管理学原理与方法（第5版）— 学习手册

编著： 周三多、陈传明、鲁明泓

出版社： 复旦大学出版社

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🌳 全书知识框架

                          ┌─────────────────────────────────┐
                          │        管理学原理与方法          │
                          └──────────────┬──────────────────┘
                                         │
        ┌────────┬──────────┬───────────┼──────────┬──────────┐
        │        │          │           │          │          │
    第一篇    第二篇      第三篇      第四篇     第五篇     第六篇
     总论      决策        组织        领导       控制       创新
    (基础)   (前提)      (载体)     (动力)     (保障)    (灵魂)
        │        │          │           │          │          │
    Ch1-5    Ch6-8      Ch9-12     Ch13-15   Ch16-18   Ch19-21

管理职能循环： 计划 → 组织 → 领导 → 控制 → 新的计划（创新是轴心动力）

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第一篇：总论

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第一章 管理与管理学

📖 本章导读

你有没有想过，为什么长城能修6700多公里？为什么秦兵马俑能做得那么壮观？这些伟大工程背后，其实都有一个共同的秘密------管理。管理学虽然只有一百多年的历史，但管理实践却和人类历史一样悠久。本章带你走进管理学的大门，了解什么是管理、管理有哪些职能、管理者需要扮演什么角色、具备什么技能。

🔑 核心概念

1. 人类活动的三大特点

• 目的性： 人类做事都是有目的的（蜜蜂筑巢是本能，人类盖房是设计）
• 依存性： 人不能孤立生存，必须相互依赖、分工合作
• 知识性： 人能从实践中学习、积累知识、形成理论

💡 为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 因为人类活动的这三个特点决定了：只要有人类集体活动，就需要管理。

2. 管理的必要性（中国为什么需要加强管理）

• 资源短缺 → 需要合理配置利用
• 科技落后 → 需要通过管理转化为生产力
• 社会分工 → 需要协调各方关系
• 目标实现 → 需要凝聚个体力量
• 信息技术普及 → 需要管理现代化

3. 管理的定义（7种经典定义）

提出者	核心观点	关键词
法约尔（1916）	管理=计划+组织+指挥+协调+控制	五大职能
福莱特（1942）	通过其他人来完成工作	借力成事
德鲁克（1954）	管理是一种实践，本质在于"行"	实践导向
西蒙（1978）	管理就是决策	决策贯穿始终
孔茨（1993）	设计并保持良好环境，高效实现目标	环境+效率
琼斯（2000）	对资源进行计划、组织、领导和控制	资源管理
罗宾斯（2005）	协调他人工作，有效率和有效果地实现目标	协调+双效

本书的定义： 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

🎯 记忆要点： 管理的本质是协调 ，管理的目的是三赢 （组织目标+个人发展+社会责任），管理要有效率和有效果。

4. 管理的五大职能

        计划
         │
    组织─┼─领导
         │
        控制
         │
    ═══ 创新 ═══  ← 轴心！推动管理循环的原动力

职能	含义	通俗理解
计划	制定目标，确定行动方案	"我们往哪走？怎么走？"
组织	设计结构，分配人员	"谁做什么？怎么配合？"
领导	指导激励，统一行动	"跟我来！一起干！"
控制	检查纠偏，确保达标	"做对了吗？偏了就调！"
创新	突破常规，持续改进	"有没有更好的办法？"

5. 管理的二重性

属性	含义	特点
自然属性	由社会劳动过程决定，与生产力相关	不同制度下都存在的共性
社会属性	由生产关系决定，为谁管理	不同制度下有差异

🔑 一句话： 自然属性是"怎么管更有效"，社会属性是"为谁管"。

6. 管理者的角色（明茨伯格的十种角色）

类别	角色	例子
人际角色	代表人、领导者、联络者	出席活动、带领团队、建立关系网
信息角色	监督者、传播者、发言人	收集信息、传达信息、对外发言
决策角色	企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者	抓住机会、处理危机、分配资源、谈判

7. 管理者的三大技能（卡茨）

高层：概念技能 ████████████████ 最重要
              ████ 人际技能 ████
              ██ 技术技能 ██ 较不重要

中层：         ████ 概念技能 ████ 较重要
              ████ 人际技能 ████
              ████ 技术技能 ████

基层：         ██ 概念技能 ██ 较不重要
              ████ 人际技能 ████
              ████████████████ 技术技能 最重要

• 技术技能： 专业知识能力（如会计、编程）
• 人际技能： 与人打交道的能力（沟通、激励）
• 概念技能： 宏观思维、战略眼光（看大局、看长远）

8. 21世纪管理者的四大挑战

1. 信息网络化 --- 互联网改变一切
2. 经济全球化 --- 竞争与合作无国界
3. 知识资源化 --- 知识成为最重要的资源
4. 管理人本化 --- 真正尊重人、发展人

📝 核心要点速记

要点	关键词
管理定义	协调、效率、效果、三赢
五大职能	计划→组织→领导→控制，创新为轴心
十种角色	人际3+信息3+决策4
三大技能	技术（基层）→人际（各层）→概念（高层）
二重性	自然属性（共性）+社会属性（个性）

📋 复习思考题

1. 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？
2. 何谓管理？管理的基本特征是什么？
3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
4. 分析管理二重性的基本内容。
5. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

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第二章 管理思想的发展

📖 本章导读

管理学不是凭空产生的。中国有几千年的管理智慧（《孙子兵法》、儒家思想），西方经历了从经验管理到科学管理的演进。了解管理思想的历史，就像拿到了一张"管理学地图"，让我们知道前人都探索过什么路，哪些成功、哪些失败。

🔑 核心概念

一、中国传统管理思想九大要点

要点	核心含义	现代启示
顺道	顺应客观规律	按市场规律办事
重人	重视人心向背和人才	以人为本、人才战略
人和	讲团结、和谐	团队建设、企业文化
守信	诚信为本	品牌信誉、商业道德
利器	工欲善其事必先利其器	技术创新、工具改进
求实	实事求是、量力而行	科学决策、脚踏实地
对策	运筹帷幄、预测运筹	战略规划、竞争策略
节俭	开源节流、崇俭黜奢	成本控制、勤俭经营
法治	明法一法、人人平等	制度建设、依法管理

🏛️ 儒家"五常"： 仁、义、礼、智、信 → 至今仍是许多企业文化的精神内核

二、西方管理思想发展脉络

早期思想 → 科学管理 → 行为科学 → 管理科学 → 现代管理 → 21世纪管理
(斯密等)  (泰罗)   (梅奥)    (数理模型) (综合)   (创新变革)

