文章目录
- 技巧
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- 十、沟通管理
- 一模
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- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--文化意识--军事背景和非军事背景人员有文化差异
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- 5、 [单选] 项目团队由前军事和非军事小组成员组成。没有军事背景的团队成员认为前军事团队成员在他们的项目方法中过于结构化和僵化。前军事成员认为其他团队成员更随意的方式表明他们对该项目不太投入。什么样的工具或技术对项目经理和团队成员进行有效沟通最有用？
- 10.沟通管理--2.管理沟通--工作绩效报告--根据沟通管理计划的定义，工作绩效报告会通过本过程传递给项目干系人，可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、 信号灯图或其他形式。
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- 25、 [单选] 项目经理在项目执行中途负责管理该项目。项目干系人对团队绩效和交付表示担忧。团队成员向项目经理保证，根据批准的范围，项目符合进度计划和预算。若要管理这项目的干系人，项目经理应查阅哪份文件？
- 10.沟通管理--3.监督沟通--会议--面对面或虚拟会议适用于制定决策，回应干系人请求，与提供方、供应方及其他项目干系人讨论。针对公司外面的人员，监督沟通，最好采用虚拟会议的方式。
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- 34、 [单选] 一家全球性公司推出一个新项目，由各分支机构共同交付一个质量体系。关键项目干系人担心位于公司总部外面的人员参与程度。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？
- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现`误解`，选沟通管理计划。
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- 55、 [单选] 一个项目团队正在不同时区工作，团队成员之间经常出现`误解`，尽管项目经理试图解决这个问题，但这个问题一直没有得到解决。若要改善这种情况，项目经理应该怎么做？
- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通方法--拉式沟通--适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。
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- 77、 [单选] 一家大型、全球性公司的员工分布在七个不同国家。为确保项目成功，每个人------无论其地理位置------必须能够方便地通过安全的内部网站访问培训。这使用的是哪种沟通方法？
- 10.沟通管理--3.监督沟通--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现`信息`，选沟通管理计划。
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- 111、 [单选] 干系人感觉他们收到的`信息`十分复杂，难以理解，因此，不能正确做出决定。若要解决这个问题，应该怎么做？
- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现`报告`，选沟通管理计划。--遇到远程团队、虚拟团队之类的题目，优先想到沟通。
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- 122、 [单选] 几个星期以来，项目经理一直报告项目在正常进行中，现在却突然`报告`项目滞后于进度计划，项目经理意识到某个项目风险管理不当，且其负责人在不同时区远程工作。项目经理应当更加注意下列哪一项？
- 10.沟通管理--3.监督沟通--项目经理应尊重干系人首选的沟通方式，并与他们协调最佳沟通方式。必须与所有干系人建立明确的沟通协议，包括他们的偏好和期望，以确保整个项目的有效通。
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- 148、 [单选] 一位项目经理正在为一家政府公司做一个财务系统实施项目。其中一个使用预测方法的关键干系人不喜欢聊天、任务跟踪器等虚拟工具。他们更喜欢电子邮件、电话和面对面的会议。项目经理应该如何处理这种情况呢？
- 10.沟通管理--3.监督沟通--"项目团队的相关信息不完整且不及时"，属于沟通问题，选D，更新沟通管理计划，并确保改进沟通，以满足干系人的期望。
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- 162、 [单选] 在项目执行过程中，一位关键干系人向项目经理投诉最近的沟通。该关键干系人解释说，项目团队的相关信息不完整且不及时。因此，关键干系人开始脱离项目。项目经理应该怎么做？
- 二模
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- 易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分，发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
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- 20、 [单选] 项目经理把发起人的指示函件通过电子邮件转发给了异地的团队成员，该团队成员收到该邮件后及时发送了邮件回执，并开始采取行动。然而项目经理到项目上去检查时，对项目团队成员的工作非常不满意，坚持说他曲解了邮件的内容。这可能是沟通中哪个环节出了问题？
- 10.沟通管理--引言--沟通管理的发展趋势和新兴实践。制定项目干系人沟通策略时，通常应考虑所有可用技术，并从中作出选择；同时也应尊重因文化、实践和个人背景而产生的对沟通偏好。多面性方法能够提高与不同年代和文化背景的干系人沟通的效果。
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- 32、 [单选] 一家组织正在几个不同的国家/地区执行一个大型业务转型项目。干系人包括来自不同文化背景和年龄组的经理，项目信息主要通过电子邮件和社交媒体沟通。一个干系人抱怨说他们没有充分获得项目进展情况的通知。项目经理应该做什么？
- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现`上报`，选沟通管理计划。
- 10.沟通管理--沟通管理计划--干系人的沟通需求，需沟通的信息，包括语言、形式内容和详细程度；上报步骤，发布信息的原因，发布所需信息、确认已收到，或作出回应上报步骤在沟通管理计划里。
- 易错问题是重在如何上报，而不是找向谁上报。
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- 93、 [单选] 为了应对一些计划任务上的延误，项目经理重新安排了一些后续任务的优先级以解决这个问题。重新确定优先级并没有使项目回到正轨，现在项目经理需要将问题`上报`给项目干系人。为了上报问题，项目经理首先应该做什么？
- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--文化意识--文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异。具有文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目干系人社区内的文化差异而导致的理解错误和沟通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据干系人和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。
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- 98、 [单选] 你和你的项目团队与来自不同国家的干系人举行见面会。会议后的反馈表明，项目团队感到干系人很冷漠，因为他们在参与对话时总是退让。然而，一些干系人认为项目团队过于强势，不尊重他们的个人空间。有什么可以帮助你避免这些观念？
- 10.沟通管理--3.监督沟通--项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。干系人延迟回复敏感邮件，说明邮件不是对敏感信息更好的沟通方式。先B再C。
