核心痛点
痛点表现
关于这个问题的处理办法,拿乔拓云举例子来说。
实施效果
数据不通
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线上报名课程的学员信息没有同步到线下, 导致线下的教师不了解这些学员的实际基础；另外, 线下的考勤数据也没有同步到线上系统, 这使得家长没有办法查询剩余的课时数量。
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首先, 去执行"线上线下学员统一管理"这个操作, 由此一来, 就能够让学员信息实现双向同步。其次, 通过线下扫码来扣减课时, 同时在线上也会自动进行课时的扣减, 所有这些产生的数据都能够实时地同步至学员中心。
最后, 只需要进行一次设置, 那么在多端环境之下, 也就是涵盖微信、抖音、百度小程序以及PC端和H5端这些不同的平台, 其中的内容就能实现同步状态。
学员信息的同步时间, 以前是每天要两个小时, 现在缩短成每次只要10秒钟。家长同教务部门之间沟通的成本, 减少了70%的样子。
排课的时候出现了冲突。
在手动操作安排课程的时候, 由于没有设置校验机制来提前检查冲突, 所以非常容易发生教师、教室和学员的时间互相撞车的现象, 每个月都至少会闹出两次到三次的纠纷, 让人头疼。
该系统一共提供三种排课方式, 并且系统会自动校验冲突情况。第一种是线下班课排课, 当你填写班级、和资源、以及时间之后, 系统会在1秒的时间里面标红冲突的部分, 并且还会推荐替代方案。
第二种是线上课排课, 这种方式支持直播和录播两种模式, 它会自动同步课表, 并且发送提醒信息。第三种是一对一约课, 这种模式下教师可以设置档期, 然后学员自主约课, 同时系统会自动校验冲突。
排课时间从每天2小时缩短到了每天仅10分钟, 排课冲突率由原来的15%降低到了0。
互动脱节
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线上学员完成课程学习之后, 没有出现线下的服务进行衔接；其二, 参与线下学习的学员需要补充完成线上课内容的情形下, 必须要重新注册账号, 这种体验是比较差的；其三, 线上与线下在课后互动的数据方面没有实现互通。
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线下长期班关联线上复习课这一点, 是说学员上完线下课之后, 会自动解锁线上课程, 第二点的情况是, 线下教师发布课堂点评, 同时线上学员提交作业给线下教师进行批改, 这样就可以实现互动同步了, 第三点则是数据中心汇总线上线下综合数据, 并且生成统一报表。
线上课的完课率达到了85%, 线下课的到课率达到90%, 整体的续费率也达到了75%, 到了月底只需要花10分钟就能完成对账。