三、早期管理思想先驱

人物	贡献	代表作
亚当·斯密	劳动分工理论、"经济人"假设	《国富论》(1776)
巴贝奇	"边际熟练"原则、利润分享制度	《论机器和制造业的经济》
罗伯特·欧文	重视人的因素、改善工人待遇	---

🎯 斯密分工三好处： ①提高熟练度 ②减少转换时间 ③促进工具发明

四、泰罗的科学管理理论

核心： 用科学方法代替经验管理，提高劳动生产率

主要观点	具体制度
根本目的是最高工作效率	科学操作方法+时间定额
用科学方法代替经验	差别计件工资制
精神革命（劳资合作）	科学选择培训工人
	工艺规程标准化
	计划职能与执行职能分离

⚠️ 泰罗制的局限： 把工人看作"经济人"、"会说话的机器"，忽视人的社会性。

五、法约尔的组织管理理论

六种经营活动： 技术、经营（购销）、财务、安全、会计、管理

五项管理职能： 计划、组织、指挥、协调、控制

十四条管理原则：

序号	原则	序号	原则
1	分工	8	集权
2	权力与责任	9	等级链
3	纪律	10	秩序
4	统一命令	11	平等
5	统一领导	12	人员稳定
6	个人服从整体	13	主动性
7	报酬公平	14	集体精神

🔑 关键区别： 统一命令 ≠ 统一领导。统一命令是"一个下属只接受一个上级命令"；统一领导是"同一目标的活动由一位首脑一项计划统领"。

六、霍桑试验与人群关系理论（梅奥）

核心发现	内容
"社会人"假设	人不是单纯追求金钱，还要追求友情、安全感、归属感
士气决定效率	满足社会心理欲望 → 提高士气 → 提高效率
非正式组织	企业中自然形成的行为准则和感情共同体
新型领导方法	组织集体工作、提高士气、促进协作

七、行为科学主要理论

1. 马斯洛需要层次理论

        自我实现 ──── 最高层
      尊重需要
    感情归属需要
  安全需要
生理需要 ──── 最底层

只有未满足的需要才有激励作用，低层满足后高层才出现。

2. 赫茨伯格双因素理论

因素类型	内容	作用
保健因素	工资、工作条件、人际关系、政策	消除不满，不能激励
激励因素	成就感、认可、工作本身、责任、晋升	激发积极性

💡 启示： 加工资只能消除不满，让人有成就感才能真正激励人。

3. 麦格雷戈X-Y理论

X理论（人性恶）	Y理论（人性善）
人天生厌恶工作	工作如休息一样自然
必须强制、惩罚	人愿意承担责任
人胸无大志	人富有创造才能

4. 超Y理论

管理方式取决于工作性质和成员素质，不同情况用不同方式。

5. Z理论（威廉·大内）

长期雇佣、集体决策、个人负责、全面关怀 → 日本企业管理精华

八、管理科学学派

用数学模型和计算机辅助管理决策，追求定量化和最优化。

九、决策理论学派（西蒙）

• 管理就是决策 --- 贯穿整个管理过程
• 有限理性 --- 人不是完全理性的，追求"满意"而非"最优"
• 程序化决策 vs 非程序化决策

十、21世纪管理创新趋势

领域	传统	新时代
指导思想	资源稀缺、收益递减	知识无限、收益递增
管理原则	分工、等级制	对等知识联网、虚拟组织
经营目标	利润最大化	可持续发展
竞争战略	零和博弈	竞合双赢
生产系统	大规模生产	精益生产、敏捷制造
组织结构	金字塔	扁平化、学习型组织

十一、中国现代管理思想发展

阶段	时间	主要内容
第一阶段	1978-1986	扩大企业自主权、利改税
第二阶段	1987-1991	承包经营责任制、租赁制、股份制试点
第三阶段	1992至今	转换经营机制、建立现代企业制度

五大转变趋势：

1. 国内管理 → 国际化管理
2. 科学管理 → 信息化管理
3. 首长管理 → 人性化管理
4. 政府管理 → 民营化管理
5. 封闭实体 → 开放虚拟管理

📝 核心要点速记

时代	代表人物	核心贡献
早期	斯密、巴贝奇、欧文	分工理论、"经济人"
科学管理	泰罗、法约尔、韦伯	科学管理原理、一般管理
行为科学	梅奥、马斯洛、赫茨伯格	"社会人"、需要层次、双因素
现代管理	西蒙、大内	决策理论、Z理论
当代趋势	圣吉、哈默	学习型组织、流程再造

📋 复习思考题

1. 理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。
2. 请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
3. 科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗理论的实质和主要内容是什么？
4. 理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
5. 人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？

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第三章 管理的基本原理

📖 本章导读

前面学了管理思想的历史，现在来了解管理的"基本功"------四大基本原理。这些原理是所有管理活动的底层逻辑，就像物理学中的牛顿定律一样，违背了就会出问题。

🔑 核心概念

一、管理原理的四大特征

• 客观性 --- 反映客观规律，不是人为规定的
• 概括性 --- 对各类管理活动普遍适用
• 稳定性 --- 相对稳定，不像时尚那样多变
• 系统性 --- 四大原理是有机整体

二、系统原理

系统： 由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

系统特征	含义
集合性	系统由至少两个以上子系统构成
层次性	系统→子系统→子子系统，层层嵌套
相关性	各要素相互依存、相互制约

五大系统原理要点：

原理	核心思想	通俗理解
整体性	局部服从整体，1+1>2	"球队不是球星堆砌"
动态性	系统在运动中发展	"唯一不变的是变化"
开放性	系统需要与外界交换物质、能量、信息	"闭关锁国必亡"
环境适应性	系统要适应环境，也能改造环境	"适者生存"
综合性	综合各方因素，综合产生创造	"杂交出优势"

三、人本原理

核心： 以人为主体的管理思想。尊重人、依靠人、发展人、为了人。

要点	内容
职工是企业的主体	经历了要素研究→行为研究→主体研究三阶段
有效管理的关键是职工参与	通过职代会、监事会、日常管理参与
管理的核心是使人性完美发展	管理影响人性，好的管理塑造好的人
管理是为人服务的	为用户服务，满足用户需要

