计算机等级考试——酒店管理系统——东方仙盟

酒店管理系统专项考试试题

考试时长 ：90分钟 满分 ：100分 适用场景：软件设计/开发岗位面试、系统设计专项考核

注意事项：1. 所有试题基于酒店管理系统核心业务逻辑设计，需结合系统架构、数据流、业务流程综合作答；2. 设计类试题需清晰体现模块交互、数据流向及关键技术选型理由。

一、单项选择题（每题3分，共21分）

1. 下列关于酒店管理系统"酒店预定"模块的核心逻辑，说法错误的是（ ） A. 预定成功后需实时锁定对应客房资源，避免超售 B. 需支持"不可取消预定"和"可免费取消预定"两种模式的规则配置 C. 预定信息仅需存储客户姓名、联系方式，客房信息可在入住时补充 D. 需关联客房类型、价格体系，自动计算预定订单的预估金额

2. 酒店入住环节中，系统需完成的核心数据校验不包括（ ） A. 校验客户身份证信息的真实性（对接公安身份核验接口） B. 校验客户预定订单的有效性（未过期、未取消） C. 校验对应客房当前状态是否为"可入住"（未被占用、已清洁） D. 校验客户历史消费记录是否存在欠款

3. 关于"酒店清洁"模块的流程设计，下列说法正确的是（ ） A. 清洁任务需由保洁人员手动创建，系统仅负责记录完成状态 B. 客房清洁状态变更需同步至入住模块，避免分配未清洁客房 C. 仅需记录清洁完成时间，无需记录清洁人员信息 D. 清洁任务优先级无需区分，按客房编号顺序分配即可

4. 财务交班模块中，核心数据统计范围不包括（ ） A. 本班次内的客房入住收入、额外消费收入（餐饮、小商品等） B. 客户支付方式分布（微信、支付宝、现金等） C. 客房清洁人员的考勤数据 D. 本班次内的退款金额、优惠金额

5. 客户退房时，系统的核心处理逻辑顺序是（ ） ① 计算总消费金额（房费+额外消费） ② 核对客户支付状态 ③ 释放客房资源至"待清洁"状态 ④ 生成退房清单 ⑤ 同步更新财务数据 A. ①→②→④→⑤→③ B. ④→①→②→⑤→③ C. ②→①→④→③→⑤ D. ①→④→②→⑤→③

6. 对接微信、支付宝第三方支付接口时，系统需重点处理的风险点是（ ） A. 支付接口的调用频率限制 B. 支付结果的异步通知校验（防止伪造支付成功信息） C. 支付页面的UI风格统一 D. 不同支付方式的手续费差异

7. 酒店管理系统的核心数据存储中，需设计为关联表的是（ ） A. 客房表与客户表（直接关联） B. 订单表与客房表（通过订单详情表关联） C. 清洁任务表与财务表（直接关联） D. 支付记录表与清洁人员表（直接关联）

二、简答题（每题7分，共28分）

1. 简述酒店管理系统中"酒店预定→酒店入住→客户退房"的完整数据流流程，需明确各环节的核心数据、数据存储节点及数据交互关系。

2. 酒店清洁模块需支持"客房清洁任务分配→清洁进度跟踪→清洁完成确认→清洁质量评分"全流程管理，请说明系统需设计的核心功能及数据字段。

3. 财务交班模块是保障酒店资金安全的关键，请说明该模块需实现的核心功能，以及如何确保交班数据的准确性和不可篡改。

4. 订单查询模块需支持多维度查询（按客户信息、订单时间、订单状态、客房类型等），请说明系统在设计时需考虑的查询优化方案，以及如何平衡查询效率与数据实时性。

三、系统设计题（每题15分，共30分）

1. 设计酒店管理系统中"支付模块"的核心架构，需满足以下需求： ① 支持微信、支付宝两种主流支付方式，预留银联支付接口扩展位； ② 需处理支付、退款、对账、订单异常（支付超时、支付失败）等核心场景； ③ 保障支付数据的安全性（敏感信息加密）和一致性（避免重复支付、漏记账）。 要求：画出模块架构图，说明核心组件的功能及数据交互流程，标注关键技术选型（如加密方式、接口调用模式等）。

