108页PPT分享：华为流程体系及实施方法最佳实践

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华为的流程体系、流程框架及实施方法是一个复杂而精细的系统，旨在确保公司运作的高效性和竞争力。以下是对这些方面的详细描述：

一、华为的流程体系

华为的流程体系是一套全面的管理体系，它涵盖了企业所有的活动，确保从战略制定到日常运营的每一个环节都有明确的流程和规范。这一体系的建设始于2000年，当时华为面临着快速扩张和全球化发展的挑战，传统的管理模式已无法满足业务需求。因此，华为借鉴了业界最佳实践，结合自身业务特点，以客户为中心，采用端到端的原则，对公司的业务流程进行了全面梳理和优化。

华为的流程体系采用分层设计，一般分为多个层级（如L1-L6），每个层级都有其特定的功能和重要性。这种分层设计有助于从宏观到微观、从战略到执行全面覆盖公司的各项业务活动。同时，华为的流程体系还注重流程之间的集成和协同，确保各项业务流程能够顺畅衔接，形成闭环管理。

二、流程框架

华为的流程框架是对公司所有业务流程的系统性描述和规划。它按照业务流程的性质和重要性进行分类和分层，形成一套完整的流程体系。以下是华为流程框架的一般性描述：

流程分类：

华为的流程分类从公司战略层面出发，将流程分为执行类、使能类和支撑类三大类。执行类流程直接面向客户，创造客户价值；使能类流程为执行类流程提供必要的资源和支持；支撑类流程则为公司的基础运作提供保障。
流程层级：

华为的流程一般分为多个层级（如L1-L6），每个层级都有其特定的功能和重要性。例如，L1层级可能代表流程的大类划分，如运营流程、管理支持流程等；L2层级则对L1下的流程进行进一步细化，形成具体的流程组；L3层级则关注具体的业务流程，确保方针政策和管控要求的落实；L4、L5、L6层级则逐步将流程细化到可执行的具体活动和任务。
关键流程：

华为的流程框架中包括多个关键流程，如集成产品开发流程（IPD）、从市场到线索流程（MTL）、从线索到回款流程（LTC）、从问题到解决流程（ITR）等。这些流程覆盖了从产品开发到市场营销、从销售到客户服务的全过程，是华为业务运作的核心。

三、实施方法

华为的流程实施方法注重标准化、规范化和持续优化。以下是一些关键的实施方法：

流程标准化：

华为通过制定统一的流程标准和规范，确保各项业务流程在公司范围内的一致性和可比性。这些标准和规范包括流程简图、流程图、流程指南、管理体系指南等描述流程整体内容的文件，以及针对每一个具体活动的指南、模板、检查单等操作指导性文件。
流程规范化：

华为强调流程的规范化执行，要求员工在业务流程中严格按照规定的步骤和要求进行操作。这种规范化执行有助于减少人为错误和变异，提高业务流程的稳定性和可靠性。
持续优化：

华为的流程体系不是一成不变的，而是随着公司业务的发展和市场环境的变化不断优化和完善。华为通过定期的流程评估和改进活动，识别和解决流程中的瓶颈问题，提高流程的效率和效果。同时，华为还鼓励员工提出流程改进建议，激发员工的积极性和创造力。
项目管理方法：

在项目实施过程中，华为采用"六步一法"项目管理体系来确保项目的成功。这六步包括明确项目并进行范围确认、项目重大里程碑确认、项目活动分解准备工作、质量控制实施指导书、项目进度计划站点计划和（区域）分项目运作等。而"一法"则是指项目沟通策略，强调有效沟通在项目成功中的关键作用。

四、华为流程分类OES法

华为的流程体系被细分为执行类流程、使能类流程和支撑类流程，这三类流程覆盖全业务。执行类流程、使能类流程和支撑类流程在实施方法上各有侧重但又相互关联、相互支持。通过这三类流程的协同运作和持续优化，华为能够不断提升自身的竞争力和市场地位，每类流程都有其独特的实施方法。

1、执行类流程的实施方法

执行类流程是华为流程体系中的核心部分，直接面向客户，创造客户价值。这些流程通常涉及产品开发、市场营销、销售和客户服务等多个业务领域，形成了一个完整的业务活动链。执行类流程的实施方法主要包括以下几个方面：

端到端设计：

执行类流程采用端到端的设计原则，确保从客户需求出发，到最终的产品交付和服务提供，整个流程连贯、高效。例如，华为的LTC（从线索到回款）流程就是一个典型的端到端执行类流程，涵盖了线索管理、项目立项、标书准备、投标、谈判、合同评审、合同签订、交接等多个环节。
关键节点控制：

在执行类流程中，华为会设置关键节点进行控制，以确保流程的质量和效率。这些关键节点通常包括流程中的重大决策点、风险点或质量检查点。通过对这些节点的严格控制，华为能够及时发现和解决问题，避免流程中的延误和错误。
团队协同：