🏠 人和三要素： 天时、地利、人和，其中"人和"最宝贵。

四、责任原理

核心： 在合理分工基础上明确每个人的职责，配以相应的权限和利益。

职责明确三要求：

1. 职责界限清楚（直接责任/间接责任，实时责任/事后责任）
2. 职责包含横向联系（明确协同配合要求）
3. 职责落实到每个人

责权利三角定理：

        职责
        /\
       /  \
      /    \
     /      \
    /  能力  \
   /          \
  /____________\
 权限          利益

🔑 三边相等，能力为高。 职责、权限、利益应匹配，能力略小于职责才有挑战性。

五、效益原理

核心： 效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。

三个关键概念辨析：

概念	含义	举例
效果	投入产出的成果	生产了100台手机
效率	单位时间的产出	每天生产10台 vs 5台
效益	有效产出与投入之比	卖出去了且盈利 vs 积压仓库

⚠️ 效率高 ≠ 效益好。 如果产品卖不出去，效率越高浪费越大！

追求效益五大规律：

1. 经济效益是直接表现形态
2. 正确战略是影响效益的关键（做正确的事 > 正确地做事）
3. 局部效益服从全局效益
4. 追求长期稳定的高效益
5. 确立以效益为核心的管理观

📝 核心要点速记

原理	一句话	在管理中的角色
系统原理	把对象看作有机整体	管理的基础
人本原理	以人为中心	管理的主体
责任原理	明确职责、权责利匹配	管理的保证
效益原理	追求有效产出	管理的目的

📋 复习思考题

1. 什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？
2. 如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？
3. 何谓"以人为主体的管理"？又如何实现？
4. 何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？

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第四章 管理道德与社会责任

📖 本章导读

做企业不仅要赚钱，还要讲良心。三鹿奶粉事件震惊全国，就是企业道德沦丧的典型。本章讨论企业管理为什么需要伦理道德、有哪些道德观、怎么改善道德行为、企业应当承担什么社会责任。

🔑 核心概念

一、伦理与道德的区别

	伦理	道德
侧重	关系、共同体规范	个人品质、修养
通俗理解	"做人的道理"	"得道"------内化的品格

🎯 一句话： 伦理是"人理"（人与人相处的道理），道德是"得道"（把这些道理内化为品质）。

二、伦理道德的管理学意义

• 赋予经济活动以终极意义
• 塑造企业和产品的价值观
• 造就真正合理有效的企业组织
• 构建企业的人文力和企业精神

三、五种道德观

道德观	核心标准	优点	局限
功利主义	给大多数人带来最大利益	结果导向	可能手段不公、分配不均
权利至上	尊重和保护个人基本权利	保护人权	受经济发展制约
公平公正	同工同酬、不歧视	理论正确	实践中复杂
社会契约	按当地接受的契约行事	降低人力成本	本质是功利主义变种
推己及人	己所不欲勿施于人	和谐共赢	---

四、道德管理的七大特征

1. 遵守道德是责任而非手段
2. 从社会整体角度看问题
3. 尊重所有利益相关者
4. 把人看作目的而非手段
5. 超越法律要求，追求卓越
6. 具有自律特征
7. 以组织价值观为行为导向

五、影响管理道德的五大因素

因素	具体内容
道德发展阶段	前惯例→惯例→原则（三层六阶段）
个人特性	价值观、自信心、自控力
组织结构	制衡机制、规章制度、上级示范、考核体系
组织文化	诚信包容 vs 短期功利
问题强度	后果严重性、舆论关注度等

六、改善道德行为的八种途径

1. 挑选高道德素质员工
2. 建立道德守则和决策规则
3. 在道德方面领导员工（以身作则）
4. 设定明确现实的工作目标
5. 对员工进行道德教育
6. 对绩效进行全面评价（不只经济指标）
7. 进行独立的社会审计
8. 提供正式的保护机制

七、企业社会责任

定义： 企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越了法律和经济义务。

企业价值观发展的四个阶段：

阶段	时期	核心价值观
第1阶段	工业化初期	股东利润最大化
第2阶段	工业化中期	兼顾员工利益
第3阶段	工业化后期	利益相关者价值最大化
第4阶段	后工业化	保护和增进社会福利

企业社会责任的五个体现：

1. 办好企业，做强做大做久
2. 经营管理行为符合道德规范
3. 社区福利投资
4. 社会慈善事业
5. 保护自然环境，节约资源

📝 核心要点速记

要点	关键词
道德管理七大特征	责任、整体视角、尊重利益相关者、人是目的、超越法律、自律、价值观导向
改善道德八途径	挑选、守则、领导、目标、教育、评价、审计、保护
社会责任五体现	办好企业、道德经营、社区投资、慈善、环保

📋 复习思考题

1. 在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？
2. 合乎道德的管理具有哪些特征？
3. 影响管理道德的因素有哪些？
4. 管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德行为？
5. 企业的社会责任主要体现在哪些方面？

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第五章 管理的基本方法

📖 本章导读

理论学了一堆，但怎么落地？这就需要管理方法。本章介绍五大类管理方法：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。它们各有特点，需要综合运用。

🔑 核心概念

管理哲学五方面

• 管理辩证法 --- 用联系、运动、发展观点看管理
• 管理认识论 --- 理论来自实践，实践检验理论
• 管理文化 --- 文化是管理的精神之魂
• 管理科学价值观 --- 自觉应用最新科技成果
• 管理方法体系 --- 五大方法综合运用

五大管理方法对比

方法	实质	特点	正确运用要点
法律方法	通过法律法规调整关系	严肃性、规范性、强制性	综合运用、不能解决一切
行政方法	依靠行政权威直接指挥	权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性	本质是服务、结合经济方法
经济方法	运用经济手段调节利益	利益性、关联性、灵活性、平等性	结合教育方法、综合运用
教育方法	提高人的素质	强制性、示范性、群体性、个体性、自主性	专业式、情景式、启发式、互动式
技术方法	把技术融进管理	客观性、规律性、精确性、动态性	不是万能、综合运用

经济方法的主要手段

• 价格 --- 调节生产与消费的杠杆
• 税收 --- 调节分配、控制消费
• 信贷 --- 灵活有效的经济杠杆
• 利润 --- 反映经济效益的综合指标
• 工资 --- 按劳分配的主要形式
• 奖金与罚款 --- 正负激励手段

📝 核心要点速记

方法	关键词
法律	严肃规范强制、司法仲裁
行政	权威垂直无偿、本质是服务
经济	价格税收信贷工资奖金、利益驱动
教育	启发互动示范、身教重于言教
技术	客观精确、非万能

