智能客服或AI对话系统里的召回

简单来说,它的意思是:你在这个框里填写的"例句",就是训练AI的"标准答案",是它能听懂哪些问题的唯一依据。

把它拆开看,就很清楚了:

1. 什么是"意图"(Intent)?

"意图"就是用户说这句话想干什么

  • 比如用户说"上周的分账怎么少了"、"帮我查一下这周的结算金额",这些句子背后的意图都是**"查询分账"**。

2. 什么是"样例"(Samples)?

"样例"就是你给AI看的示范句子

  • 就是你在这个框里填写的,那些用户真实会说的话(如图片提示里的"上周的分账怎么少了")。

3. 什么是"决定召回"?

"召回"是AI系统从你设定的所有场景里,选出最匹配用户问题的那一个场景

"决定召回"这句话,完整的逻辑是:

系统唯一用来判断"该把用户的问题分到哪个场景"的依据,就是看你填写的这些"样例"句子。

  • 系统会把用户的问题,和你填写的每一条"意图样例"进行语义相似度匹配

  • 如果匹配上了,它就把这个用户问题**"召回"**(也就是归类)到你当前创建的"查询分账"这个场景里。


为了让你更好理解,可以看看这个流程:

  1. 你填写:在这个"新建场景"的界面里,为"查询分账"场景填写了10条意图样例(比如:"上周分账明细"、"这次结算怎么少了"等)。

  2. 用户提问:用户发来一句"周三的账好像不对"。

  3. 系统运作:后台系统会把"周三的账好像不对"和你填写的所有例句一一进行比对。

  4. 决定召回 :系统发现这句话和"上周分账明细"在意思上非常接近,于是成功匹配,**"召回"**了"查询分账"这个场景。

  5. 后续处理:系统就会按照你为"查询分账"场景设置好的规则,去处理这个用户问题。

所以,图片里特地强调 "没有样例的场景永远不会被召回",意思是:

如果你一个例句都不填,系统脑海里压根没有参考,就永远没法把用户的问题归类到这个场景里。这个场景就等于白建了。

打个比方: 这就像你训练一只导盲犬。你不给它闻"鞋垫"的味道(样例),那么当有人丢了一只"鞋子"让它去找时(用户提问),它就永远无法"召回"并识别出"鞋子"这个物品。

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