企业架构系列（21）ArchiMate建模ADM阶段A：架构愿景

从本篇开始，将通过6篇文章逐一介绍如何使用 ArchiMate 的特定视角来创建与 TOGAF 架构开发方法相关的图形化模型或图表（即，ADM中的图形制品，Graphical Artifacts）。这些制品让利益相关者以可视化的方式来理解架构内容，包括：图形图表，列表（目录）、交叉引用表（矩阵）、图表或其他形式的展示。

首先，回顾一下TOGAF ADM 各个阶段：
架构开发方法论 (Architecture Development Method，ADM)

阶段 A 架构愿景的目标是：

开发一个高层次的理想愿景，描述拟议的企业架构将带来的能力和商业价值。
获得架构工作声明的批准，该声明定义了开发和部署架构愿景中概述的架构的工作计划。

一、解决方案概念图

TOGAF解决方案概念图（Solution Concept Diagram）提供了所设想的解决方案的高层次方向，以满足架构参与的目标。与后续阶段开发的更为正式和详细的架构图相比，解决方案概念代表了在参与初期对预期解决方案的一个"草图"。该图可以体现参与的关键目标、需求和约束，并且还可以突出需要通过正式的架构建模进行更详细调查的工作领域。其目的是快速让相关利益者参与到特定的变革计划中来，并确保所有参与者都理解架构参与旨在实现什么，以及预期的特定解决方案方法将如何满足企业的需要。

通过ArchiMate的三种介绍性视角进行指导建模：

策略视角：允许业务架构师对企业策略（行动方针）进行高层次的战略性概览建模，包括支持这些策略的能力、价值流和资源，以及预期的结果。
资源地图视角：允许业务架构师创建企业资源的结构化概览。资源地图通常展示整个企业中的两到三个层次的资源。例如，它可以作为热图来识别投资领域。在某些情况下，资源地图还可以显示资源与其所分配的能力之间的关系。
资源实现视角：允许业务架构师详细描述企业内资源的具体部署和使用方式。关注的是如何实际利用企业的资源来支持其运营活动、服务提供以及达成战略目标。它包括对物理资产、人力资源、信息技术系统等的配置与分配，以及这些资源配置如何有效地支持价值流和业务能力。

1.1 示例：TOGAF解决方案概念图

在"现在的客户使用渠道"中，显示了各个渠道的角色分配：

最上层是"客户关系管理"（RM），负责处理高价值的任务；
下一层是"服务团队"，主要提供客户服务和支持；
再往下是"呼叫中心"，处理大量的客户服务请求；
最底层是"自助互联网门户"，供客户自行解决问题或获取信息。

而在"未来的客户使用渠道"中，各层次之间有了更多的互动和连接：

"客户关系管理"（RM）仍然位于最上层，处理高价值的任务；
"服务团队"这一层增加了与"在线系统"渠道的联系，可以从"呼叫中心"、"服务团队"和"客户关系管理"接收信息并传递给"在线系统"渠道；
"呼叫中心"这一层增加了与"在线系统"渠道的联系，可以从"呼叫中心"自身、"服务团队"和"客户关系管理"接收信息并传递给"在线系统"渠道；
最底层的"自助互联网门户"仍然是供客户自行解决问题或获取信息的主要渠道。

该图表明了随着技术的发展和客户需求的变化，未来的客户使用渠道将更加注重跨渠道的协同工作和信息共享，以便更高效地解决客户的问题和提供更好的服务体验。

1.2 示例：ArchiMate策略视图（顶层）

这是一个保险公司的顶层策略图，董事会关注的是公司盈利能力，为了提高盈利能力需要增加收入。经过评估，发现近期客户流失主要有两个原因：竞争对手提供了更好的数字服务体验和更低的保费。为了实现"改善客户满意度"和"设定有竞争力的保费"这两个目标，需要完成"提供行业顶尖水平的在线客户体验"和"详尽洞察客户行为"这两个成果，为此将执行一套"数字化的客户亲密策略"行动方案，包括：数字化客户管理和数据驱动型的保险服务。