📋 复习思考题

1. 管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点？
2. 管理的行政方法的内容和实质是什么？
3. 管理的经济方法的内容和实质是什么？如何正确运用？
4. 管理的教育方法的内容和实质是什么？如何正确运用？

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第二篇：决策

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第六章 决策

📖 本章导读

"管理就是决策"------这是诺贝尔奖得主西蒙的名言。无论你做什么管理工作，每天都在做决策。这一章告诉你决策是什么、有哪些类型、怎么做一个好决策、有哪些科学的决策方法。

🔑 核心概念

一、决策的定义、原则与依据

定义： 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

• 满意原则（不是最优！）：因为信息不全、能力有限、未来不确定
• 依据： 信息（数量和质量直接影响决策水平，但要考虑成本---收益）

二、决策的类型

分类标准	类型	说明
时间长短	长期决策 vs 短期决策	战略 vs 战术
重要性	战略决策 vs 战术决策 vs 业务决策	方向性 vs 执行性 vs 日常性
主体	集体决策 vs 个人决策	各有优劣
起点	初始决策 vs 追踪决策	零起点 vs 非零起点
问题性质	程序化决策 vs 非程序化决策	例行 vs 例外
环境可控度	确定型 vs 风险型 vs 不确定型	已知 vs 有概率 vs 未知

三、决策的特点

• 目标性 --- 决策必有目标
• 可行性 --- 要考虑资源限制
• 选择性 --- 没有选择就没有决策
• 满意性 --- 追求满意而非最优
• 过程性 --- 是一系列决策的综合
• 动态性 --- 不断循环调整

四、三种决策理论

理论	核心观点	代表人物
古典决策理论	"经济人"假设、完全理性、追求最优	---
行为决策理论	"有限理性"、追求满意、受心理影响	西蒙
回溯决策理论	决策是对直觉选择的事后合理化	索尔伯格

🎯 关键区别： 古典认为人完全理性追求最优，行为认为人有限理性追求满意。

五、决策过程的七步骤

诊断问题 → 识别目标 → 拟定方案 → 评估方案 → 作出决定 → 实施方案 → 监督评估

六、影响决策的六大因素

1. 环境 --- 稳定还是多变
2. 过去决策 --- 路径依赖
3. 决策者对风险的态度 --- 喜好 vs 厌恶
4. 伦理 --- 道德标准不同
5. 组织文化 --- 保守 vs 创新
6. 时间 --- 时间敏感 vs 知识敏感

七、决策方法

A. 集体决策方法

方法	特点	适用场景
头脑风暴法	畅所欲言、不评价、追求数量	收集新设想
名义小组技术	独立思考、互不通气、投票	意见分歧严重
德尔菲技术	专家背对背、反复反馈、趋于一致	重大技术预测

B. 活动方向决策方法

方法	分析维度	四类经营单位
经营单位组合分析法（BCG矩阵）	市场占有率 × 业务增长率	金牛⭐→明星⭐→幼童❓→瘦狗💀
政策指导矩阵（壳牌）	市场前景 × 竞争能力	九宫格（1-9区）

🐄 金牛（高份额低增长）： 现金牛，挤奶！

⭐ 明星（高高）： 加大投入！

❓ 幼童（低高）： 要么培养成明星，要么放弃！

💀 瘦狗（低低）： 收缩或放弃！

C. 活动方案决策方法

类型	常用方法	适用条件
确定型	线性规划、量本利分析	结果确定
风险型	决策树法	知道概率
不确定型	小中取大、大中取大、最小最大后悔值	不知概率

📐 量本利分析核心公式： 保本产量 = 固定成本/(价格-单位变动成本)

📝 核心要点速记

要点	关键词
决策原则	满意原则（非最优）
西蒙贡献	管理=决策、有限理性、程序化/非程序化
决策方法	BCG矩阵（金牛明星幼童瘦狗）、决策树、量本利
集体方法	头脑风暴、名义小组、德尔菲

📋 复习思考题

1. 什么是决策？决策的原则和依据各是什么？
2. 战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？
3. 决策的理论有哪些？
4. 决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？
5. 确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？

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第七章 计划与计划工作

📖 本章导读

决策定方向，计划定路线。计划是决策的具体化和落实。本章讲什么是计划、计划有哪些类型、计划编制的步骤是什么。

🔑 核心概念

一、计划的概念

名词意义： 用文字和指标表述的，关于未来行动方向、内容和方式的管理文件。

动词意义： 为实现决策目标而预先进行的行动安排。

计划内容的5W1H：

• What --- 做什么？
• Why --- 为什么做？
• Who --- 谁去做？
• Where --- 何地做？
• When --- 何时做？
• How --- 怎样做？

二、决策与计划的关系

• 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
• 在实际工作中两者相互渗透、交织

三、计划的性质

1. 为实现组织目标服务
2. 是管理活动的基础
3. 具有普遍性和秩序性
4. 要追求效率

四、计划的类型

分类标准	类型
时间长短	长期计划 vs 短期计划
职能空间	业务计划、财务计划、人事计划
综合性程度	战略计划 vs 战术计划
明确性	具体计划 vs 指导性计划
程序化程度	程序性计划 vs 非程序性计划

五、计划的层次体系（孔茨）

使命 → 目标 → 战略 → 政策 → 程序 → 规则 → 方案 → 预算
抽象 ←──────────────────────────────→ 具体

六、计划编制的八步骤

确定目标 → 认清现在 → 研究过去 → 预测前提条件 → 拟定选择方案 → 
制订主要计划 → 制订派生计划 → 制订预算

📝 核心要点速记

要点	关键词
计划5W1H	What, Why, Who, Where, When, How
计划层次	使命→目标→战略→政策→程序→规则→方案→预算
编制步骤	目标→现状→过去→前提→方案→主计划→派生→预算

📋 复习思考题

1. 简述计划的概念及其性质。
2. 理解计划的类型及其作用。
3. 解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
4. 计划编制包括哪几个阶段的工作？

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第八章 计划的实施

📖 本章导读

计划制定好了，怎么落实？本章介绍五种重要的计划实施方法：目标管理（MBO）、滚动计划法、网络计划技术、企业资源计划（ERP）和业务流程再造（BPR）。

🔑 核心概念

一、目标管理（MBO）

提出者： 彼得·德鲁克（1954年）

基本思想：

1. 企业任务转化为目标，通过目标领导
2. 上下级共同制定目标，确定责任
3. 分目标就是个人对企业总目标的贡献
4. 靠目标进行自我指挥、自我控制
5. 考核奖惩依据分目标

