亚马逊商品投诉 申诉案例
账户站点 ： US
库存预留原因 ：商品投诉
库存预留 时间：2026年1月28日
接单时间： 2026年1月29日
库存恢复时间：2026年1月30日
库存 现状：风险解除，正常在售
一、库存被预留原因
2026年1月28日，亚马逊通过问题日志发送通知，其内容指出因买家投诉商品存在质量缺陷，平台已对该ASIN的FBA库存进行预留，若未能解决此问题，库存将持续冻结。
这实际上是该ASIN已被平台标记为质量风险商品，若未能解决问题，甚至会触发商品下架、账户绩效受损等后续问题，直接影响店铺正常运营。
二、账户基本概况
该卖家于2025年2月注册了亚马逊店铺，采用自建Listing+FBA配送模式运营，当前账户余额17,771美元（约12.3万元）。本次案件所涉及的ASIN为店铺中热销产品，相关库存已被平台预留934套。
三、账户健康分析
接单后，我们第一时间对账户状况进行了全面检查：账户整体状态良好，评级分数950分，1条商品状况买家投诉，其余为食品安全和上架违规记录。结合亚马逊官方警告通知内容，可精准定位本次ASIN库存被预留的原因就是买家投诉商品存在质量缺陷问题。
四、根本原因核查
我们与卖家深度沟通后，结合平台反馈的投诉详情开展全面核查，最终精准定位本次商品质量缺陷的核心原因：产品尺寸不符标准，导致买家无法正常使用。该问题直接引发买家集中投诉，进而造成涉案ASIN的FBA库存被亚马逊采取预留管控措施。
五、申诉思路
我们对所有材料进行了逐一的梳理，并组织申诉团队进行了讨论，最终形成了以下的申诉思路：
思路1、诚恳认责：
主动直面产品尺寸不标准导致无法使用的核心问题，向平台诚恳致歉，明确承认自身品控与规格管控的疏漏，不回避、不推诿责任；同时清晰说明针对涉案ASIN已完成的即时整改动作。
思路2、深挖根源：
精准剖析尺寸不标准的核心成因，明确说明问题为流程疏漏导致的客观失误，非主观刻意误导买家；同时详细阐述针对根源的解决措施。
思路3、长效管控：
向平台全面展示为杜绝同类问题再次发生，所建立的可落地、可验证的全流程长效管控机制；同时同步提供权威产品检验证明，佐证涉案库存为合格产品。
六、申诉步骤
步骤一：深度归因
我们首先明确认责产品尺寸不符标准的核心问题，以及自身在品控、规格管控环节的疏漏。
步骤二：申诉核心
我们在申诉函中精准剖析产品尺寸偏差的核心成因：供应商生产管控偏差、出厂抽检环节缺失、品控流程漏洞等，明确说明问题为客观流程疏漏、非主观误导。
步骤三: 合规凭证
我们针对涉案ASIN的FBA预留库存提交历史检测数据，证明产品完全合规，消除平台对库存风险的顾虑。
七、申诉总结
本次因品控疏漏致产品尺寸不符引发投诉，申诉时需深挖根源并落地全流程长效管控，附库存合格检测证明，恳请平台解除库存预留，后续将严格把控品控杜绝同类问题。
八、ASIN库存恢复
我们接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，24小时恢复ASIN的FBA库存，助力卖家快速恢复正常运营！