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- 101、 [单选] 在项目执行阶段，项目经理意识到项目干系人一直延迟答复敏感性电子邮件。项目经理应该怎么做？
- 三模
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- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分： 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
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- 9、 [单选] 一位项目干系人抱怨说，他们没有收到进度中规定的重要交付。负责可交付物的团队成员解释说，他们给干系人发了一封电子邮件，通知他们可交付物不能按时交付。项目经理应该做些什么来避免这种情况？
- 易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分： 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
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- 19、 [单选] 一个大型矩阵组织正在采用一种新的沟通方法。这是必要的，因为它们的项目往往需要从各部门和部门的专家那里获得专家知识的资源。项目经理应该做些什么来建立有效的沟通？
- 易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通"。--题干类似干系人沟通的`描述`，选沟通管理计划。
- 10.沟通管理--凡信息，找沟通管理计划；干系人沟通需求，找沟通管理计划
- 项目管理五大过程组：先启动→再规划→再执行→要监控→最后收尾
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- 32、 [单选] 某市场团队正在规划的一个为期多年的计划将`包含很多跨职能部门的干系人`，项目经理已经指定，项目现在处于规划阶段。项目经理首先应该编制以下哪个（些）文件？
- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现`会议`，选沟通管理计划。--或者：题干在找"*版本*"的信息，凡信息，找沟通。
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- 79、 [单选] 一位新的项目经理在一个项目实施中途被指派负责该项目。在首次风险审查`会议`上，该项目经理注意到，*项目团队成员所用风险登记册的版本与项目经理所用风险登记册的版本不同*。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种问题？
- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通"。--题干出现"`干系人沟通`"，选沟通管理计划--与干系人沟通的文件，要看沟通管理计划。
- 13.干系人管理--干系人参与计划与干系人登记册区分：前者包括干系人的应对策略，后者记录了干系人的基本信息。
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- 91、 [单选] 项目经理正在领导一个项目，该项目的几位干系人来自公司其他职能部门，其中一位干系人刚刚晋升为另一个职能部门的负责人，该部门也是该项目的一个干系人，项目经理应该让项目团队更新哪些内容来确保与`干系人保持适当沟通`？
- 易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通"。--题干类似干系人沟通`描述`，选沟通管理计划。--干系人无法每次参加状态会议，需要持续沟通，因此是一个沟通问题。
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- 142、 [单选] 主要干系人无法持续参加项目状态会议，项目经理已经与该`干系人进行了非正式和定期的沟通`，以确保干系人了解项目的最新情况，然而项目经理最近辞职，在离开之前不会与新项目经理见面，项目经理应该如何确保新的项目经理继续更新这个特定的干系人？
- 10.沟通管理--2.管理沟通--积极倾听--积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。--项目经理要积极倾听团队成员，让其充分表达，而非自主安排工作。
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- 157、 [单选] 一位团队成员感觉工作困难重重，在与项目经理私下交谈中，团队成员表示他更喜欢个人工作，他觉得个人工作更能提升专注力。项目经理应该如何做？
- 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现"`信息`"，选沟通管理计划
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- 161、 [单选] 一家公司的首席执行官（CEO）抱怨项目沟通的频率。CEO每周通过电子邮件收到五份项目报告，但没有足够的时间来审阅。此外，CEO收到的`信息`并不相关，因为它并没有解释项目的状态。项目经理应该首先做什么？
- 冲刺
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- 反例--不选"沟通管理计划"
- 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。
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- 16、 [单选] 项目团队已经纳入了来自世界各地的成员，现在将通过虚拟方式合作创建项目交付物。这个项目团队存在语言和时区挑战，但每个团队成员都是其领域的专家。项目经理首先应该做什么来解决这些挑战？
- 反例--不选"沟通管理计划"
- 1.引论--效益管理计划可能包括以下内容：目标效益；`战略一致性`；实现效益的时限；效益责任人；测量指标；风险。
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- 57、 [单选] 在一个正在进行的项目中，一位关键资源向项目经理询问项目目的，并询问是否与组织的`战略一致`，项目经理应向该关键资源分享什么？
- 反例--不选"沟通管理计划"
- 9.资源管理--4.建设团队--通过以下行为可以实现团队的高效运行：
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- 140、 [单选] 一位项目经理被分配到一个新项目。团队中有一位成员在会议期间从不发言。然而，在会议后，这位团队成员会发送包含非常好的建议的详细电子邮件，这些建议有助于项目执行。项目经理应该如何指导团队成员？
- 反例--不选"沟通管理计划"
- 2.项目运行环境--4.组织系统--治理是在组织内行使职权的框架，其包括（但不限于）：
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- 142、 [单选] 一个项目经理意识到一个项目正在被拖延，因为一些关键的决策受到组织的高级管理层和外部干系人之间的矛盾观点的影响。项目经理应该怎么做？
- 反例
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- 易错13.干系人管理--干系人参与计划--干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进干系人有效参与决策和执行的策略和行动。
- 易错选沟通管理计划，因为题干有`沟通`--这不属于项目信息的问题，而是干系人直接决策的问题，因此选A而非B。
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- 53、 [单选] 在项目开展过程中，项目经理的直接主管在其不知情的情况下，直接与客户`沟通`，批准相关变更。这令项目团队非常困惑，因为项目范围的背景正在发生变化，但这只在项目会议中有所提及，项目经理该如何应对这种情况？
- 易错13.干系人管理--引言--要尽早识别关键的干系人，因此识别干系人在启动阶段开始。
- 易错选沟通管理计划，因为题干有`信息`
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- 93、 [单选] 项目经理为一个具有按时完成盈利项目历史记录的组织工作。然而，由于缺乏干系人的支持以及他们未能提供`信息`，这些项目都经历过问题。若要避免这些问题，项目经理在新项目开始时应该做些什么?