目标的性质： 层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、挑战性、信息反馈性

MBO过程： 制定目标 → 明确组织作用 → 执行目标 → 成果评价 → 实行奖惩 → 制定新目标循环

二、滚动计划法

核心： 近细远粗，定期修订，逐期向前滚动。

优点： 切合实际、长中短期衔接、弹性大、应变能力强

三、网络计划技术

关键概念： 网络图（工序→、事项○、路线）→ 关键路线（最长的路线）

优点： 清晰表明关系、可优化资源、事先评价可行性、便于组织控制

四、企业资源计划（ERP）

阶段	年代	核心
MRP	1960s	物料需求计划（开环）
闭环MRP	1970s	加入能力需求计划和反馈
MRPⅡ	1980s	制造资源计划（集成财务等）
ERP	1990s	企业资源计划（面向供应链）

🔄 ERP核心思想： 对整个供应链资源进行有效管理。

五、业务流程再造（BPR）

提出者： 哈默和钱皮

定义： 对业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计。

BPR五阶段： 观念再造 → 流程再造 → 组织再造 → 试点与切换 → 实现远景目标

📝 核心要点速记

方法	关键词
目标管理	德鲁克、自我控制、上下共定目标
滚动计划	近细远粗、逐期滚动
网络计划	关键路线、PERT
ERP	MRP→闭环MRP→MRPⅡ→ERP、供应链
BPR	哈默钱皮、根本性再思考彻底再设计

📋 复习思考题

1. 何谓目标管理？其特点是什么？
2. 网络计划技术基本原理是什么？
3. 滚动方式计划有何基本特点？
4. 与MRPⅡ相比，ERP有何进步？
5. 何为业务流程再造？简述其基本过程。

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第三篇：组织

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第九章 组织设计

📖 本章导读

一个好组织就像一支好球队------不是球星堆砌，而是各司其职、配合默契。本章讲组织设计的原理：管理幅度、管理层次、部门化、集权与分权等。

🔑 核心概念

一、管理幅度与管理层次

管理幅度： 一个主管能直接有效指挥的下属数量。

管理层次： 从最高主管到具体工作人员之间的层级数。

关系： 组织规模一定时，管理幅度越大→层次越少；幅度越小→层次越多。

两种组织结构形态：

形态	管理幅度	管理层次	优点	缺点
扁平结构	大	少	信息快、失真少、下属自主	主管监督不足、信息过载
锥型结构	小	多	指导详细、控制严密	信息慢、失真多、压抑积极性

二、影响管理幅度的因素

1. 主管和下属的工作能力
2. 工作内容和性质（层次、相似性、计划完善度、非管理事务）
3. 工作条件（助手、信息手段、工作地点）
4. 工作环境（稳定程度）

三、组织设计的任务和步骤

最终成果： 组织结构系统图 + 职务说明书

三步走： 职务设计与分析 → 部门划分 → 结构形成

四、组织设计三大原则

原则	核心要求
因事设职与因人设职相结合	先考虑工作需要，再考虑人的特点
权责对等	有多大责任就给多大权力
命令统一	一个下属只接受一个上司领导

⚠️ 常见破坏命令统一的行为： 越级指挥（A直接指挥D）、多头领导（B指挥F）

五、部门化

将职务组合成"部门"的过程。常见标准：职能、产品、地区、顾客、过程等。

六、集权与分权

集权： 决策权集中在高层

分权： 决策权分散到中下层

判断分权程度的标志： 较低管理层次作出决策的数量、范围、重要性以及上级对下级决策的控制程度。

📝 核心要点速记

要点	关键词
管理幅度与层次	反比关系、扁平 vs 锥型
三大原则	因事设职、权责对等、命令统一
组织设计成果	结构系统图 + 职务说明书

📋 复习思考题

1. 管理幅度与管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素有哪些？
2. 组织设计的基本原则是什么？
3. 何谓集权与分权？影响分权的因素有哪些？