1.3 示例：ArchiMate资源地图视图（底层）

在1.2策略视图（顶层）中的需要具备的能力，将在资源地图（底层）中进一步详细描述：

1.4 示例：ArchiMate资源实现视图（扩展层）

在1.3资源地图（底层）中描述的能力，将在资源实现视图（扩展层）中进一步表明资源是如何被实现的：

1.5 示例：ArchiMate 解决方案概念视图（概要总结）

为了实现顶层视图中的两个成果"提供行业顶尖水平的在线客户体验"和"详见洞察客户行为"，下图总结了如何利用资源，数据如何流动，以及提出了相应的系统需求。

二、价值链图

TOGAF价值链图（Value Chain Diagram）：提供了一个企业的高层次视图以及它如何与外部世界互动。与在B阶段（业务架构）中开发的更为正式的功能分解图相比，价值链图更侧重于展示效果。该图的目的是为了快速让利益相关者参与并针对特定的变革计划达成一致，使所有参与者都能理解架构介入的高层次功能和组织背景。

可以使用ArchiMate业务流程合作视角来建模TOGAF价值链图。

ArchiMate业务流程合作视角：用于展示一个或多个业务流程之间的关系，以及它们与其环境之间的关系。它既可以用来创建业务流程的高层次设计，也可以为负责一个或多个此类流程的操作经理提供关于这些流程依赖性的洞察。业务流程合作主要包括：

企业主要业务流程之间的因果关系
将业务流程映射到业务职能上
通过业务流程实现服务
共享数据的使用

上述每一项都可以被视为业务流程合作视角的一个"子视角"。

2.1 示例：TOGAF价值链图

价值链图用于分析企业内部活动方式，它将企业活动分为两大类：主要活动（指直接与产品制造、销售和交付相关的活动）和辅助活动（指支持主要活动的间接活动）。

主要活动（Primary Activities）：

进货物流（Inbound Logistics）：指的是原材料和其他生产所需物品进入企业的过程，包括采购、运输、存储和分配。
生产运营（Operations）：指产品的生产和加工过程，包括生产设施、设备、工艺和员工技能。
出货物流（Outbound Logistics）：指的是将成品从工厂运送到分销商、零售商或最终消费者的物流过程，包括包装、储存和配送。
市场营销与销售（Marketing & Sales）：包括市场研究、广告宣传、销售渠道管理等活动，旨在吸引顾客并促进销售。
售后服务（Service）：指产品售出后的支持和服务，如安装、维修、培训和咨询等。

辅助活动（Support Activities）：

企业基础设施（Firm Infrastructure）：包括公司的组织结构、企业文化、信息系统和一般行政管理。
人力资源管理（Human Resource Management）：包括招聘、培训、激励和员工发展等方面的工作。
技术开发（Technology）：指研发、信息技术和自动化等方面的投入。
采购（Procurement）：指购买原材料和其他资源，以及与其他公司合作以获得竞争优势。

2.2 示例：ArchiMate业务流程合作视图

三、商业模式图

商业模式图描述了一个组织创造、传递和获取价值的基本原理。

可以使用ArchiMate商业模式视角来建模TOGAF商业模式图。

3.1 示例：TOGAF商业模式画布

接下来，将使用一种特定类型的商业模式框架，即商业模式画布（Business Model Canvas）来提供一个零售商业模式的示例：

理解这一模式的一种方式是从顾客的角度出发（从右向左阅读），看看企业是如何努力服务于大众零售购物市场的同时，也提供某种程度的区域特色服务，以及针对客户的个性化和持续性的服务；并为购物者提供实体店面以及通过库存搜索网站。该企业意图通过更低的价格、个性化服务以及更好的产品种类来提供比竞争对手更大的价值。为了实现这一点，该企业必须具备强大的客户分析能力，维护其品牌形象和设施，并保持与供应商之间的稳固合作关系，以确保能够通过合适的供应商获得满足客户需求的正确产品。