Dairy Farmers of America（DFA）总部位于堪萨斯州堪萨斯城，是由奶农共同所有的合作组织，面向美国本土及全球批发客户经销各类乳制品。借助OpenText 专属云企业内容管理方案，DFA 优化核心业务流程，稳步迈向无纸化办公。
员工规模：19000 人
合作牧场：6200 家
成立时间：1998 年
原有挑战
核心业务系统部署在本地机房，难以保障高可用性；
系统运维耗费大量人力与时间成本；
纸质文件流转效率低下。
解决方案
将核心数字化服务迁移至云端；
梳理并优化内容管理全流程；
满足严苛的信息安全合规要求。
实施成效
IT 团队得以腾出精力开展技术创新；
核心系统可靠性提升十倍；
告别耗时繁琐的纸质办公流程。
详细背景与项目介绍
乳制品加工数字化系统需要全年 7×24 小时不间断运行，但本地部署系统稳定性欠佳。同时，运维本地系统挤占了团队大量时间与资源，导致企业难以研发新业务功能。此外，多项核心业务依赖纸质单据，整体运营效率偏低。
Dairy Farmers of America（DFA）是全美知名的鲜奶营销合作组织，全美近四分之一的原奶均由该机构产出。企业年营收超 130 亿美元，连接数千名牧场主与批发市场，在美国农业领域占据重要地位。
合作社需要全年无休，严格按照时间节点处理合作牧场的原奶运输业务。为保障产业链高效运转，各类单据成为业务关键载体，鲜奶货运单便是其中核心文件。
合作社信息技术总监 黛博拉・施米茨 表示："鲜奶货运单是核心管控单据，直接用于核算牧场原奶结算款项。对我们而言，这份单据的重要性堪比员工薪资报表，因此信息处理必须高效、安全、稳定。"
过去，合作社几乎完全依靠纸质货运单开展业务：运输人员上门收奶时手动填写单据，再通过传真或邮件将单据副本发送至后台办公区处理。
为优化流程，DFA 决定依托思爱普（SAP）与 OpenText 内容管理解决方案，搭建数字化工作流，整合并统一后台办公流程。借助 OpenText 文档采集与信息归档技术，系统可快速精准提取鲜奶货运单上 155 余项字段信息，并同步至 SAP 系统完成后续流程。完成牧场结算后，所有货运单电子档案将在 OpenText 内容管理平台中加密存储，实现长期合规归档。
施米茨补充道："提升全员工作效率是我们 IT 团队的核心目标。我们原本计划拓展 OpenText 平台应用场景，实现更多业务自动化流转，但日常系统运维工作让团队分身乏术。"
作为企业全面数字化转型的一环，DFA 启动SAP 云端迁移与升级项目，将 SAP 系统迁移至云端。为释放创新精力，企业同步规划将 OpenText 系列产品上云。
作为大型食品企业，我们有着严苛的信息安全标准，而 OpenText 始终能提供成熟可靠的方案，满足我们高标准的业务管控要求。------ 黛博拉・施米茨 Dairy Farmers of America(DFA)信息技术总监
落地实施
DFA 联合 OpenText 专业服务团队，将多款核心产品迁移至OpenText 专属云，精简后的 IT 团队得以将更多精力投入到全新数字化服务的研发中。
部署产品
OpenText 扩展企业内容管理平台（Extended ECM）打通内容管理系统与主流业务应用，提升数据调取效率、辅助科学决策、强化整体运营效能。
配套服务
OpenText 专业服务OpenText 咨询团队结合企业实际情况定制解决方案，助力客户达成业务目标、实现投资价值最大化。
核心举措一：核心数字化服务云端迁移
从本地部署模式切换为 OpenText 专属云托管服务后，DFA 拥有充足能力为合作牧场打造全新数字化应用场景。
