在银行日常业务办理中，理财销售场景时信息告知不充分、信贷面签中的身份核实漏洞、业务纠纷发生时的证据缺失等问题，不仅给消费者带来了权益受损的风险，也让银行面临着监管处罚、信誉受损等多重挑战。如何规范业务流程、防范风险、保障双方权益，成为银行发展中亟待解决的关键问题，而银行双录正是应对这些问题的重要举措。
了解金融业务智能双录
银行双录（录音录像），即银行在办理特定业务时，对业务办理过程进行同步的音频和视频记录。这些记录涵盖了业务办理人员的操作流程、与客户的沟通内容、客户的身份信息及确认环节等关键信息，形成完整的业务办理档案，且记录具有不可篡改、可追溯的特性，是保障银行业务合规开展的重要技术手段。
银行双录的核心目的
银行推行双录制度，核心目的在于多维度保障金融业务的规范与安全。
首先，满足合规监管要求。金融行业受严格监管，双录是监管部门对银行部分业务的硬性规定，通过双录可确保银行在业务办理中严格遵循监管政策，避免违规操作，接受监管部门的检查与监督。
其次，防范业务风险。双录能有效杜绝理财销售中的误导、虚假宣传，信贷业务中的冒名顶替、信息造假等行为，从源头降低银行因业务不规范引发的法律风险和经济损失。
再次，保护消费者权益。完整的双录记录可清晰呈现业务办理过程中双方的权利与义务，当出现纠纷时，为消费者维权提供有力证据，确保消费者在知情、自愿的前提下办理业务。
最后，提升银行公信力。规范的双录流程展现了银行对业务合规和客户权益的重视，有助于增强客户对银行的信任，树立良好的行业形象。
菊风的智能双录解决方案
针对银行双录的需求，菊风Juphoon凭借先进的技术，推出了专业的智能双录解决方案，为银行提供全方位的技术支持。
菊风智能双录系统具备AI实时分析预警功能，在银行业务办理过程中，能对业务人员的服务规范、沟通话术、操作流程等进行实时监测，一旦发现违规行为，立即发出告警，及时纠正不规范操作，确保业务办理符合监管要求和银行内部规定。
在身份核验方面，系统采用无感化人脸识别技术，通过视频画面快速抓拍客户人脸信息并与权威数据库比对，精准核实客户身份，有效防范信贷面签等业务中的冒名顶替风险，保障业务办理的真实性。
同时，菊风系统实现了智能记录与安全存证。全程同步记录业务办理的音视频信息，并与业务数据无缝对接，自动完成记录的加密、压缩和存储，确保记录的完整性和安全性，且不可篡改。当需要查询或举证时，可一键快速调取相关记录，为业务追溯和纠纷处理提供高效支持。
此外，菊风解决方案还能根据银行不同业务场景的需求进行灵活适配，无论是理财销售、信贷办理，还是其他需要双录的业务，都能提供定制化的功能支持，满足银行多样化的业务需求。
银行双录是保障金融业务合规、安全开展的重要基石，对银行、客户和监管部门都具有重要意义。菊风Juphoon智能双录解决方案以科技赋能银行双录，通过先进的技术手段，助力银行实现业务流程的规范化、风险防控的精准化和客户服务的透明化。未来，菊风将持续深耕技术创新，为银行提供更优质的双录服务，共同推动金融行业的健康、稳定发展。