大促那天群里不缺字,缺的是物料对齐。
门店私域要求每个企业微信外部群丢一套东西:海报、活动规则、价目 PDF。运营在手机相册和电脑文件夹之间切------有的群只发了图,有的群 PDF 还是上周文件名带「最终版」的那份。客户拿着旧价到店,前台说已经调价,群里海报还是旧的,活动没开始先挨骂。
店长不关心企业微信开发,只问为什么群和前台不是同一个活动。
这期验收不是「会发文本」。企业微信自动发消息在物料场景里,是一次活动包:三种类型、固定顺序、同一版本。只接通文字,运营第二天会把海报提成 P0。我们把活动包写进合同,三种类型一起验。
一条活动、一个 ID,不要三个发送口
一条活动挂三条子任务:文本、图片、文件,同一个活动 ID。运营问「3 号店发了没」,看整包是不是绿,不看三条零散成功------图成功、PDF 失败,对客仍是没发齐。
图片最容易栽在版本上:
- 任务里文件名改了,绑定的还是旧素材
- 群里海报和朋友圈不是同一张
- 发送前预览必须是通道里那一版,不是运营桌面
- 图要先成为通道能用的素材,再对外部群发
- 磁盘路径塞进企业微信接口,失败信息没法读
- 设计稿原图过大,只表现为超时,不报「太大」------先压,预览和手机一致
文件名必须人能看懂。报价_最终_真的最终.pdf 出现在客户群里,顾问自己都不敢点开确认是不是当周价。价目写日期和门店。
同一张海报五十个群,上传一次再复用,不要传五十遍,避免有的群新图、有的群还是缓存。这里的企业微信群发,指一包物料同步到多群,不是侧边栏那种还要人确认的群发。
顺序是产品,并发是事故
运营规定:先海报,再规则,再 PDF。我们图省事三种类型并发,到达顺序乱了,客户先下到旧价目。
后来改成:同一个外部群串行,前一条回执成功再发下一条。企业微信外部群接口不保证并发到达顺序,到达顺序要自己排。
另外几条也写进物料流程:
- 还要 @ 某个顾问时,不要跟海报拆太开,中间插了客户自己的消息,看起来像在抢话
- 内部通知和客户物料不要一个按钮
- 带价格的 PDF 默认二次确认。能发,不等于未审核文件可以进群
财务和运营为版本吵过,确认流看起来慢,比公开更正快。
通道收口在 QiWe API,业务提交活动包:类型、顺序、接收群。企业微信 API 开发把上传和发送拆开,超时出在哪一步能分开看。
物料和前台对齐了,转化才谈得上。群里的图比前台还旧,发得再自动也是帮倒忙。
QiWe API 官网:http://www.qiweapi.com/