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第十章 人员配备

📖 本章导读

组织设计好了，谁来干活？本章讲人员配备------选人、考评、培训。

🔑 核心概念

一、人员配备的任务、程序和原则

任务： 为组织各岗位配备合适人员，实现人与事的最佳结合。

原则：

• 因事择人
• 因材器用（根据人的特点安排合适岗位）
• 动态平衡（人与事在发展变化中保持平衡）

二、管理人员的选聘

选聘途径	优点	缺点
内部提升	激励员工、了解情况、风险小	近亲繁殖、选择范围窄
外部招聘	选择面广、带来新思想	适应期长、打击内部积极性

三、管理人员的考评

对管理人员的工作绩效进行评价，作为奖惩、晋升、培训的依据。

四、管理人员的培训

提高管理人员素质和管理能力。方法包括：在职培训、轮岗、脱产学习等。

📝 核心要点速记

要点	关键词
选聘原则	因事择人、因材器用、动态平衡
选聘途径	内部提升 vs 外部招聘，各有优劣

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第十一章 组织力量的整合

📖 本章导读

组织不是把人放在一起就行了，还需要整合。本章讲三个重要概念：正式组织与非正式组织、直线与参谋、委员会。

🔑 核心概念

一、正式组织与非正式组织

	正式组织	非正式组织
形成方式	有意识设计	自发形成
维系标准	效率和成本	感情
行为准则	规章制度	不成文的惯例
特点	强制性	自然约束力

💡 对待非正式组织的态度： 承认存在、积极引导、发挥正面作用、限制负面影响。

二、直线与参谋

	直线	参谋
权力性质	指挥命令权	建议咨询权
关系	上下级关系	服务协助关系
职责	直接实现组织目标	为直线提供支持

⚠️ 常见问题： 参谋越权指挥、直线忽视参谋建议。解决方法是明确权限、加强沟通。

三、委员会

优点： 集思广益、协调各方、防止权力集中、传递信息

缺点： 耗时、折中妥协、责任不清、成本高

📝 核心要点速记

概念	关键词
非正式组织	自发形成、感情纽带、不可消灭只能引导
直线 vs 参谋	指挥权 vs 建议权
委员会	集思广益但耗时、责任不清

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第十二章 组织变革与组织文化

📖 本章导读

组织不是一成不变的。外部环境变了、战略变了、技术变了，组织也得变。本章讲组织变革的规律、如何管理变革、以及组织文化的建设。

🔑 核心概念

一、组织变革的动因

• 外部： 技术发展、市场竞争、社会变化、政策法规
• 内部： 战略调整、人员变化、技术更新、组织成长

二、组织变革的阻力及克服

阻力来源	表现
个人阻力	习惯、安全需求、经济顾虑、对未知的恐惧
组织阻力	结构惯性、群体惯性、权力威胁、资源限制

克服阻力的方法： 沟通教育、参与决策、支持帮助、谈判协商、强制推行

三、组织文化

定义： 组织在长期实践中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的价值观念、行为规范的总和。

组织文化的特征： 历史性、异质性、稳定性、渗透性

组织文化的功能：

• 正功能： 导向、约束、凝聚、激励、辐射
• 负功能： 阻碍变革、压制个性、兼并障碍

组织文化的塑造： 创始人倡导→制度固化→故事传承→仪式强化→符号象征

📝 核心要点速记

要点	关键词
变革阻力	个人（习惯/安全）和组织（惯性/权力）
克服阻力	沟通、参与、支持、谈判、强制
组织文化	导向、约束、凝聚、激励、辐射

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第四篇：领导

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第十三章 领导与领导者

📖 本章导读

有了计划、有了组织，还需要有人带领大家往前走。领导不是简单的"发号施令"，而是一门影响他人实现目标的艺术。本章讲领导的本质、领导理论和领导艺术。

🔑 核心概念

一、领导的性质和作用

领导： 指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导与管理的区别：

• 管理强调秩序和稳定
• 领导强调变革和愿景

领导的作用： 指挥、协调、激励

二、领导者的影响力来源

来源	类型	基础
法定权	职位权力	职位
奖赏权	职位权力	给予奖励的能力
强制权	职位权力	惩罚的能力
专长权	个人权力	专业知识技能
感召权	个人权力	人格魅力

🎯 优秀领导者： 既要有职位权力，更要有个人权力（特别是专长权和感召权）。

三、领导方式理论

1. 领导特质理论

研究领导者应具备的品质特征。包括：进取心、领导愿望、诚实正直、自信、智慧、工作相关知识等。

2. 领导行为理论

理论	维度	类型
俄亥俄州立大学	关怀维度 + 定规维度	四象限
密歇根大学	员工导向 vs 生产导向	两种
管理方格理论	关心人 × 关心生产	五种典型（1.1/9.1/1.9/5.5/9.9）

🏆 管理方格： 9.9型（高度关心人+高度关心生产）是最理想的领导方式。

3. 领导权变理论

理论	核心观点	权变因素
菲德勒模型	领导效果取决于领导风格与情境匹配	上下关系、任务结构、职位权力
路径-目标理论	领导者帮助下属达成目标	下属特点、环境因素
领导生命周期理论	领导方式随下属成熟度变化	下属成熟度

🔑 菲德勒核心结论： 任务导向型领导在非常有利和非常不利的情境中效果最好；关系导向型领导在中等有利情境中最好。

四、领导艺术

• 决策艺术
• 用人艺术
• 授权艺术
• 沟通艺术
• 时间管理艺术

📝 核心要点速记

要点	关键词
领导本质	影响力、引导、激励
五种权力	法定、奖赏、强制、专长、感召
管理方格	9.9型最理想
菲德勒模型	领导风格与情境匹配

📋 复习思考题

1. 领导与管理的区别是什么？
2. 领导者的权力来源有哪些？
3. 管理方格理论的主要内容是什么？
4. 菲德勒权变理论的核心观点是什么？

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第十四章 激励

📖 本章导读

人为什么要努力工作？怎样才能让人更积极？这就是激励要解决的问题。本章是最实用的一章，包含多个经典激励理论。

🔑 核心概念

一、激励的性质

激励： 通过满足人的需要来激发人的动机，使人产生朝向组织目标的行为的过程。

激励过程： 未满足的需要 → 紧张 → 驱动力 → 寻求行为 → 需要满足 → 紧张消除

二、激励理论

1. 内容型激励理论（研究"什么"能激励人）

理论	核心内容
马斯洛需要层次	生理→安全→社交→尊重→自我实现（已在Ch2详述）
赫茨伯格双因素	保健因素（消除不满）+激励因素（激发热情）（已在Ch2详述）
麦克利兰成就需要	成就需要、权力需要、亲和需要

2. 过程型激励理论（研究"怎么"激励人）

理论	核心内容
弗鲁姆期望理论	激励力 = 效价 × 期望值
亚当斯公平理论	员工比较自己的投入产出比与他人是否公平
洛克目标设置理论	明确且有挑战性的目标能激励人

📐 期望理论公式：M = V × E

• M（激励力）= 积极性有多高
• V（效价）= 这个奖励对我有多重要
• E（期望值）= 我有多大把握能做到
  ⚖️ 公平理论： 员工不仅关心自己挣多少，更关心和别人比公不公平。

3. 行为改造型激励理论

理论	核心内容
斯金纳强化理论	正强化（奖励）→行为重复；负强化/惩罚→行为减少

三、激励实务

• 薪酬激励（绩效工资、奖金、股权）
• 工作设计（工作丰富化、工作扩大化）
• 目标激励
• 参与管理
• 认可与赞赏

📝 核心要点速记

理论	公式/关键词
期望理论	M = V × E
公平理论	投入产出比与他人比较
强化理论	正强化、负强化、惩罚
目标设置	明确、挑战性、反馈

📋 复习思考题

1. 什么是激励？激励的过程是怎样的？
2. 解释弗鲁姆期望理论的主要内容及其对管理实践的启示。
3. 亚当斯公平理论的主要内容是什么？
4. 如何在实际管理中综合运用各种激励理论？

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第十五章 沟通

📖 本章导读

没有沟通，管理就无法进行。本章讲组织中的沟通类型、沟通障碍及克服方法、冲突与谈判。

🔑 核心概念

一、沟通的过程

发送者 → 编码 → 渠道 → 解码 → 接收者
                        ↑
                    噪音干扰
                        ↓
         ←──────── 反馈 ←────────

