一、人员领域（第一节）
- 项目团队两名核心成员因任务分工产生激烈争执，影响团队进度，项目经理首先应该怎么做？（）
A. 上报项目发起人裁决
B. 组织双方沟通，引导协商解决冲突
C. 直接重新分配两人任务，规避矛盾
D. 记录冲突，等待问题自行化解
答案：B
**解析：**项目经理核心职责之一是管理团队冲突，优先采用合作、协商的方式主动解决问题，而非回避、强制或上报。冲突尽早良性解决可避免团队氛围和进度受损。
- 敏捷项目中，团队成员频繁出现任务延期、交付质量不达标问题，且无人主动复盘改进，项目经理（敏捷教练）应？（）
A. 严厉批评相关成员，划定考核红线
B. 组织团队回顾会，引导团队自主识别问题、制定改进方案
C. 直接调整迭代任务量，降低工作标准
D. 替换执行力差的团队成员
答案：B
**解析：**敏捷核心原则是团队自组织、持续改进。回顾会是敏捷固定仪式，用于团队复盘迭代问题、优化流程，教练仅做引导，不强制管控、不随意更换成员。
- 新项目团队成员来自不同部门，彼此陌生、配合生疏，团队处于组建阶段，项目经理首要工作是？（）
A. 制定严格的绩效考核制度
B. 明确角色职责、组织团队破冰，建立信任氛围
C. 快速推进项目任务，以工作磨合团队
D. 定期向发起人汇报团队状态
答案：B
**解析：**根据塔克曼团队发展模型，组建阶段团队成员互不熟悉、缺乏信任，项目经理需明确分工、搭建沟通机制、营造团队氛围，为后续协作奠定基础。
- 项目关键相关方对项目成果期望值模糊，频繁变更需求，导致团队反复返工，项目经理应该？（）
A. 拒绝所有后续需求变更，稳定项目范围
B. 与该相关方深度沟通，明确需求和预期，书面确认共识
C. 上报发起人投诉该相关方干扰项目
D. 调整项目计划，被动适配变更
答案：B
**解析：**相关方期望模糊是需求变更、返工的核心诱因，项目经理需主动沟通、对齐预期、固化书面共识，从源头减少无序变更，而非强硬拒绝或被动妥协。
- 团队一名资深技术成员自信心强，固执己见，不配合团队统一决策，多次导致协作受阻，项目经理最佳做法是？（）
A. 当众指出其问题，强制服从团队决策
B. 私下一对一沟通，倾听其想法，对齐团队目标，引导协同
C. 孤立该成员，减少其项目参与度
D. 直接申请更换人员
答案：B
**解析：**针对核心资深成员的协作问题，优先采用私下沟通、共情倾听的方式，兼顾个人情绪与团队目标，柔性解决问题，避免公开冲突激化矛盾。
- 敏捷迭代中，团队出现士气低落、工作倦怠的情况，迭代交付效率持续下滑，敏捷教练应？（）
A. 压缩休息时间，追赶项目进度
B. 关注团队状态，调整迭代节奏，缓解成员压力，鼓励团队互动
C. 增加团队任务，倒逼成员提升状态
D. 忽略情绪问题，只关注交付结果
答案：B
**解析：**敏捷重视团队人文关怀，团队倦怠会直接影响交付质量和效率，教练需及时调整节奏、缓解压力，保障团队可持续高效工作。
- 项目需要跨部门协作，但其他部门负责人配合度低、消极拖延，项目经理应优先使用哪种权力推进工作？（）
A. 强制权力
B. 参照权力（个人魅力）
C. 协商、沟通、互惠的合作方式
D. 合法权力
答案：C
**解析：**跨部门无直接上下级管辖关系，无强制权力，优先通过沟通协商、价值对齐、互惠共赢的方式争取配合，是跨部门协作的最优方式。
- 新入职团队成员不熟悉项目流程和工具，工作效率极低，影响整体迭代进度，项目经理应？（）
A. 督促其自行学习，快速跟上节奏
B. 安排资深成员带教，提供针对性培训和指导
C. 暂时移除其工作任务，避免影响项目
D. 记录绩效问题，等待考核时处理
答案：B
**解析：**团队成员能力不足时，项目经理核心举措是培训、辅导、带教，提升成员能力，赋能团队，而非放任或处罚，保障团队整体能力提升。
- 项目相关方众多，诉求各不相同，部分诉求相互冲突，项目经理的核心工作是？（）
A. 满足所有相关方的诉求
B. 识别、分析相关方诉求，平衡各方利益，对齐项目目标
C. 忽略小众相关方诉求，优先满足核心人员需求
D. 全部交由发起人决策
答案：B
**解析：**相关方管理的核心是识别、分析、平衡利益冲突，基于项目整体目标取舍诉求，无法满足所有需求，也不能片面偏袒或完全移交决策。
- 团队进入规范阶段，协作顺畅、配合高效，项目经理的管理方式应调整为？（）
A. 全程严格监督、细化管控每一项工作
B. 适度授权，减少干预，支持团队自主开展工作
C. 完全放任团队自主管理，不参与任何工作
D. 重新梳理团队分工，打乱原有协作模式
答案：B
**解析：**塔克曼模型规范阶段，团队已建立成熟协作机制，项目经理需适度授权、赋能团队，减少微观管控，激发团队自组织能力。