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技巧
来自：https://blog.csdn.net/stqer/article/details/140729212
十、沟通管理
1、考纲分析极简版：1.凡信息，找沟通。2.遇抵制，干系人。【常考点，点击我可以进行考题运用】
2、文化意识：题干关键词 "两拨人的背景不同、文化差异、风格差异"。
3、沟通管理计划：题干关键词 "信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。
4、沟通方法：
（1）交互式沟通：题干关键词 "会议、电话、及时通信、视频、实时、面对面"；
（2）推式沟通：题干关键词 "特定群体、邮件"；
（3）拉式沟通：题干关键词 "大量信息、受众广泛"。
以上必须牢记，是做题的关键，是知识与考题相结合的简要记忆点，并结合一模等考试题目，进行运用掌握，就可以在考场上畅行无阻了。
名词说明：
沟通管理计划 ：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。 该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
图示
易错
一模
10.沟通管理--1.规划沟通管理--文化意识--军事背景和非军事背景人员有文化差异
5、 [单选] 项目团队由前军事和非军事小组成员组成。没有军事背景的团队成员认为前军事团队成员在他们的项目方法中过于结构化和僵化。前军事成员认为其他团队成员更随意的方式表明他们对该项目不太投入。什么样的工具或技术对项目经理和团队成员进行有效沟通最有用？
A project team is comprised of former military and non-military team members. The team members without a military background view the former military team members as overly structured and rigid in their approach to the project. The former military members view the other team members' more casual approach as an indication that they are less committed to the project. What tool or technique will be the most useful for the project manager and the team members to communicate effectively?
A：政治意识 Political awareness
B：团队章程 Team charter
C：冲突管理 Conflict management
D：文化意识 Cultural awareness
冲突管理。所有项目都会发生冲突。项目在动态环境中运行，面临着许多相互排斥的制约因素， 包括预算、范围、进度和质量，这可能会导致冲突。通常，人们都希望避免冲突，但并非所有冲突都是负面的。处理冲突的方式既可能导致更多的冲突，也可能导致更好的决策和更出色的解决方案。
应在冲突已超出有益辩论的范畴而升级之前加以解决，这可带来更好的成果。以下方法可能会有所帮助：
▹ 沟通时要开诚布公且对人要表现出尊重。由于冲突可能会引起焦虑，因此必须保持安全的环境来探索冲突的根源。没有安全的环境，人们就会停止沟通。确保言语、语调和肢体语言不具有威胁性。
▹ 聚焦于问题，而不是针对人。之所以会发生冲突，是因为人们对情况有不同看法。应做到对事不对人。重点是解决问题，而不是指责。选C。
▹ 聚焦于当前和未来，而不是过去。保持聚焦于当前的情况，而不是过去的情况。如果以前发生过类似的事情，那么旧事重提不会解决当前的问题。事实上，它会进一步加剧当前的冲突情况。
▹ 一起寻找备选方案。冲突造成的损害可以通过寻找解决办法和替代方案来加以修复。这样还可以建立更具建设性的关系。这种做法会使冲突进入更有利于解决问题的空间，人们可以共同努力，形成创造性的替代方案。
10.沟通管理--2.管理沟通--工作绩效报告--根据沟通管理计划的定义，工作绩效报告会通过本过程传递给项目干系人，可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、 信号灯图或其他形式。
25、 [单选] 项目经理在项目执行中途负责管理该项目。项目干系人对团队绩效和交付表示担忧。团队成员向项目经理保证，根据批准的范围，项目符合进度计划和预算。若要管理这项目的干系人，项目经理应查阅哪份文件？
The project manager is responsible for managing the project in the midway of the project. Project stakeholders are concerned about team performance and delivery. The team members assure the project manager that the project is in line with the schedule and budget according to the approved scope. Which document should the project manager review to manage the stakeholders involved in this project?
A：绩效报告
Performance Report
B：项目管理信息系统 （PMIS）
Project Management Information System (PMIS)
C：绩效改进计划
Performance Improvement Plan
D：培训计划
Training Program
A
10.沟通管理--3.监督沟通--会议--面对面或虚拟会议适用于制定决策，回应干系人请求，与提供方、供应方及其他项目干系人讨论。针对公司外面的人员，监督沟通，最好采用虚拟会议的方式。
34、 [单选] 一家全球性公司推出一个新项目，由各分支机构共同交付一个质量体系。关键项目干系人担心位于公司总部外面的人员参与程度。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？
A global company launches a new project to deliver a quality system across its branches. Key stakeholders are concerned about the levels of engagement for those located outside of company headquarters. What should the project manager do to address this?
A：为位于公司总部的人员举行面对面会议，并向所有团队成员发送电子邮件会议纪要。
Conduct face-to-face meetings for those located in company headquarters, and email meeting minutes to all team members.
B：与所有团队成员分享主要成就，并根据需要安排后续追踪电话。
Share main achievements with all team members, and schedule follow-up calls as required.