二、沟通的类型

分类标准	类型
信息流向	上行、下行、横向、斜向
沟通网络	链式、轮式、Y式、环式、全通道式
信息载体	口头、书面、非语言、电子

三、沟通障碍及克服

障碍：

• 发送者：表达不清、语义歧义
• 接收者：选择性知觉、信息过滤
• 组织：层级过多、地位差异
• 环境：噪音、信息过载

克服方法： 明确沟通目的、选择合适的沟通渠道、积极倾听、反馈确认、简化语言、控制情绪

四、冲突与谈判

冲突观演变： 传统观（冲突有害）→ 人际关系观（冲突必然存在）→ 相互作用观（适当冲突有益）

冲突处理策略：

策略	满足自己	满足他人
竞争	高	低
协作	高	高
回避	低	低
迁就	低	高
妥协	中	中

📝 核心要点速记

要点	关键词
沟通过程	编码→渠道→解码→反馈
沟通障碍	表达、知觉、层级、噪音
冲突处理	竞争、协作、回避、迁就、妥协

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第五篇：控制

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第十六章 管理信息

📖 本章导读

做管理离不开信息。本章讲管理信息的特征、管理信息系统的开发和信息技术的运用。

🔑 核心概念

一、管理信息及其特征

• 准确性 --- 真实反映客观情况
• 及时性 --- 在需要的时候能获得
• 完整性 --- 全面反映所需内容
• 适用性 --- 符合不同层次管理者的需要

二、管理信息系统（MIS）

以计算机为基础，为管理决策提供信息支持的系统。

开发步骤： 系统分析 → 系统设计 → 系统实施 → 系统评价

三、信息技术在管理中的应用

• 电子数据处理（EDP）
• 决策支持系统（DSS）
• 办公自动化（OA）
• 电子商务（E-commerce）

📝 核心要点速记

要点	关键词
信息特征	准确、及时、完整、适用
MIS开发	分析→设计→实施→评价

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第十七章 控制与控制过程

📖 本章导读

计划制定了，但执行过程中难免有偏差。控制就是要及时发现偏差、纠正偏差，确保目标实现。

🔑 核心概念

一、控制的原理

控制： 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

控制与计划的关系： 计划是控制的标准，控制是计划实现的保证。

二、控制的类型

类型	时间	特点
前馈控制	行动之前	防患于未然
同期控制	行动之中	现场指导纠正
反馈控制	行动之后	事后总结改进

三、控制的要求

• 适时控制 --- 及时纠偏
• 适度控制 --- 不过多不过少
• 客观控制 --- 以事实为依据
• 弹性控制 --- 能适应变化

四、控制的过程

确立标准 → 衡量绩效 → 纠正偏差

1. 确立标准： 选择关键点，制定具体的、可衡量的标准
2. 衡量绩效： 收集信息，与标准比较
3. 纠正偏差： 分析原因，采取行动

📝 核心要点速记

要点	关键词
控制类型	前馈（事前）、同期（事中）、反馈（事后）
控制要求	适时、适度、客观、弹性
控制过程	标准→衡量→纠偏

📋 复习思考题

1. 什么是控制？控制与计划的关系如何？
2. 前馈控制、同期控制和反馈控制各有什么特点？
3. 控制过程包括哪几个步骤？

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第十八章 控制方法

📖 本章导读

本章介绍具体的控制方法，包括预算控制、非预算控制、成本控制等。

🔑 核心概念

一、预算控制

用数字编制的未来某一时期的计划，是使用最广泛的控制方法。

预算类型： 收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、资本支出预算

预算的局限： 过于详细会束缚灵活性、可能忽视不能量化的因素

二、非预算控制

方法	说明
统计分析	用统计图表分析趋势
专题报告	对特定问题的深入分析
盈亏分析	量本利分析判断经营状况
经营审计	内部审计和外部审计
亲自观察	管理者亲临现场

三、成本控制

对生产经营过程中的各种耗费进行控制。

方法： 标准成本法、目标成本法、作业成本法等

四、其他控制方法

• 标杆管理
• 平衡计分卡（BSC）

📝 核心要点速记

方法	关键词
预算控制	收入/费用/利润/现金/资本预算
非预算	统计分析、专题报告、审计、亲自观察
成本控制	标准成本、目标成本、作业成本

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第六篇：创新

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第十九章 管理的创新职能

📖 本章导读

管理学中有一句名言："不创新，就灭亡。"创新不是管理的附属品，而是管理的核心职能。本章讲创新的作用、基本内容和创新过程。

🔑 核心概念

一、创新及其作用

创新： 对原有事物的改变或新事物的引入，是管理的基本职能。

创新与维持的关系： 维持是保证系统稳定运行，创新是为适应变化而调整。两者相辅相成。

创新的作用：

• 创新是组织发展的基本动力
• 创新是适应环境变化的必然要求
• 创新是保持竞争优势的关键

二、创新职能的基本内容

创新类型	内容
目标创新	调整组织目标以适应环境
技术创新	产品、工艺、材料、设备创新
制度创新	产权制度、经营制度、管理制度
组织机构和结构创新	调整部门设置、权责关系
环境创新	主动改善组织的外部环境

三、创新的过程和组织

创新过程： 寻找机会 → 提出构想 → 迅速行动 → 坚持不懈

创新组织要求：

• 树立创新意识
• 建立创新机制
• 培养创新人才
• 营造创新文化
• 容忍创新失败

📝 核心要点速记

要点	关键词
创新五内容	目标、技术、制度、组织、环境
创新过程	机会→构想→行动→坚持
创新组织	意识、机制、人才、文化、容错

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第二十章 企业技术创新

📖 本章导读

技术创新是企业创新的核心。本章讲技术创新的内涵、源泉和战略选择。

🔑 核心概念

一、技术创新的内涵和贡献

技术创新： 与新产品的制造、新工艺过程或设备的首次商业应用有关的技术的、设计的、制造及商业的活动。

内容： 产品创新、工艺创新、服务创新

贡献： 经济增长的根本动力、企业竞争力的核心来源

二、技术创新的源泉

源泉	说明
意外事件	意外的成功或失败
不协调	现实与期望之间的差距
过程需要	生产过程中的需求
产业和市场结构变化	行业格局变化带来机会
人口变化	人口数量、结构、观念变化
新知识	科学技术的新突破