2. 设计酒店管理系统的核心数据模型，需覆盖"酒店预定、酒店入住、酒店清洁、财务交班、客户退房、订单查询"全业务模块。 要求：列出核心数据表（至少8张），说明各表的核心字段及表与表之间的关联关系（用ER图或文字描述均可），并解释关键表的设计理由。

四、综合应用题（21分）

某连锁酒店计划上线一套酒店管理系统，核心需求如下： 1. 客户可通过线上渠道（微信小程序）或线下前台进行预定、入住； 2. 前台人员需快速完成入住登记、退房结算，支持多种支付方式； 3. 保洁部门可通过移动端接收清洁任务，实时更新清洁状态； 4. 财务人员需每日核对营收数据，支持按班次、按门店进行交班统计； 5. 管理人员可通过后台查询全维度订单数据、客房状态数据、财务数据。 请结合上述需求，完成以下任务： （1）画出系统的顶层数据流图（0层DFD），明确外部实体、核心处理过程、数据存储及关键数据流；（7分） （2）说明系统的核心模块划分及各模块的职责边界；（7分） （3）指出系统在高并发场景（如节假日高峰预定、入住）下的潜在问题，并给出解决方案。（7分）

参考答案及评分标准（附）

一、单项选择题（每题3分，共21分）

1. C（解析：预定信息需完整存储客户信息、客房信息、预定时间、有效期等，避免入住时信息缺失导致流程卡顿） 2. D（解析：入住环节核心校验与当前订单及客房状态相关，历史欠款可在退房或会员管理环节校验） 3. B（解析：清洁状态是客房分配的关键前提，需实时同步至入住模块；A错误，清洁任务可由系统自动生成；C错误，需记录清洁人员便于追溯；D错误，需按客房优先级（如VIP客房、退房客房）分配） 4. C（解析：清洁人员考勤属于人力资源模块，不属于财务交班的核心统计范围） 5. D（解析：退房核心逻辑为"核算金额→生成清单→核对支付→财务同步→释放资源"） 6. B（解析：异步通知校验是支付安全的核心，需通过签名验证、订单信息比对防止伪造；A、D是优化点，C是UI需求，均非核心风险点） 7. B（解析：订单表与客房表通过订单详情表（存储订单关联的客房ID、价格等）关联，符合数据库设计的规范化原则；A、C、D的直接关联会导致数据冗余或逻辑混乱）

二、简答题（每题7分，共28分）

1. 参考答案： ① 预定环节：客户提交预定信息（姓名、联系方式、入住/退房时间、客房类型）→ 系统校验客房资源→ 生成预定订单（存储至订单表）→ 锁定客房资源（更新客房表状态为"已预定"）→ 反馈预定成功信息； ② 入住环节：客户出示证件/预定信息→ 系统校验订单有效性及客房状态→ 录入入住信息（身份证、押金金额）→ 生成入住记录（存储至入住表）→ 更新客房状态为"已入住"→ 同步订单状态为"已入住"； ③ 退房环节：客户申请退房→ 系统核算总消费（房费+额外消费，关联消费记录表）→ 生成退房清单→ 客户完成支付/抵扣押金→ 更新订单状态为"已完成"、客房状态为"待清洁"→ 同步财务数据（存储至财务表）→ 反馈退房完成。 （评分标准：完整覆盖3个环节得3分，明确核心数据得2分，明确数据存储及交互得2分）

2. 参考答案： 核心功能：① 清洁任务自动生成（退房后）/手动创建（临时清洁）；② 任务分配（系统自动分配/管理员手动分配）；③ 进度跟踪（待分配、待清洁、清洁中、已完成）；④ 完成确认（保洁上传照片/前台现场确认）；⑤ 质量评分（管理人员评分）；⑥ 数据统计（清洁效率、合格率）。 核心数据字段：清洁任务ID、客房ID、任务类型、分配人员ID、任务创建时间、预计完成时间、实际完成时间、清洁状态、质量评分、备注（问题描述）、照片存储地址。 （评分标准：核心功能覆盖完整得4分，数据字段合理得3分）

