不断拓展和市场竞争的加剧，金融机构是高度依赖信息科技的行业，从业务活动到经营管理都离不开信息科技的支撑，也因此金融机构有持续的、大量的外包需求。然而大量使用科技外包可能带来的科技能力丧失、信息泄露、服务中断、服务水平下降等风险均不容忽视。为此，中国人民银行及中国银行业银监管理委员会等外部监管机构相继出台了一些列监管政策，如《商业银行信息科技风险管理指引》、《银行业金融机构外包风险管理指引》等。此外，中国银行业监督管理委员会2013年发布的《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》（银监发2013[5号]）更是针对信息科技外包提出了明确的监管意见。而如何将外部监管要求完整、有效的落地实施，并切实降低信息科技外包风险，是当前金融机构所亟待解决的问题。人员外包作为一种灵活的人力资源管理策略，逐渐受到企业的青睐。
二、外包人员管理目标
确保外包人员的工作质量和效率符合企业要求。
保障外包人员的合法权益，维护企业良好形象。
实现对外包人员的有效监督和管理，降低企业风险。
三、外包人员的招聘与选拔
明确岗位需求
与相关部门沟通，确定外包岗位的职责、技能要求和工作经验等。
制定详细的岗位说明书。
选择外包服务供应商
对外包服务供应商进行综合评估，包括其资质、信誉、服务质量和价格等。
签订合同，明确双方的权利和义务。
人员选拔
外包服务供应商按照岗位要求进行人员选拔。
企业参与最终的面试和筛选，确保人员符合要求。
四、培训与发展
入职培训
企业向外包人员介绍企业文化、规章制度和工作流程等。
针对岗位技能进行培训，使其尽快适应工作环境。
持续培训
根据工作需要和绩效评估结果，为外包人员提供定期的技能提升培训。
鼓励外包人员自主学习和参加相关培训课程。
五、绩效管理
设定绩效指标
与相关部门共同制定明确、可衡量的绩效指标。
包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。
绩效评估
定期对外包人员进行绩效评估，如月度或季度评估。
评估方式包括上级评价、同事评价和自我评价等。
绩效反馈与改进
及时向外包人员反馈绩效评估结果，肯定优点，指出不足。
与外包人员共同制定改进计划，跟踪改进效果。
六、薪酬与福利管理
薪酬标准
参照市场行情和企业内部同岗位薪酬水平，确定外包人员的薪酬标准。
在合同中明确薪酬结构和支付方式。
福利待遇
按照法律法规和合同约定，为外包人员提供必要的福利待遇，如社会保险等。
七、沟通与协调
建立沟通渠道
设立专门的联系人，负责与外包人员和外包服务供应商的沟通。
定期召开沟通会议，解决工作中的问题和困难。
协调工作安排
协调外包人员与企业内部员工的工作，确保工作的顺利进行。
处理好外包人员与企业内部员工之间的关系，营造良好的工作氛围。
八、风险管理
合同管理
签订严谨、详细的外包合同，明确双方的权利和义务。
定期审查合同执行情况，及时发现和解决问题。
信息安全管理
对外包人员进行信息安全培训，明确保密义务。
采取技术手段，保障企业信息安全。
九、监督与评估
监督机制
定期对外包服务供应商的服务质量进行监督检查。
对外包人员的工作情况进行随机抽查。
评估与改进
定期对人员外包管理方案的执行效果进行评估。
根据评估结果，及时调整和完善管理方案。