1. 引言
传统企业通常将常见问题（FAQ）发布在网站上，方便客户自助查找信息。然而，随着生成式 AI 技术的迅速发展与商业渗透，这些企业正积极探索构建智能问答系统的新途径。这类系统不仅能显著提升客户体验，还能有效降低人工支持成本，实现客户服务的智能化转型。
本文将详细分享如何利用 Amazon Q Developer CLI（以下简称 Q CLI） 和 Amazon Bedrock Knowledge Bases（以下简称 Bedrock KB） 快速构建端到端的智能问答系统。我们将从网页爬取 FAQ 开始，到构建高效知识库，实现全流程自动化，帮助企业轻松迈入 AI 客户服务新时代。
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2. 智能问答系统构建
我们的解决方案分为两个核心阶段：
1、数据采集阶段 -- 利用 Q CLI 和 Playwright MCP Server 自动从网页爬取 Q&A 问答对，整理到 Excel 表中。
该阶段主要解决的问题是从网页中快速、自动提取结构化信息，特别是对于常见问题解答（FAQ）页面，能够自动化提取问答对并将其转化为结构化数据，可以为知识库建设、客户支持系统和智能问答机器人提供信息资源。本文将分享如何利用 Q CLI 和 Playwright MCP Server 快速构建一个自动化工作流，实现网页爬取、内容识别和问答对提取。
2、知识库构建阶段 -- 将结构化数据导入 Bedrock KB，构建 Q&A 系统。
该阶段主要解决的核心问题是：如何将结构化的 Q&A 对 Excel 文件转化为智能可查询的知识库，并确保系统能准确理解和匹配用户问题。这一挑战尤为关键，因为网站 FAQ 中的问题通常按类别组织，在原始上下文中意义清晰，但一旦脱离分类结构，同样的问题可能变得模糊不清。例如，"如何修改订单?"这个问题在不同业务场景下可能有完全不同的答案。我们需要确保智能问答系统不仅存储问答对，还能根据上下文进行问题分类，以实现精准的语义匹配和回答检索。
架构图如下：
3. 基于 Q CLI + Playwright MCP Server 的自动化数据采集
Amazon Q CLI 是亚马逊推出的一种命令行工具，作为 Amazon Q Developer 的一部分，它允许开发者直接在命令行界面与 Amazon Q 的人工智能能力进行交互。为了延伸 Q CLI 调用外部工具的能力，Q CLI 从 1.9.0 版本开始支持模型上下文协议（Model Context Protocol MCP），借助外部 MCP Server，可以极大地扩充 Q CLI 的能力。
Playwright 是一款开源浏览器自动化框架，提供了跨浏览器的自动化测试和网页交互能力。而 Playwright MCP Server 则是基于 MCP 协议为大语言模型（LLM）提供了使用 Playwright 进行浏览器自动化的能力。具有以下核心功能：
- 网页导航与交互：允许 AI 模型打开网页、点击按钮、填写表单，等等。
- 屏幕截图和网站文字获取：捕获当前网页的截图，帮助 AI 分析页面内容。
- JavaScript 执行：在浏览器环境中运行 JavaScript 代码，实现复杂交互，等等。
当 Q CLI 集成 Playwright MCP Server 后，我们在 Q CLI 中通过自然语言交互就能够实现网页的打开、点击，网页文字内容的读取存储和解析，无需手工操作处理。
比如如下的网页，Q&A 已经使用问答形式将客户关心的问题和答案做了分类整理，但如果我们想导入知识库，就需要把网站的内容导出到 Excel 文件，便于后续处理。
下面我们就向大家一步步展示 Q CLI 集成 Playwright MCP Server 后的强大能力。
3.1 配置 Q CLI 集成 Playwright MCP Server
在 Q CLI 中集成 MCP Server 非常简单，在 Q Developer 的安装目录，通常是～/.aws/amazonq/mcp.json 文件中配置 playwright MCP Server，如下：
perl
{
"mcpServers": {
"playwright": {
"command": "npx",
"args": ["-y", "@executeautomation/playwright-mcp-server"]
}
}
}启动 Q Chat 可以看到配置的 Playwright MCP server 已经正常启动了。
3.2 通过自然语言交互实现爬网
在 Q Chat 中输入：
访问 www.lalamove.com/en-sg/faq，点击data-section="business";只获取页面的文字内容而非 html 内容，然后将文字内容保存到"lalamove_personal_faq.txt"
就可以看到 Amazon Q 已经开始理解我们的需求，并调用 Playwright MCP Server 提供的合适的工具开始爬网了。它分别使用：
- playwright_navigate 工具打开指定的网站
- playwright_click 点击上面网页的"Business"链接
- playwright_get_visible_text 工具获得网站上的文字内容
- fs_write 将文字内容保存在本地文件
这里有个有趣的点值得一提：你会发现我们的提示词里面特别添加了点击data-section="business"
访问 www.lalamove.com/en-sg/faq，点击data-section="business";只获取页面的文字内容而非 html 内容，然后将文字内容保存到"lalamove_personal_faq.txt"
这样做的原因是，网站中有多个"business"的字样，如果不做特别说明，LLM 通常会根据开发习惯猜测点击时使用的 selector，将该参数传递给 Playwright 工具，当与实际情况不符时，Playwright 往往难以点击到正确的链接。我们通过如下的方法获得准确的 selector 放入指令中，LLM 就可以生成准确的参数，实现精准的点击。
3.3 通过自然语言交互实现文本到 Excel 的转换
