近日，Forrester发布《Forrester Wave™：企业服务管理平台，2025年第四季度》报告，将 Atlassian 评为"领导者"（Leader）。该评估重点聚焦于 **Jira Service Management（JSM）**作为 Atlassian 企业服务管理（ESM）平台的核心产品。
图源：Forrester报告
Forrester 首席分析师 Julie Mohr在报告中指出，企业服务管理市场正经历前所未有的扩张，其驱动力是以流程为中心、被动响应的 IT 运维，向覆盖全组织的、主动式服务管理的转变。在此背景下，Atlassian 凭借其在协作能力、AI 集成和平台灵活性方面的优势脱颖而出。
报告特别提到：
"Atlassian 的知识图谱为平台集成的AI提供了战略优势。其协作工具在速度和易用性方面表现突出，Rovo 则为 Jira Service Management 及整个 Atlassian 平台上的多种智能代理和AI体验提供支持。"
此外，报告强调，通过 Confluence 实现的敏捷知识管理，结合 Atlassian 早期在 AI 代理与工作流编排方面的投入，进一步巩固了其在企业服务管理领域的领先地位。受访客户普遍认可该平台在灵活性、系统集成能力与易用性方面的优势，认为其有效促进了高效协作、知识共享以及 IT 服务工作流的实现。
报告还称：
"对于重视协作式服务设计、团队协同、敏捷知识共享和 AI 驱动工作流的组织而言，Atlassian 是一个极具吸引力的选择。"
面向企业级服务管理的全新产品组合：Atlassian Service Collection
为响应企业对内外部服务管理一体化的需求，Atlassian 正式推出了 Service Collection ------ 这是一套面向企业内部与外部服务场景的综合解决方案，核心产品包括：
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**Jira Service Management：**作为内部服务管理的主力平台，支持 IT、HR、法务、财务等多个团队高效协作。
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**Customer Service Management：**以 AI 为先，支持全渠道交互，专为外部客户服务场景设计。
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**Assets：**统一资产目录，可追踪设备、软件许可、服务乃至业务流程。
该产品组合深度集成了 Atlassian 的 Rovo AI 代理，包括：
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**Rovo 服务代理：**自动处理、分派并解决内部服务请求。
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**Rovo 运维代理：**从海量的告警中识别关键事件，减少运维压力。
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**Rovo 客户服务代理：**处理、分派并解决外部客户请求，并在必要时无缝转接人工。
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还可通过Atlassian Studio构建自定义Rovo代理，以满足特定的业务场景需求。
所有功能均构建于 Atlassian平台和 Teamwork Graph 之上------这一智能底层架构可动态连接人员、工作、知识与资产，为 AI 驱动的服务管理提供坚实基础。
了解**《Forrester Wave™：企业服务管理平台，2025年第四季度》完整报告**，深入了解 Atlassian 的能力评估细节及 Forrester 方法论。
Atlassian全球白金合作伙伴------龙智
龙智是Atlassian全球白金合作伙伴，擅长Jira Service Management 规划与实施，Atlassian 平台整合、迁移与自动化设计，DevOps 流程与ITSM落地咨询，企业级培训与本地技术支持。我们致力于提供可落地、可扩展的业务解决方案，助力企业构建智能高效的服务管理体系。
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