三、技术创新的战略及其选择

战略类型	特点
自主创新	自主研发、技术领先、高风险高回报
模仿创新	学习引进消化吸收、风险较低
合作创新	产学研合作、资源共享

📝 核心要点速记

要点	关键词
创新源泉	意外、不协调、过程需要、产业变化、人口、新知识
创新战略	自主、模仿、合作

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第二十一章 企业组织创新

📖 本章导读

企业制度要创新、组织结构要创新、企业文化也要创新。本章讲三个层面的组织创新。

🔑 核心概念

一、企业制度创新

企业制度创新主要涉及产权制度、经营制度和管理制度的创新。

现代企业制度的特征：

1. 产权关系明晰
2. 企业自主经营、自负盈亏
3. 出资者按出资额享有权益、承担有限责任
4. 按市场需求组织生产经营
5. 科学的内部管理体制

二、企业层级结构创新

趋势： 扁平化、网络化、柔性化

• 减少管理层次
• 扩大管理幅度
• 建立跨职能团队
• 发展虚拟组织

三、企业文化创新

企业文化创新需要与时俱进，建立学习型组织文化。

学习型组织的五项修炼（彼得·圣吉）：

1. 自我超越
2. 改善心智模式
3. 建立共同愿景
4. 团队学习
5. 系统思考

📝 核心要点速记

要点	关键词
制度创新	产权明晰、自主经营、有限责任
结构创新	扁平化、网络化、柔性化
文化创新	学习型组织、五项修炼

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📋 备考速查

👤 关键人物---理论速查表

人物	国籍	主要贡献/理论	代表作
亚当·斯密	英国	劳动分工理论、"经济人"假设	《国富论》(1776)
巴贝奇	英国	"边际熟练"原则、利润分享	《论机器和制造业的经济》
罗伯特·欧文	英国	重视人的因素、人事管理先驱	---
泰罗	美国	科学管理理论（"科学管理之父"）	《科学管理原理》(1911)
法约尔	法国	一般管理理论、五大职能、十四原则	《一般管理与工业管理》(1916)
韦伯	德国	官僚组织理论	---
梅奥	美国	霍桑试验、人际关系学说、"社会人"	---
马斯洛	美国	需要层次理论（五层）	---
赫茨伯格	美国	双因素理论（保健+激励）	《工作与激励》(1959)
麦格雷戈	美国	X-Y理论	《企业的人的方面》(1960)
威廉·大内	美籍日裔	Z理论	《Z理论》(1981)
西蒙	美国	决策理论、"管理就是决策"、有限理性	《管理行为》
德鲁克	美国	目标管理（MBO）、经验主义学派	《管理实践》(1954)
明茨伯格	加拿大	管理者角色理论（十种角色）	---
卡茨	美国	管理者三大技能（技术、人际、概念）	---
菲德勒	美国	领导权变理论（菲德勒模型）	---
弗鲁姆	美国	期望理论（M=V×E）	---
亚当斯	美国	公平理论	---
斯金纳	美国	强化理论	---
哈默 & 钱皮	美国	业务流程再造（BPR）	《再造公司》(1993)
彼得·圣吉	美国	学习型组织、五项修炼	《第五项修炼》
孔茨	美国	管理职能理论、计划层次体系	《管理学》
波特	美国	竞争战略理论	---

📖 重要定义速查

术语	定义
管理	管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程
管理幅度	一个主管能直接有效指挥和监督的下属数量
管理层次	从最高主管到具体工作人员之间的层级数
决策	管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
计划	用文字和指标表述的，关于未来行动方向、内容和方式的管理文件
组织	为达成目标而对人员进行分工协作的结构设计
领导	指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
控制	监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正偏差的过程
创新	对原有事物的改变或新事物的引入
非正式组织	企业职工在共同工作中自然形成的人群关系和行为准则
组织文化	组织长期实践中形成的，为成员普遍认可的价值观念和行为规范
效益	有效产出与投入之间的比例关系
效率	单位时间内所取得的效果的数量
效果	由投入经过转换而产出的成果
目标管理（MBO）	上下级共同制定目标、定期检查完成情况的管理方法
ERP	建立在信息技术基础上，面向供应链的企业资源计划管理系统
BPR	对业务流程进行根本性再思考和彻底再设计

✅ 常见考点清单

第一篇 总论（重点章节：Ch1, Ch2, Ch3, Ch4）

• 管理五大职能及其关系
• 管理者十种角色、三大技能
• 管理二重性（自然属性 vs 社会属性）
• 中国传统管理思想九要点
• 泰罗科学管理理论的主要内容
• 法约尔十四项管理原则
• 梅奥霍桑试验及人际关系学说
• 马斯洛需要层次、赫茨伯格双因素
• X-Y理论、超Y理论、Z理论
• 系统原理五大要点
• 人本原理的核心内容
• 责权利三角定理
• 效益、效果、效率三概念辨析
• 五种道德观及道德管理七特征
• 企业社会责任五体现
• 五大管理方法及其特点

第二篇 决策（重点章节：Ch6, Ch8）

• 西蒙决策理论（管理=决策、有限理性）
• 决策的分类（6种分类标准）
• BCG矩阵（金牛/明星/幼童/瘦狗）
• 三种决策方法（确定型/风险型/不确定型）
• 量本利分析法计算
• 决策树法计算
• 计划的5W1H和层次体系
• 目标管理（MBO）的过程
• 滚动计划法特点
• ERP发展四阶段（MRP→闭环MRP→MRPⅡ→ERP）
• BPR的概念和过程

第三篇 组织（重点章节：Ch9, Ch12）

• 管理幅度与管理层次的反比关系
• 扁平结构 vs 锥型结构
• 组织设计三大原则
• 正式组织与非正式组织
• 直线与参谋的区别
• 组织变革的阻力及克服
• 组织文化的功能和塑造

第四篇 领导（重点章节：Ch13, Ch14）

• 领导者五种权力来源
• 管理方格理论（9.9型最理想）
• 菲德勒权变模型
• 弗鲁姆期望理论（M=V×E）
• 亚当斯公平理论
• 斯金纳强化理论
• 沟通障碍及克服方法
• 冲突处理五策略

第五篇 控制（重点章节：Ch17, Ch18）

• 前馈/同期/反馈控制
• 控制过程三步骤
• 控制四要求（适时、适度、客观、弹性）
• 预算控制类型
• 非预算控制方法

第六篇 创新（重点章节：Ch19, Ch20, Ch21）

• 创新五大内容
• 技术创新源泉（德鲁克七源泉）
• 创新战略（自主/模仿/合作）
• 现代企业制度五特征
• 学习型组织五项修炼

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📌 使用建议： 本手册覆盖了《管理学原理与方法（第5版）》全部21章的核心内容。建议先通读一遍建立框架感，然后逐章精读教材，配合本手册的"核心要点速记"进行记忆，最后用"备考速查"部分进行考前冲刺复习。🎓