在 Salesforce 中,标准的 Roll-Up Summary 字段仅支持在主对象和子对象之间的聚合统计,而邮件(Email Message)通常与 Case 是通过活动(Activity)或任务(Task)间接关联的,这意味着标准的 Roll-Up Summary 字段无法直接在 Case 上统计关联的邮件数量。
要解决这个问题,可以考虑以下替代方法:
方法 1:使用 Flow 或 Process Builder 自动统计
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新建自定义字段:在 Case 对象上新建两个自定义数字字段,分别用于统计收到和发送的邮件数量,例如"Received Emails"和"Sent Emails"。
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设置触发条件:
- 使用 Flow 或 Process Builder 监控 Email Message 对象,当有新的邮件创建并关联到某个 Case 时触发更新。
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设置逻辑:
- 在 Flow 或 Process Builder 中,检查发件人邮箱后缀是否为
@espressif.com
。 - 如果发件人邮箱符合条件,增加 "Sent Emails" 计数,否则增加 "Received Emails" 计数。
- 在 Flow 或 Process Builder 中,检查发件人邮箱后缀是否为
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保存并激活:将流程保存并激活。这样,每当有新邮件关联到 Case 时,系统会自动更新统计字段。
方法 2:Apex Trigger
如果 Flow 或 Process Builder 无法满足需求,您也可以考虑用 Apex Trigger 编写自定义逻辑,这样可以更灵活地处理复杂的统计需求。
示例代码:
apex
trigger EmailCountOnCase on EmailMessage (after insert, after delete) {
Map<Id, Case> casesToUpdate = new Map<Id, Case>();
if (Trigger.isInsert) {
for (EmailMessage em : Trigger.new) {
if (em.RelatedToId != null && em.RelatedToId.getSObjectType() == Case.SObjectType) {
Id caseId = em.RelatedToId;
Case caseToUpdate = casesToUpdate.get(caseId);
if (caseToUpdate == null) {
caseToUpdate = new Case(Id = caseId);
casesToUpdate.put(caseId, caseToUpdate);
}
if (em.FromAddress.endsWith('@espressif.com')) {
caseToUpdate.Sent_Emails__c = (caseToUpdate.Sent_Emails__c == null ? 0 : caseToUpdate.Sent_Emails__c) + 1;
} else {
caseToUpdate.Received_Emails__c = (caseToUpdate.Received_Emails__c == null ? 0 : caseToUpdate.Received_Emails__c) + 1;
}
}
}
} else if (Trigger.isDelete) {
for (EmailMessage em : Trigger.old) {
if (em.RelatedToId != null && em.RelatedToId.getSObjectType() == Case.SObjectType) {
Id caseId = em.RelatedToId;
Case caseToUpdate = casesToUpdate.get(caseId);
if (caseToUpdate == null) {
caseToUpdate = new Case(Id = caseId);
casesToUpdate.put(caseId, caseToUpdate);
}
if (em.FromAddress.endsWith('@espressif.com')) {
caseToUpdate.Sent_Emails__c = (caseToUpdate.Sent_Emails__c == null ? 0 : caseToUpdate.Sent_Emails__c) - 1;
} else {
caseToUpdate.Received_Emails__c = (caseToUpdate.Received_Emails__c == null ? 0 : caseToUpdate.Received_Emails__c) - 1;
}
}
}
}
if (!casesToUpdate.isEmpty()) {
update casesToUpdate.values();
}
}
方法 3:使用 AppExchange 插件
如果不熟悉 Apex 编程,也可以在 AppExchange 上查找支持 Roll-Up Summary 增强功能的插件,例如 Declarative Lookup Rollup Summaries,它允许创建跨多个对象的统计字段,适用于非标准主-子关系。
以上方法能够帮助在 Case 对象中统计关联的 Email 数量,如果您有更多问题或需要进一步帮助,请告知。