3. 参考答案： 核心功能：① 本班次营收统计（房费、额外消费、退款、优惠）；② 支付方式明细统计；③ 交班记录生成（含交班人、接班人、交班时间、营收总额）；④ 异常数据预警（如营收与支付记录不匹配）；⑤ 历史交班记录查询。 数据准确性保障：① 对接支付接口、订单系统自动拉取数据，减少手动录入；② 生成交班记录后需双人签字确认（系统内电子签名）；③ 交班数据存入数据库后设置为不可修改，仅支持查询；④ 每日财务对账时核对交班数据与系统总营收数据。 （评分标准：核心功能得3分，保障措施得4分）

4. 参考答案： 查询优化方案：① 建立多维度索引（订单时间、客户ID、客房类型、订单状态等）；② 支持模糊查询与精准查询结合，提供查询条件联动筛选；③ 对高频查询数据（如近3个月订单）进行缓存（如Redis）；④ 大数据量场景下采用分页查询+异步加载，避免全量数据加载。 实时性平衡：① 核心订单数据（未完成订单）直接查询数据库，保障实时性；② 低频查询数据（历史订单统计）采用定时任务生成统计报表，提高查询效率；③ 缓存数据设置合理过期时间，或在订单状态变更时主动更新缓存，避免数据不一致。 （评分标准：优化方案得4分，实时性平衡得3分）

三、系统设计题（每题15分，共30分）

1. 参考答案： ① 模块架构图（核心组件）：支付接口层（微信支付接口、支付宝接口、预留银联接口）→ 支付适配层（统一支付接口封装、参数转换）→ 核心业务层（支付处理、退款处理、对账处理、异常处理）→ 数据层（支付记录存储、加密存储）→ 外部关联层（订单系统、财务系统、通知系统）； ② 核心组件功能： - 支付接口层：封装第三方支付官方接口，统一请求/响应格式； - 支付适配层：屏蔽不同支付方式的接口差异，为核心业务层提供统一调用入口； - 核心业务层：支付处理（生成支付订单、调用适配层接口、处理同步/异步通知）；退款处理（接收退款申请、调用退款接口、更新退款状态）；对账处理（定时拉取第三方对账文件、与系统支付记录比对）；异常处理（支付超时关闭订单、支付失败重试、异常记录报警）； - 数据层：支付记录表（存储订单ID、支付方式、金额、状态等）；加密存储（客户支付账号、身份证等敏感信息采用AES加密）； - 外部关联层：同步支付状态至订单系统、推送支付结果至通知系统（短信/微信通知）、同步支付数据至财务系统； ③ 关键技术选型：敏感信息加密（AES-256）；接口调用（HTTPS+签名验证）；异步通知处理（幂等性设计，通过订单号去重）；对账模式（定时任务+手动补对账）。 （评分标准：架构图清晰得5分，核心组件功能得6分，技术选型合理得4分）

2. 参考答案： 核心数据表及关联关系： ① 客户表（客户ID、姓名、联系方式、身份证号、会员等级、注册时间）； ② 客房表（客房ID、客房编号、客房类型ID、价格、状态（空房/已预定/已入住/待清洁）、楼层、描述）； ③ 客房类型表（类型ID、类型名称、床位数量、面积、基础价格、配套设施）； ④ 订单表（订单ID、客户ID、入住时间、退房时间、客房ID、订单状态、预估金额、实际金额、支付状态、创建时间）； ⑤ 入住表（入住ID、订单ID、客户ID、客房ID、入住时间、押金金额、登记人员ID、备注）； ⑥ 清洁任务表（任务ID、客房ID、任务类型、分配人员ID、状态、创建时间、完成时间、质量评分）； ⑦ 支付记录表（支付ID、订单ID、客户ID、支付方式、支付金额、支付时间、退款状态、交易流水号）； ⑧ 财务交班表（交班ID、交班人ID、接班人ID、交班时间、营收总额、支付方式明细、退款总额、异常备注）； 关联关系：客户表→订单表（一对多）；客房类型表→客房表（一对多）；客房表→订单表（一对多）；订单表→入住表（一对一）；订单表→支付记录表（一对多）；客房表→清洁任务表（一对多）；支付记录表→财务交班表（多对一）； 设计理由：① 拆分客房表与客房类型表，便于统一管理不同类型客房的配置及价格

阿雪技术观

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