C：使用电子邮件向所有团队成员发送项目相关主题。
Email all team members with topics relevant to the project.
D：安排运行所有参与者参加的虚拟会议，并向所有团队成员发送电子邮件会议纪要。
Schedule virtual meetings that allow all participants to attend, and email meeting minutes to all team members.
D
10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现误解，选沟通管理计划。
沟通管理计划：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
55、 [单选] 一个项目团队正在不同时区工作，团队成员之间经常出现误解，尽管项目经理试图解决这个问题，但这个问题一直没有得到解决。若要改善这种情况，项目经理应该怎么做？
A project team is working in different time zones. There are frequent misunderstandings among team members. Although the project manager tried to solve this problem, the problem has not been solved. What should the project manager do to improve this situation?
A：在团队会议上解决这个问题
Solve this problem at the team meeting
B：与每位团队成员分别解决这个问题
Solve this problem separately with each team member
C：修订沟通管理计划
Revise the communication management plan
D：审查干系人的需求
Review the stakeholders' requirements
"团队成员之间经常出现误解"，沟通问题，选C。
10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通方法--拉式沟通--适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。
77、 [单选] 一家大型、全球性公司的员工分布在七个不同国家。为确保项目成功，每个人------无论其地理位置------必须能够方便地通过安全的内部网站访问培训。这使用的是哪种沟通方法？
A large, global company has employees located in seven different countries. To ensure project success, everyone - regardless of their geographical location - must be able to easily access training through a secure internal website. What communication method is being used?
A：交互式沟通
Interactive
B：编码沟通
Encoded
C：拉式沟通
Pull
D：推式沟通
Push
推式沟通。发送给干系人的沟通信息，如备忘录、电子邮件、状态报告、语音邮件等。推式沟通可用于与单个干系人或一组干系人进行单向沟通。推式沟通会妨碍立即判定反应和评估理解情况的能力，因此，应该谨慎使用推式沟通。
拉式沟通。干系人所寻求的信息，例如，项目团队成员在内部网中查找沟通政策或模板、运行互联网搜索和使用在线存储库。拉式沟通可用于间接察觉干系人的顾虑。选C。
简而言之，推是我给予她们爱，拉是她们来爱我。
10.沟通管理--3.监督沟通--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现信息，选沟通管理计划。
沟通管理计划：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
111、 [单选] 干系人感觉他们收到的信息十分复杂，难以理解，因此，不能正确做出决定。若要解决这个问题，应该怎么做？
The stakeholders feel that information they receive is complex and difficult to understand. And because of this decisions cannot be properly made. What should be done be resolve this situation?
A：审查沟通需求
Review the communication requirements
B：减少报告数量
Reduce the number of reports
C：包含一个常用术语表
Include a glossary of common terminology
D：添加解释性附件
Add an explanatory addendum
D
10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现报告，选沟通管理计划。--遇到远程团队、虚拟团队之类的题目，优先想到沟通。
沟通管理计划：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
122、 [单选] 几个星期以来，项目经理一直报告项目在正常进行中，现在却突然报告项目滞后于进度计划，项目经理意识到某个项目风险管理不当，且其负责人在不同时区远程工作。项目经理应当更加注意下列哪一项？
For several weeks, the project manager has been reporting that the project is progressing normally, but now suddenly reports that the project lags behind the schedule, the project manager realizes that the risk management of a certain project is improper, and its leader works remotely in different time zones. Project managers should pay more attention to which of the following?
A：资源过度承诺和沟通不畅
Over commitment of resources and poor communication
B：包容性和资源隔离不足
Inclusiveness and insufficient resource isolation
C：语言障碍和缺乏问责制
Language barriers and lack of accountability
D：项目发起人的指导不足
Insufficient guidance from project sponsors
A或C，但是没提及语言，只是时区不同，选A。
10.沟通管理--3.监督沟通--项目经理应尊重干系人首选的沟通方式，并与他们协调最佳沟通方式。必须与所有干系人建立明确的沟通协议，包括他们的偏好和期望，以确保整个项目的有效通。
148、 [单选] 一位项目经理正在为一家政府公司做一个财务系统实施项目。其中一个使用预测方法的关键干系人不喜欢聊天、任务跟踪器等虚拟工具。他们更喜欢电子邮件、电话和面对面的会议。项目经理应该如何处理这种情况呢？
A project manager is working on a financial system implementation project for a government company. One of the key stakeholders, who uses predictive approaches, does not like virtual tools such as chats, task trackers, and so forth. They prefer email, telephone calls, and face-to- face meetings. How should the project manager approach this situation?
A：利用定期的屏幕分享会议向干系人展示进展情况。
Use regular screen-sharing sessions to show the progress to the stakeholder.
B：与干系人就沟通方法保持一致并达成一致。
Align and agree with the stakeholder on the communication approach.
C：要求经理使用虚拟通信工具和在线仪表盘。
Ask the manager to use virtual communication tools and online dashboards.
D：创建一个数字仪表盘，以满足经理的信息需求。
Create a digital dashboard to meet the manager's information needs.
10.沟通管理--3.监督沟通--"项目团队的相关信息不完整且不及时"，属于沟通问题，选D，更新沟通管理计划，并确保改进沟通，以满足干系人的期望。
162、 [单选] 在项目执行过程中，一位关键干系人向项目经理投诉最近的沟通。该关键干系人解释说，项目团队的相关信息不完整且不及时。因此，关键干系人开始脱离项目。项目经理应该怎么做？
During the execution of a project, a key stakeholder complains to the project manager about recent communications. The key stakeholder explains that the relevant information from the project team was incomplete and late. As a result, the key stakeholder is beginning to disengage from the project. What should the project manager do?