执行类流程的实施需要跨部门、跨团队的协同合作。华为通过组建专门的项目团队或"铁三角"团队（客户经理、解决方案经理、交付经理），确保在流程中的各个环节都有专人负责，并且能够高效协同工作。这种团队协同模式有助于提升流程的执行效率和客户满意度。
持续优化：

华为注重执行类流程的持续优化。通过定期的流程评估和改进活动，华为能够识别和解决流程中的瓶颈问题，提升流程的效率和效果。同时，华为还鼓励员工提出流程改进建议，激发员工的积极性和创造力。

2、使能类流程的实施方法

使能类流程是设计来支持和增强执行类流程的，为执行类流程提供必要的资源和能力。使能类流程的实施方法主要包括以下几个方面：

响应：

使能类流程首先需要明确执行类流程的需求，并根据这些需求提供相应的资源和支持。例如，华为的DSTE（战略到执行）流程就是一个典型的使能类流程，它通过编制中长期战略规划、制订年度业务计划等方式，为执行类流程提供战略指导和资源支持。
集成：

使能类流程需要与执行类流程紧密集成，确保两者之间的顺畅衔接。华为通过构建统一的流程管理平台，实现使能类流程与执行类流程之间的数据共享和信息交互，从而提升整体流程的效率和质量。
调配：

使能类流程负责资源的调配和管理，确保执行类流程所需的资源能够及时到位。华为通过建立完善的资源管理机制，对人力资源、物力资源和财力资源进行合理调配和优化配置，为执行类流程提供有力的资源保障。

3、支撑类流程的实施方法

支撑类流程是公司的基础性流程，为整个公司的持续、高效、低风险运作提供基础支持。支撑类流程的实施方法主要包括以下几个方面：

保障：

支撑类流程负责提供公司运作所需的基础保障，如人力资源管理、财务管理、IT管理等。华为通过建立完善的基础管理体系，确保公司各项基础工作的顺利开展和高效运作。
防控：

支撑类流程还负责风险防控工作，通过建立完善的风险管理机制和应急预案体系，确保公司在面临各种风险时能够及时应对和有效化解。
改进：

支撑类流程同样需要持续改进和优化。华为通过定期的流程评估和改进活动，识别和解决支撑类流程中的问题和不足，提升流程的效率和质量。同时，华为还注重引入先进的管理理念和技术手段，不断提升支撑类流程的管理水平和服务质量。

五、流程分层细化

华为通过流程分层细化、制定详细的流程文件和指南、持续优化流程以及采取一系列确保流程可执行的具体措施将流程细化到可执行的程度从而实现了公司运作的高效性和竞争力。

**1、多层级管理：**华为的流程体系一般分为多个层级，如L1到L6，每个层级都有其特定的功能和细化程度：

L1流程分类：从价值链的角度对流程进行大类划分，如运营流程、管理支持流程等，反映公司的业务模式和战略目标，覆盖公司的全部业务。
L2流程组：对L1下的流程进行进一步细化，如战略管理流程、集成产品开发流程等，反映公司的业务领域和范围，是流程管理的基本单元。
L3流程：用于落实方针政策和管控要求，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作所需的支撑业务。
L4子流程：属于L3流程的一部分，确保职能域的交付能满足主流程的需要。
L5活动：将流程落实到人，使之可执行，完成流程目标所需要的具体活动。
L6任务：具体执行的任务，体现业务的多样化和灵活性。

这种分层细化的方法确保了流程从宏观战略到具体操作的逐步分解，使得每一个任务都能被清晰地定义和执行。

2、流程文件与指南：华为在流程细化过程中，会制定详细的流程文件和指南，以确保流程的可执行性：

流程简图与流程图：通过图形化的方式展示流程的整体框架和各个环节之间的关系，帮助员工快速理解流程。
流程指南：详细描述流程的每一个步骤、输入输出、责任部门/岗位、关键控制点等信息，为员工提供具体的操作指导。
管理体系指南：描述负责执行流程的组织、团队及其运作规范，确保流程管理的系统性和规范性。
操作指导性文件：如指南类（用G表示）、流程图类（用C表示）、表格类（用F表示）、模板类（用T表示）等，为员工提供具体的操作模板和检查单，减少操作中的错误和遗漏。

3、流程持续优化：华为的流程体系并非一成不变，而是随着公司业务的发展和市场环境的变化持续优化和完善：

定期评估与改进：华为会定期对流程进行评估，识别流程中的瓶颈问题、低效环节和浪费现象，并制定相应的改进措施。
员工参与与反馈：华为鼓励员工积极参与流程改进活动，提出自己的意见和建议。通过员工的反馈和建议，华为能够不断优化流程，提升流程的执行效率和效果。
引入新技术和管理理念：华为注重引入新技术和管理理念来优化流程。例如，通过引入数字化转型技术提升流程的自动化和信息化水平；通过引入精益管理理念减少流程中的浪费现象等。