我们继续与 Q CLI 进行交互：
Q CLI 经过上面的一系列的自动操作几分钟之内就将网页的 Q&A 对整理到 Excel 文件中：
4. 基于 Amazon Bedrock Knowledge Bases 的知识库构建
该项目中我们主要遇到两个挑战：
- 网站中的 FAQ 是按类别组织的，同样的问题在不同上下文回答可能完全不同。
为了解决这个问题，我们利用 Bedrock KB 的元数据过滤功能（aws.amazon.com/blogs/machi...），允许您根据文档的特定属性细化搜索结果，提高检索准确性和响应的相关性。
- 客户是通过多轮会话进行提问的，每轮会话的意图（或是对应的分类）都有可能变化。
为了解决这个问题，我们采用结合历史会话和当前问题进行问题分类，结合 Bedrock KB 的元数据过滤能力进行知识库的问题搜索。
4.1 基于元数据的 Q&A 问题导入
为了实现基于元数据的 Q&A 问题导入，我们对前面整理出来的 Excel 文件进行拆解，每个 Q&A 问题对都对应一个 Excel 文件和一个元数据 metadata.json 文件，如下：
每个 Excel 文件内容：
对应的 metadata.json 文件内容：
json
{
"metadataAttributes": {
"Category": "Business",
"Sub-Category": "General"
}
}将这些文件作为数据统一放在 S3 中作为数据源导入到 Bedrock KB 中。
4.2 基于多轮会话的意图识别和 Bedrock KB 查询
结合历史会话做意图分类的逻辑如下：
基于 Bedrock KB 做信息检索的代码片段：
python
try:
# 设置Bedrock KB配置最多返回3条信息
retrieval_config = {
'vectorSearchConfiguration': {
'numberOfResults': 3
}
}
# 根据问题做的分类来添加过查询bedrock KB的过滤条件
if category != "others":
# 添加分类过滤条件
retrieval_config['vectorSearchConfiguration']['filter'] = {
'equals': {
'key': 'Category',
'value': category
}
}
logger.info(f"使用分类过滤: {category}")
else:
logger.info("未使用分类过滤，将搜索所有分类")
# 调用知识库检索API
response = bedrock_agent_runtime.retrieve(
retrievalQuery={'text': query},
knowledgeBaseId=KNOWLEDGE_BASE_ID,
retrievalConfiguration=retrieval_config
)
# 打印检索结果
logger.info(json.dumps(response['retrievalResults'], ensure_ascii=False, indent=2))
return response['retrievalResults']
except Exception as e:
logger.error(f"查询知识库时出错: {str(e)}")
return []基于 Bedrock KB 的回取内容做答案生成的代码片段：
ini
try:
# 结合客户需求，当知识库中没有相关信息时直接返回，不需要LLM做总结。
if not reference_items:
return "抱歉，知识库中没有找到相关信息。"
# 构建提示词
system_prompt, user_message = build_prompts(query, reference_items)
# 设置对话消息
system_prompts = [{"text": system_prompt}]
messages = [{
"role": "user",
"content": [{"text": user_message}]
}]
# 设置推理参数
inference_config = {"temperature": 0}
additional_model_fields = {"top_k": 50}
# 调用模型API
response = bedrock_runtime.converse(
modelId=MODEL,
messages=messages,
system=system_prompts,
inferenceConfig=inference_config,
additionalModelRequestFields=additional_model_fields
)
# 获取模型响应
output_message = response['output']['message']
response_text = output_message['content'][0]['text']
return response_text
except Exception as e:
logger.error(f"生成答案时出错: {str(e)}")
return f"处理您的问题时出错: {str(e)}"5. 总结
Amazon Q CLI 可以与 MCP Server 实现方便的集成。本项目通过 Q CLI 与 Playwright MCP 集成，为网页内容提取和问答对识别提供了一种高效、智能的解决方案。通过简单的自然语言指令，我们就可以快速实现从网页爬取到结构化数据生成的全流程自动化。这不仅大大提高了开发效率，也为构建智能知识库和问答系统提供了坚实基础。
同时，结合 Amazon Bedrock Knowledge Bases 的元数据过滤功能，我们可以首先基于历史会话对问题进行分类，在准确的类别中再完成知识库的搜索和答案生成，进一步提升 Q&A 回复的准确率。
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本篇作者
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