A：向主要干系人解释项目团队沟通信息的方式。
Explain to the key stakeholder the way in which the project team communicates information.
B：要求项目发起人与关键干系人举行会议，以确保干系人参与项目。
Ask the project sponsor to hold a meeting with the key stakeholder to ensure that the stakeholder is engaged in the project.
C：同时向所有主要干系人发送相关信息，以确保沟通一致。
Send relevant information to all key stakeholders simultaneously to ensure consistent communication.
D：更新沟通管理计划，以满足主要干系人对相关信息的期望。
Update the communications management plan to fulfill the key stakeholder's expectations about relevant information.
D
二模
易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分，发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
20、 [单选] 项目经理把发起人的指示函件通过电子邮件转发给了异地的团队成员，该团队成员收到该邮件后及时发送了邮件回执，并开始采取行动。然而项目经理到项目上去检查时，对项目团队成员的工作非常不满意，坚持说他曲解了邮件的内容。这可能是沟通中哪个环节出了问题？
The project manager has forwarded the instructions issued from the sponsor to a team member in other place by email. Upon the receipt of the email, the team member sends the receipt and takes action. But when the project manager inspects the project site, he is very dissatisfied with the work and insists that such member has misunderstood the email. Which part of the communication may cause this problem?
A：项目经理编码错误
Project manager makes a coding error
B：不应该采取电子邮件来传递信息
He shouldn't have transmitted the information by email
C：缺乏信息反馈
Lack of information feedback
D：没有及时告知收到信息
Failure of promptly notifying that such information has been already received
A
10.沟通管理--引言--沟通管理的发展趋势和新兴实践。制定项目干系人沟通策略时，通常应考虑所有可用技术，并从中作出选择；同时也应尊重因文化、实践和个人背景而产生的对沟通偏好。多面性方法能够提高与不同年代和文化背景的干系人沟通的效果。
32、 [单选] 一家组织正在几个不同的国家/地区执行一个大型业务转型项目。干系人包括来自不同文化背景和年龄组的经理，项目信息主要通过电子邮件和社交媒体沟通。一个干系人抱怨说他们没有充分获得项目进展情况的通知。项目经理应该做什么？
An organization is implementing a large business transformation project in several different countries. The parties include managers from different cultural backgrounds and age groups, and project information is mainly communicated via email and social media. One party complained that they did not get full notification of project progress. What should the project manager do?
A：在所有项目会议中包含干系人
Include interested parties in all project meetings
B：要求干系人定期查收电子邮件
Relevant parties are required to check emails regularly
C：建立深层次的信任关系
Build deep trust relationships
D：遵循多方面的沟通方法
Follow a variety of communication methods
D
10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现上报，选沟通管理计划。
沟通管理计划：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
10.沟通管理--沟通管理计划--干系人的沟通需求，需沟通的信息，包括语言、形式内容和详细程度；上报步骤，发布信息的原因，发布所需信息、确认已收到，或作出回应上报步骤在沟通管理计划里。
易错问题是重在如何上报，而不是找向谁上报。
93、 [单选] 为了应对一些计划任务上的延误，项目经理重新安排了一些后续任务的优先级以解决这个问题。重新确定优先级并没有使项目回到正轨，现在项目经理需要将问题上报给项目干系人。为了上报问题，项目经理首先应该做什么？
In response to slippage on some scheduled tasks, the project manager reprioritized a number of subsequent tasks in order to fix the problem. The reprioritization did not put the project back on track, and now the project manager needs to escalate the issue to project stakeholders. To escalate the issue, what should the project manager do first?
A：查阅沟通管理计划。
Refer to the communications management plan.
B：审查干系人参与计划。
Review the stakeholder engagement plan.
C：查阅变更管理计划。
Refer to the change management plan.
D：审查风险管理计划。
Review the risk management plan.
B
10.沟通管理--1.规划沟通管理--文化意识--文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异。具有文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目干系人社区内的文化差异而导致的理解错误和沟通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据干系人和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。
98、 [单选] 你和你的项目团队与来自不同国家的干系人举行见面会。会议后的反馈表明，项目团队感到干系人很冷漠，因为他们在参与对话时总是退让。然而，一些干系人认为项目团队过于强势，不尊重他们的个人空间。有什么可以帮助你避免这些观念？
You and your project team hold a meet-and-greet with stakeholders from a different country. Feedback after the meeting indicates that your project team felt the stakeholders were distant and aloof as they kept stepping back when engaged in conversation. Whereas, some of the stakeholders thought the project team was too pushy and did not respect their personal space. What could have helped you to avoid these perceptions?
A：更好的文化意识
Better cultural awareness
B：获取资源
Improved political awareness
C：进行虚拟会议
Conducting the meeting virtually
D：应用冲突管理技能
Applying conflict management skills
A
10.沟通管理--3.监督沟通--项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。干系人延迟回复敏感邮件，说明邮件不是对敏感信息更好的沟通方式。先B再C。
101、 [单选] 在项目执行阶段，项目经理意识到项目干系人一直延迟答复敏感性电子邮件。项目经理应该怎么做？
During a project's execution phase, the project manager realizes that a stakeholder is consistently late in responding to sensitive emails. What should the project manager do?
A：将其作为一个沟通问题记录在风险登记册中。
Log it in the risk register as a communication issue.
B：参阅监督沟通过程，获得替代沟通方式。
Refer to the Control Communications process for an alternative form of communication.
