公众号首发，仅供批评 公众号原文
前言
去年下半年算是初次做产品相关的工作，到现在也有大半年的时间，作为一个初入产品的小白，谈谈最近的一些思考。
前段时间做了一些升级用户体验的事，再加上看到很好的文章 如何做出好产品，加深了我对一个产品的认知，很感谢互联网，感谢无私奉献的前辈们。
为什么聊用户体验？
"用户体验"在互联网公司的工作中耳熟能详，可以说所有部门、所有岗位都已经把用户体验作为了工作的强要求。
说来惭愧，我从事这么久的互联网开发工作，作为一个前端开发，理应是最需要懂用户体验的技术岗，但是几乎对这个词没有概念。
对于之前的我，用户体验无非是"更好看的界面"、"更酷炫的特效"、"更丰富的功能"，总之让用户一看就感觉很高大上，好像什么都能解决。
现在来看，就像井底之蛙窥探月亮一般，那什么是用户体验？
什么是用户体验？
豆包给出了回答：
用户体验是指用户在使用产品、系统或服务过程中所产生的整体感受和认知，涵盖了从初次接触到持续使用的各个环节，包括情感、心理、生理等多维度的体验。
豆包
Deepseek给出了回答：
用户体验是指用户在使用产品、系统或服务过程中产生的整体感受和体验，涵盖功能、交互、情感、认知等多个维度。它不仅仅关注"是否能用"，更强调"是否好用、是否令人愉悦"。
Deepseek
那我也说说我认为的用户体验：
用户体验是指，遵从用户的默认行为，让用户感知不到用户体验的存在
糖爱
AI的回答十分专业，我说的直白一点，最好的用户体验就是用户不知道用户体验的存在，符合用户心理预期，甚至超预期。
总结完了，看起来很简单是吧，但实际上操作起来难如登天。
理由如下：
- 你无法共情用户，甚至无法和过去的自己共情
- 你所接触到的用户需求，很可能都是错误的
- 你很难跳出自己的认知和能力边界，陷入理所当然的陷阱
我表达的可能还是比较抽象，下面详细说说
为什么很难做好用户体验？
一、你无法共情用户，甚至无法和过去的自己共情
我们常说要站在用户视角去思考问题，我们也都非常的认可这个想法，但是到实际工作中 很难很难 去落地，因为我们总是会顺着自己的逻辑去解决一个问题，尤其是在需要创新的领域，涉及创新就要改变用户的认知。
"为什么我做了简单的东西，用户就是不会用，这样这样，那样那样，不是很简单吗？"，过去我常常会这样抱怨。
首先我自己非常熟悉整个功能的操作，哪怕只有几步，对于用户来说就是无法理解。
因为这不符合用户的行为习惯，只要达到这个条件，再简单的操作也会带来负面影响，但是用户不会给你反馈，只会默默把你叉掉。
因为你要去教用户操作，一旦你提供的服务对于用户是陌生的，用户心理负担就极大的增加，哪怕只有 A和B 2个选项，告诉用户选A，这期间的引导成本会极大。
一个私人观点，仅供批评：
「用户自己不会操作，那就是一个失败的产品」
二、你所接触到的用户需求，很可能都是错误的
我尝尝问一些身边可能是核心用户的朋友，"我最近更新了xx功能，感觉对你挺有帮助的，你试试呢？"，朋友们都会答应，并且说 "这个功能非常好！"。
过了几天我再问 "你感觉这个功能如何？"，朋友说 "我还没用呢！"。
明明我们已经达成了共识，这个功能确实有用，用户也认可，但是最后还是没用。包括去做各种用户调研，基本上数据没有什么参考作用，用户"口是心非"的情况比比皆是，那为什么用户要这样呢？
我认为原因是：用户并不懂自己需要什么，或者说用户不懂自己。
让用户表达自己的核心诉求 是一件 很难的事！
很多人三分钟热度可能也是这样，如果连用户自己说的都不可信，那还有什么办法去了解用户吗？
我认为只有通过数据，正如抖音做到极致的推荐算法，用户虽然不懂自己，但是行为会暴露，所以抖音比用户更懂自己。
三、你很难跳出自己的认知和能力边界，陷入理所当然的陷阱
如果我们要做一个东西，一定是基于自己的认知和能力边界，正如皇帝用金锄头。
这没什么问题，但产品最终是服务用户，如果我们自己不是核心用户，那就糟糕了。
最怕的是我们认为我们做的很好，但是用户不买账不反馈，我们还沉浸在"优秀的作品"里面自嗨，"最近又做了用户体验优化，我可真棒！"
站在用户视角极难，你没有用户所处的环境，没有他们的压力或需求，没有用户的认知，你认为很简单的用户认为很难，你认为没必要的用户认为很有用，这真是十分折磨人的事，唯一可以验证自己思考对了的事就是，数据变的越来越好。
产品的渐进式进阶
那围绕用户体验，如何让产品一步一步地进阶呢？
我认为下面几个阶段
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一阶段：能解决核心需求的基础功能（MVP版）
二阶段：一阶段的基础上，几乎覆盖了用户的需求
三阶段：非常简单的完成二阶段的功能
四阶段：符合用户默认行为
五阶段：符合用户所在的大环境（用户基于什么场景用）
六阶段：符合用户的心理预期，甚至超预期（价值定位）如果能完成以上六个阶段，我认为已经可以在同类产品中脱颖而出，但用户体验的事任重而道远，这是一个长期的事，当然最好作为产品的你本身就是核心用户。
以上的所有分析最后总结了一个事：只有数据是可信的，是支撑我们选择的唯一标准。
用数据说话，用事实说话。
尾声
虽然互联网一直在强调用户体验，但我认为用户体验最好的可能还是服务业，尤其是餐饮类，比如海底捞。
从到海底捞门口一直引导到饭桌，饮食中途不断参与服务，饭后赠礼等，哪怕你是第一次去，也不会有不知所措的情况。
当然餐饮的独特性是可以做到针对性服务，自然会比群体性服务的互联网更棒。
虽然做到所有人满意的产品不可能，但是定一个这样的目标是可以的，不断的去完善打磨，长期持续的投入到用户体验仍然是非常有价值的事。
END