施米茨介绍："由于两套系统存在深度关联，我们选择将 OpenText 专属云迁移工作与 SAP 云端改造项目同步推进。合作过程中，OpenText 专业服务团队专业能力突出，不仅技术功底扎实，还主动协助我们完成组织变革与员工培训。"
DFA 文档管理业务分析师 帕特・利普尼茨基 说道："我们将 OpenText 专属云提前一个月上线，预留充足时间核验核心业务服务运行状态。最终整个迁移过程十分顺畅，一线业务人员几乎没有察觉到变化。"
核心举措二：优化内容管理流程
本次上云同步升级至最新版 OpenText 扩展企业内容管理平台，并完成与 SAP 系统的深度集成。依托平台的业务工作区功能，两大系统联动更为紧密，也为创新业务场景落地奠定基础。
施米茨表示："OpenText 内容管理系统与 SAP 协同运作，大幅提升了鲜奶货运单的处理效率，这一成果在企业内部迅速传开。基于该项目的成功经验，我们联合市场部门搭建了产品标签数字化审批流程 ------ 这也是另一项核心业务。如今，我们还利用 OpenText 业务工作区管理供应商及牧场合作合同、人事档案等各类文件。"
核心举措三：满足高标准信息安全要求
双方合作十余年来，持续携手为合作牧场创造新价值。近期，DFA 基于 OpenText 内容管理平台搭建全新资产管理文档库，并完成与 SAP 系统的集成对接。
施米茨说道："借助 OpenText，我们逐步淘汰零散独立的文档库，统一部署企业级集中信息管理平台。作为大型食品生产企业，我们严守信息安全底线，而 OpenText 的产品与服务始终能够匹配我们严苛的业务管控规范。"
利普尼茨基补充："依托 OpenText，旗下各厂区告别了分散的纸质档案库与本地文件共享，全面切换至集中化、高安全等级的数字化平台。资产管理团队查找设备手册、运维记录变得更加便捷，有效保障厂区稳定运转。"
借助 OpenText，我们旗下厂区彻底告别零散纸质档案与本地文件共享，全面启用集中、安全的数字化内容平台。
------ 黛博拉・施米茨
Dairy Farmers of America(DFA)信息技术总监
项目成效
数字化转型仍在持续推进，DFA 正与 OpenText 携手探索更多场景，以数字化工作流全面替代人工纸质流程。
1. 赋能 IT 创新
核心业务系统迁移至 OpenText 专属云后，DFA 终于实现目标，IT 团队得以全力投入数字化创新工作。施米茨坦言："上云之前，团队所有时间和精力都耗费在系统基础运维上，根本没有余力研发新业务应用。"本次迁移采用 OpenText 专为扩展企业内容管理平台打造的极速迁移升级方案，依托成熟行业实践，在最大限度降低业务影响的前提下，快速完成系统现代化改造与云端迁移。
"上云之后一切焕然一新。迁移仅六个月，我们就上线了厂区运维、合同管理两大全新数字化系统，均由 OpenText 扩展企业内容管理平台结合 SAP 系统搭建而成。如果没有 OpenText 专属云的支撑，这些项目根本无法落地。"
2. 系统可用性大幅提升
云端部署不仅释放了 IT 团队的创新能力，还大幅降低了核心业务服务意外停机的风险。施米茨表示："对比上云前后各十二个月的数据，我们数字化服务的整体可靠性提升了十倍，确保系统随时可为终端用户提供服务。"
3. 全面替代纸质流程
DFA 计划在全公司范围内推行无纸化办公，以此提升核心业务（包括货运单制作、流转等）的运转速度、数据准确性并节约运营成本。
"过去，所有货运单均为纸质单据，需要传真发送，或是人工录入后通过邮件传递至后台。" 施米茨介绍，"接入 OpenText 解决方案后，目前已有超半数货运单实现全数字化流转。未来我们还计划对接 Salesforce 系统，并启用移动端界面，进一步加快全企业无纸化转型步伐。"