C：修订沟通管理计划中使用的沟通渠道。
Revise the communication channel being used in the communications management plan.
D：请求项目发起人解决该项目干系人的问题。
Ask the project sponsor to address the issue with the stakeholder.
B
三模
10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分： 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
9、 [单选] 一位项目干系人抱怨说，他们没有收到进度中规定的重要交付。负责可交付物的团队成员解释说，他们给干系人发了一封电子邮件，通知他们可交付物不能按时交付。项目经理应该做些什么来避免这种情况？
A project stakeholder complained that they did not receive an important delivery that was stated in the schedule. The team member responsible for this deliverable explained that they sent an email to the stakeholder, advising them that the deliverable would not be delivered on time. What should the project manager have done to avoid this situation?
A：确保团队成员没有直接与项目干系人沟通。
Ensured that the team member did not communicate directly with the project stakeholder.
B：确认干系人已知晓交货延迟。
Confirmed that the stakeholder was made aware of the delivery delay.
C：告诉团队成员将未完成的可交付物发送给干系人，并在稍后完成。
Told the team member to send the unfinished deliverable to the stakeholder and finalize it later.
D：直接与干系人沟通交货延迟问题。
Communicated with the stakeholder directly regarding the delivery delay.
B
易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分： 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
19、 [单选] 一个大型矩阵组织正在采用一种新的沟通方法。这是必要的，因为它们的项目往往需要从各部门和部门的专家那里获得专家知识的资源。项目经理应该做些什么来建立有效的沟通？
A large matrix organization is adopting a new communications approach. This is necessary because their projects often require the resourcing of expert knowledge in the form of specialists from various departments and divisions. What should the project manager do to set up effective communications?
A：计划以易于理解的方式传递信息。
Plan on transmitting the information in an easily understandable manner.
B：注重收件人的需要，而不是信息本身。
Focus on the recipients' needs and not the information itself.
C：尽量使用技术语言，避免使用隐喻。
Use the highest possible technical language and avoid using metaphors.
D：确保发送给收件人的消息得到传递。
Ensure that messages sent to the recipients are delivere.
A B
易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通"。--题干类似干系人沟通的描述，选沟通管理计划。
沟通管理计划 ：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。 该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
10.沟通管理--凡信息，找沟通管理计划；干系人沟通需求，找沟通管理计划
项目管理五大过程组：先启动→再规划→再执行→要监控→最后收尾
32、 [单选] 某市场团队正在规划的一个为期多年的计划将包含很多跨职能部门的干系人，项目经理已经指定，项目现在处于规划阶段。项目经理首先应该编制以下哪个（些）文件？
A marketing team is planning for a multiyear initiative that will include a lot of cross-functional stakeholders. The project manager has been assigned and is now in the project planning phase. What item(s) should the project manager develop first?
A：商业论证和范围文档。
A business case and scope document.
B：产品待办事项列表和拟交付功能确认文件。
A product backlog and identification of the features to be delivered.
C：包含已知风险的风险管理计划。
A risk management plan to incorporate known risks.
D：满足团队需要的沟通管理计划。
A communications management plan that addresses the team's needs.
D
10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现会议，选沟通管理计划。--或者：题干在找"版本"的信息，凡信息，找沟通。
沟通管理计划：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
79、 [单选] 一位新的项目经理在一个项目实施中途被指派负责该项目。在首次风险审查会议上，该项目经理注意到，项目团队成员所用风险登记册的版本与项目经理所用风险登记册的版本不同。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种问题？
A new project manager is assigned to a project midway through its implementation. During the first risk review meeting, the project manager notices that the version of the risk register used by the project team members is different from the one the project manager is using. What should the project manager have done to avoid this issue?
A：依从专家判断。
Performed expert judgment.
B：参照沟通管理计划。
Referred to the communications management plan.
C：验证问题日志。
Validated the issue log.
D：验证项目工件。
Validated the project artifacts.
D B
10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通"。--题干出现"干系人沟通"，选沟通管理计划--与干系人沟通的文件，要看沟通管理计划。
沟通管理计划 ：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。 该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
13.干系人管理--干系人参与计划与干系人登记册区分：前者包括干系人的应对策略，后者记录了干系人的基本信息。
91、 [单选] 项目经理正在领导一个项目，该项目的几位干系人来自公司其他职能部门，其中一位干系人刚刚晋升为另一个职能部门的负责人，该部门也是该项目的一个干系人，项目经理应该让项目团队更新哪些内容来确保与干系人保持适当沟通？
A project manager is leading a project with several stakeholders in other functional areas of the company. One of these stakeholders has just been promoted to lead another functional area, and remains a stakeholder for this project. What should the project manager have the project team update to ensure proper communications to stakeholders?
A：项目管理计划。
Project management plan.
B：沟通管理计划。
Communications management plan.
C：干系人参与计划。
Stakeholder engagement plan.
D：干系人登记册。
Stakeholder register.
D B
易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通"。--题干类似干系人沟通描述，选沟通管理计划。--干系人无法每次参加状态会议，需要持续沟通，因此是一个沟通问题。
沟通管理计划 ：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。 该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
142、 [单选] 主要干系人无法持续参加项目状态会议，项目经理已经与该干系人进行了非正式和定期的沟通，以确保干系人了解项目的最新情况，然而项目经理最近辞职，在离开之前不会与新项目经理见面，项目经理应该如何确保新的项目经理继续更新这个特定的干系人？
The main stakeholders are unable to continuously participate in project status meetings, and the project manager has conducted informal and regular meetings with this stakeholder to ensure that stakeholders are updated on the latest developments in the project, the project manager has recently resigned and will not meet with the new project manager before leaving. How should the project manager ensure that the new project manager continues to update this specific stakeholder?
A：用干系人参与的具体信息更新沟通管理计划。
Specific information update communication management plan for stakeholder participation.
B：根据干系人的具体沟通需求更新干系人参与计划。
Update the stakeholder engagement plan based on the specific communication needs of stakeholders.
C：确保项目团队已经得到了关于该干系人的特定需求的指导。
Ensure that the project team has received guidance on the specific needs of this stakeholder.
D：确保项目文件包含关于干系人的具体说明。
Ensure that the project file contains specific instructions about the stakeholders.
B A
10.沟通管理--2.管理沟通--积极倾听--积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。--项目经理要积极倾听团队成员，让其充分表达，而非自主安排工作。
157、 [单选] 一位团队成员感觉工作困难重重，在与项目经理私下交谈中，团队成员表示他更喜欢个人工作，他觉得个人工作更能提升专注力。项目经理应该如何做？
In a private conversation with the project manager, one team member said that he preferred individual work, which he felt improved focus. What should a project manager do?
A：与所有团队成员讨论这种情况，并着重强调团队规则。
Discuss the situation with all team members and emphasize team rules.
B：与该团队成员讨论这种情况，并询问是否想从事其他项目工作。
Discuss the situation with the team member and ask if you want to work on other projects.
C：与该团队成员讨论这种情况，并为团队成员安排可以个人完成的任务。
Discuss the situation with the team member and assign tasks that the team member can do individually.
D：与人力资源经理和职能经理讨论这个团队成员的这种情况。
Discuss this situation with the HR manager and function manager for this team member.
C B
10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词"信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表"。--题干出现"信息"，选沟通管理计划
沟通管理计划 ：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。 该计划包括如下信息：干系人的沟通需求。
161、 [单选] 一家公司的首席执行官（CEO）抱怨项目沟通的频率。CEO每周通过电子邮件收到五份项目报告，但没有足够的时间来审阅。此外，CEO收到的信息并不相关，因为它并没有解释项目的状态。项目经理应该首先做什么？
A company's CEO complains about the frequency of project communications. The CEO receives five project reports each week by email but does not have enough time to review them. In addition, the information that the CEO receives is not relevant in that it does not explain the project status. What should the project manager do first?
A：与团队会面，决定发送给CEO的报告的类型和频率。
Meet with the team and decide the type and frequency of the reports to send to the CEO.
B：每周发送一份总结报告给CEO，而不是每周五份报告。
Send the CEO one executive summary per week instead of five reports per week.
C：审查沟通管理计划。
Review the communications management plan.
D：审查干系人参与计划。
Review the stakeholder engagement plan
A C
冲刺
反例--不选"沟通管理计划"
9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。
16、 [单选] 项目团队已经纳入了来自世界各地的成员，现在将通过虚拟方式合作创建项目交付物。这个项目团队存在语言和时区挑战，但每个团队成员都是其领域的专家。项目经理首先应该做什么来解决这些挑战？
The project team has onboarded members from all over the world and will now work virtually to create project deliverables. There are both language and time zone challenges with this project team, but each team member is an expert in their trade. What should the project manager do first to address the challenges?
A：安排在所有成员都能参加的时间开会，考虑到不同的时区。
Schedule meetings at a time when all members can attend based on the time zones.
B：与人力资源部门接洽，以确定是否有团队成员可能被重新安置。
Engage with human resources (HR) to determine if some team members may be relocated.
C：审查沟通管理计划，分配资源以寻找一个协调员。
Review the communications management plan to assign resources for a facilitator.
D：调查虚拟会议时间和书面沟通方法的替代方案。
Investigate alternatives for virtual meeting times and written communication methods.
D
在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。--PMBOK 6th,P340，9.4.2.3
A、B：可能是D所说的替代方案的其中一种。
C：两个角度：
● 属于无谓的增加角色，应该是项目经理负责协调如何促进团队的沟通协作；
● 二是团队成员的角色与职责应该审查"资源管理计划"。
反例--不选"沟通管理计划"
1.引论--效益管理计划可能包括以下内容：目标效益；战略一致性；实现效益的时限；效益责任人；测量指标；风险。
57、 [单选] 在一个正在进行的项目中，一位关键资源向项目经理询问项目目的，并询问是否与组织的战略一致，项目经理应向该关键资源分享什么？
During an ongoing project,a key resource asks the project manager about the project purpose and if it is aligned with the organization's strategy. What should the project manager share with the key resource?
A：更新的项目管理计划。
The updated project management plan.
B：更新的沟通管理计划。
The updated communications management plan.
C：更新的效益管理计划。
The updated benefits management plan.
D：更新的范围管理计划。
The updated scope management plan.
C
效益管理计划可能包括以下内容：
● 目标效益；
● 战略一致性；
● 实现效益的时限；
● 效益责任人；
● 测量指标；
● 风险。
--PMBOK 6th,P33，1.2.6.2
A、B、D：其中都不包括战略一致性的内容
反例--不选"沟通管理计划"
9.资源管理--4.建设团队--通过以下行为可以实现团队的高效运行：
● 使用开放与有效的沟通；
● 创造团队建设机遇；
● 建立团队成员间的信任；
● 以建设性方式管理冲突；
● 鼓励合作型的问题解决方法；
● 鼓励合作型的决策方法。
140、 [单选] 一位项目经理被分配到一个新项目。团队中有一位成员在会议期间从不发言。然而，在会议后，这位团队成员会发送包含非常好的建议的详细电子邮件，这些建议有助于项目执行。项目经理应该如何指导团队成员？
A project manager has been assigned to a new project. There is one team member who never says anything during meetings. After meetings, however, the team member sends detailed em ails with very good suggestions that help with project execution. How should the project manager guide the team members?
A：提醒团队成员遵守团队章程。
Remind the team members to follow the team charter.
B：安排一次团队建设活动，让所有团队成员参与。
Arrange a team-building activity to involve all team members.
C：激励团队成员在会议中自由发言。
Motivate the team members to speak freely in the meeting.
D：与团队成员一起审查沟通管理计划。
Review the communications management plan with the team members.
C
通过以下行为可以实现团队的高效运行：
● 使用开放与有效的沟通；
● 创造团队建设机遇；
● 建立团队成员间的信任；
● 以建设性方式管理冲突；
● 鼓励合作型的问题解决方法；
● 鼓励合作型的决策方法。
--PMBOK 6th，P337，9.4
A："提醒团队成员遵守团队章程"的前提是有团队成员明显违反了团队规则。
B：属于某个明确的个体成员的问题，没有必要全员团建。
D：沟通管理计划中没有定义有关会议是否发言的要求。
反例--不选"沟通管理计划"
2.项目运行环境--4.组织系统--治理是在组织内行使职权的框架，其包括（但不限于）：
● 规则；
● 政策；
● 程序；
● 规范；
● 关系；
● 系统；
● 流程。
142、 [单选] 一个项目经理意识到一个项目正在被拖延，因为一些关键的决策受到组织的高级管理层和外部干系人之间的矛盾观点的影响。项目经理应该怎么做？
A project manager realizes that a project is being delayed because some key decisions are influenced by conflicting perspectives between the organization's senior management and external stakeholders. What should a project manager do?
A：审查干系人登记册，并确保按照沟通管理计划进行沟通。
Review the stakeholder register and ensure that communications are being followed in line with the communications management plan.
B：将项目团队与外部因素（如高级管理层和干系人）隔离开来，以便更快做出决定。
Isolate the project team from external factors such as senior management and stakeholders so that decisions can be made more quickly.
C：审查剩余的范围，重新确定项目的时间表，以考虑到决策的延迟。
Review the remaining scope and re-baseline the project's schedule to take into account delays in decision making.
D：审查项目的治理是否充分，并确保有适当的结构。
Review the adequacy of the project's governance and ensure that an appropriate structure is in place.
D
1.治理是在组织内行使职权的框架，其包括（但不限于）：
● 规则；
● 政策；
● 程序；
● 规范；
● 关系；
● 系统；
● 流程。
-PMBOK 6th,P43,2.4.2.1
2.项目的决策不畅，主要就是由于决策的规则和流程没有定义清楚，这就是"治理"的范畴。
A：干系人登记册和沟通管理计划中都没有涉及如何做决策的规则和流程。
B：隔离明显不对。
C：重新制定项目时间表属于变更进度基准，需要CCB审批。
反例
易错13.干系人管理--干系人参与计划--干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进干系人有效参与决策和执行的策略和行动。
易错选沟通管理计划，因为题干有沟通--这不属于项目信息的问题，而是干系人直接决策的问题，因此选A而非B。
53、 [单选] 在项目开展过程中，项目经理的直接主管在其不知情的情况下，直接与客户沟通，批准相关变更。这令项目团队非常困惑，因为项目范围的背景正在发生变化，但这只在项目会议中有所提及，项目经理该如何应对这种情况？
During the course of a project, the project manager's immediate director is communicating directly with the client to approve changes without the project manager's knowledge. This is causing confusion in the project team where the scope is changing in the background, but only being mentioned in project meetings. How should the project manager handle this?
A：审视干系人参与计划，并实施相应的行动计划。
Review the stakeholder engagement plan and put in place any existing actions accordingly.
B：直接与主管沟通，使其了解沟通管理计划。
Communicate directly with the director and inform them of the communications management plan.
C：与项目团队讨论这些问题，让其知道项目经理将会处理范围变更事宜。
Discuss the issues with the project team and let them know that the project manager will handle scope changes.
D：直接与客户沟通，表明任何范围变更须经项目经理同意。
Communicate directly with the client stating that any scope changes must go through the project manager.
B A
要理解沟通与干系人的核心区分
易错13.干系人管理--引言--要尽早识别关键的干系人，因此识别干系人在启动阶段开始。
易错选沟通管理计划，因为题干有信息
93、 [单选] 项目经理为一个具有按时完成盈利项目历史记录的组织工作。然而，由于缺乏干系人的支持以及他们未能提供信息，这些项目都经历过问题。若要避免这些问题，项目经理在新项目开始时应该做些什么?
A project manager works for an organization with a history of completing projects on time. However, these projects have all experienced issues due to a lack of stakeholder's support and their failure to provide information. What should the project manager do at the beginning of a new project to avoid these issues?
A：管理所有干系人的期望，并为每个人提供解决方案
Manage all stakeholder's expectation,and provide a solution for each one
B：准备一份包含所有干系人的沟通管理计划
Prepare a communications management plan that includes all stakeholders
C：在启动阶段识别关键干系人并进行优先级排序
Identify and prioritize the key stakeholders during the initiating stage
D：复制之前项目的工作，因为这些项目结束时都很好
Duplicate efforts from previous projects since they ended well
B
